戰(zhàn)略拓展下的質(zhì)量成本管理

1、下的質(zhì)量成本管理張海霞一、質(zhì)量成本管理的內(nèi)涵質(zhì)量成本管理是一門邊緣學(xué)科，它涉及成本管理、責(zé)任會(huì)計(jì)、企業(yè)質(zhì)量管理等多個(gè)相關(guān)領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，現(xiàn)代質(zhì)量成本管理已形成完善的理論體系及實(shí)踐管理方法。質(zhì)量成本的概念是由美國(guó)質(zhì)量專家AV菲根堡姆在20世紀(jì)50年代提出來(lái)的。他將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重

2、要依據(jù)。質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本。預(yù)防成本是為減少質(zhì)量損失和檢驗(yàn)費(fèi)用而發(fā)生的各種費(fèi)用，是在結(jié)果產(chǎn)生之前為了達(dá)到質(zhì)量要求而進(jìn)行的一些活動(dòng)的成本，它包括質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)和行政費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)、新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量情報(bào)費(fèi)及工序控制費(fèi)；鑒定成本是按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試、評(píng)定和檢驗(yàn)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，是在結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評(píng)估結(jié)果是否滿足要求進(jìn)行測(cè)試活動(dòng)而產(chǎn)生的成本，包

3、括部門行政費(fèi)、材料工序成品檢驗(yàn)費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備維修費(fèi)和折舊等。損失成本是在結(jié)果產(chǎn)生之后，通過(guò)質(zhì)量測(cè)試活動(dòng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果不滿足質(zhì)量要求，為r糾正出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和其錯(cuò)誤使其滿足質(zhì)量要求發(fā)生的成本，分為兩部分：內(nèi)部損失消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。簡(jiǎn)言之，質(zhì)量成本=預(yù)防成和外部損失：內(nèi)部損失是指產(chǎn)品fB廠前的廢次品損失、返修費(fèi)一一一—一一一一一一—。。—卜—?！２贰?。卜。—_場(chǎng)或最終消費(fèi)者可接受的價(jià)格，逆

4、推計(jì)算，確定各部件系統(tǒng)的計(jì)運(yùn)作模式和商業(yè)機(jī)制，以降低成本。價(jià)格，這樣有助于與供應(yīng)商共同開(kāi)展更寬范圍的目標(biāo)成本管理。企業(yè)也可以事前為供應(yīng)商指定成本節(jié)約目標(biāo)，這也將成為評(píng)估供應(yīng)商的重要依據(jù)。這樣可以增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系，降低妥協(xié)成本。企業(yè)在和供應(yīng)商合作的過(guò)程中，應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商更優(yōu)惠的價(jià)格，更合理的供貨時(shí)間、供貨批量以及供貨頻率，從而降低企業(yè)的采購(gòu)成本；與供應(yīng)商合作幫助其取得更低的成本，或幫助供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)值鏈再造，以節(jié)約其生產(chǎn)成

5、本，甚至可以合作共同研發(fā)更低廉的替代品，這樣即可以維持企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系，又可以與供應(yīng)商之間進(jìn)行經(jīng)常性的信息交換，增加企業(yè)獲取信息的渠道，為企業(yè)提供更多的合理制定采購(gòu)成本計(jì)劃的成本管理方法。()與下游顧客維系良好的運(yùn)營(yíng)關(guān)系顧客是企業(yè)的最終消費(fèi)者，也是企業(yè)主要利益的來(lái)源。因此。顧客在價(jià)值鏈上的地位決不是價(jià)值鏈的終了，而是價(jià)值鏈繼續(xù)循環(huán)應(yīng)用的—個(gè)重要起始點(diǎn)。首先，企業(yè)要選用合適的人員，合理利用信息技術(shù)，在節(jié)約時(shí)間和人員成本的前提下，對(duì)客戶的

6、相關(guān)信息進(jìn)行了解，尋找出顧客的喜好，為顧客設(shè)計(jì)其能接受的方案。其次，企業(yè)與顧客合作雙方共同面對(duì)挑戰(zhàn)、分享回報(bào)，相互依賴，彼此承諾，共同創(chuàng)造更多的價(jià)值。一方面可以采用合作設(shè)計(jì)的方式，企業(yè)與顧客從他們各自的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域出發(fā)，共同設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、服務(wù)、工藝。合作設(shè)計(jì)可以使企業(yè)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)成本大大減少；另一方面可以采用流程整合的方式，通過(guò)與顧客整合某些業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)138(三)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈為了辨明成本優(yōu)勢(shì)與差別優(yōu)勢(shì)的潛在來(lái)源，

7、并找到獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體方法，企業(yè)還必須分析其主要對(duì)手的價(jià)值鏈及成本動(dòng)因。不同企業(yè)所擁有的資源、背景以及所選擇戰(zhàn)略的不同，影響有關(guān)價(jià)值活動(dòng)的成本動(dòng)因就不完全相同，在各階段所創(chuàng)造的價(jià)值及相應(yīng)產(chǎn)生的成本也有所不同，進(jìn)而導(dǎo)致不同企業(yè)具有不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)一方面要相互競(jìng)爭(zhēng)，另一方面也要講究合作。這種合作可能是為共同對(duì)付一個(gè)更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可能是兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的相互合作，以避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)彼此造成傷害。企業(yè)資源和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有異質(zhì)性，其復(fù)制存

8、在諸多障礙。企業(yè)之間必須采用既競(jìng)爭(zhēng)又合作的方式，使自身核心價(jià)值環(huán)節(jié)能夠得到擴(kuò)展并持續(xù)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)不同企業(yè)異質(zhì)資源的共享可以降低如銷售成本、服務(wù)成本等等?？傊?，通過(guò)價(jià)值鏈分析對(duì)企業(yè)成本進(jìn)行合理的管理，不僅可以控制企業(yè)自身的成本管理，還可以綜合有效地分析企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中的位置，明晰企業(yè)在鏈條的哪個(gè)位置時(shí)可以增加顧客價(jià)值或降低成本，同時(shí)更好保持企業(yè)與供應(yīng)商及行業(yè)中其他企業(yè)的關(guān)系。把企業(yè)置身于行業(yè)價(jià)值鏈中，通過(guò)與上下游在價(jià)值鏈中

9、的互利合作，進(jìn)一步降低成本或調(diào)整企業(yè)在行業(yè)價(jià)值鏈中的位置及范圍以取得成本優(yōu)勢(shì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析，分析研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的成本水平，從而確定成本目標(biāo)與定價(jià)策略，來(lái)爭(zhēng)取成本優(yōu)勢(shì)。(作者單位：西安工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)萬(wàn)方數(shù)據(jù)戰(zhàn)暗拓展r偽質(zhì)愛(ài)j我存管3室張海霞…、質(zhì)量成本管理的內(nèi)涵本鑒定戚本內(nèi)部損失成本十外部損失成本。預(yù)防戚本是質(zhì)量戚本管理是一門邊緣學(xué)科，它涉及成本管理、責(zé)任會(huì)為減少質(zhì)盤損失和檢驗(yàn)費(fèi)用而發(fā)生的各種費(fèi)用，是在結(jié)果產(chǎn)計(jì)、企業(yè)質(zhì)量

10、管理等多個(gè)相關(guān)領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，現(xiàn)代生之前為了達(dá)到質(zhì)量要求而進(jìn)付的一些活動(dòng)的戚本，它包括質(zhì)量成本管理已形成完善的理論體系及實(shí)踐管理方法。質(zhì)最質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)和行政費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量教育納訓(xùn)戚本的概念是由美國(guó)質(zhì)量專家A.V.菲根堡姆在20世紀(jì)50年代費(fèi)、新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量情報(bào)費(fèi)Jk工序控制費(fèi)鑒定戚本是按提出來(lái)的。他將企業(yè)中質(zhì)最fJIi防和鑒定戚本費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試、評(píng)定和檢驗(yàn)所發(fā)生的各項(xiàng)不符合企業(yè)自身利順

11、客要求所造成的損失一并考慮，形成質(zhì)費(fèi)用，是在結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評(píng)估結(jié)巢是否滿足要求進(jìn)行惻量報(bào)告，為企業(yè)商膳管理者了解脫最問(wèn)翻對(duì)企業(yè)佳濟(jì)效益的試活動(dòng)而產(chǎn)生的成本，包括部門行政費(fèi)、材料工序成品檢驗(yàn)影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備維修費(fèi)和折l日等。損失成本是在鋪巢產(chǎn)生之后，質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而交通過(guò)質(zhì)量測(cè)試插動(dòng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果不滿足質(zhì)最要求，為f糾正出的一切費(fèi)用，以及回來(lái)達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和其

12、錯(cuò)誤使其滿足質(zhì)最要求發(fā)生的成本，分為兩部分:內(nèi)部損失消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。簡(jiǎn)宵之，質(zhì)最成本囂預(yù)防成和外部損失:內(nèi)部損失是指產(chǎn)品刷廠前的廢X品損失、返修費(fèi)H←“嚀陽(yáng)“斗~明←“咱←“→←護(hù)←←護(hù)軒“叫←“嗎←“咱←←血“咀←_.←_.←_.←_.←“叫←叫協(xié).啕盼“叫←“嚀斗“町叫←“叫←叫軒“叫←嗣叫←“叫←“創(chuàng)←“嚀蜘掏唰軒a嚀協(xié).響軒“倒盼“唰←唰盼“唰←W響桿伽呻嗣陽(yáng)帽啕護(hù)阿卡場(chǎng)或最終消費(fèi)者可接受的價(jià)格，逆推計(jì)算，確定各部件

13、系統(tǒng)的計(jì)運(yùn)作模式和商業(yè)機(jī)制，以降低戚本。價(jià)格，這樣有助于與供應(yīng)商共同開(kāi)展更寬范閘的目標(biāo)戚本管(三)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈貍。企業(yè)也可以事前為供應(yīng)商指定成本節(jié)的目標(biāo)，這也將成為為了辨明戚本優(yōu)勢(shì)與蓋別優(yōu)勢(shì)的潛在來(lái)源，并找到挾取評(píng)估供應(yīng)商的重要依據(jù)。這樣可以增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體方法，企業(yè)還必須分析其主要對(duì)手的價(jià)值鏈戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系，降低妥協(xié)成本。lk戚本動(dòng)因。不同企業(yè)所擁有的資摞、背景以及所選擇戰(zhàn)略的企業(yè)在和供應(yīng)商合作的過(guò)程中，應(yīng)與供

14、應(yīng)商協(xié)商更優(yōu)崽不間，影響有關(guān)價(jià)值活動(dòng)的戚本動(dòng)國(guó)就不完全相間，在各階段的價(jià)格，更合理的供貨時(shí)間、供貨批量以及供貨頻率，從而降所創(chuàng)造的價(jià)值及相應(yīng)產(chǎn)生的戚本也有所不間，進(jìn)而導(dǎo)致不同低企業(yè)的果購(gòu)成本與供應(yīng)商合作幫助其取得更低的成本，或企業(yè)具有不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。幫助供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)值鏈再造，以節(jié)的其生產(chǎn)成本，甚盜可以合企業(yè)一方面要相互競(jìng)爭(zhēng)，另一方面也要講究合作，這種合作共間研發(fā)更低廉的替代品，這樣即可以維持企業(yè)均供應(yīng)商作可能是為共同對(duì)付…個(gè)更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)

15、對(duì)手，也可能是兩個(gè)的關(guān)系，又可以與供應(yīng)商之間進(jìn)行經(jīng)常性的信息交換，增加企競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的相互合作，以避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)彼此造成傷害。企業(yè)業(yè)棋取信息的搜道，為企業(yè)提供覽多的合理制起來(lái)購(gòu)戚本計(jì)資源和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有異質(zhì)性，其復(fù)制存在諸多障礙。企業(yè)劃的戚本管理方法。之間必須采用既競(jìng)爭(zhēng)義合作的方式，使自身核心價(jià)值環(huán)節(jié)能(二)與下游順客維系良好的運(yùn)營(yíng)關(guān)系夠得到擴(kuò)展并持續(xù)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)不間企業(yè)異質(zhì)資源顧客是企業(yè)的最終消費(fèi)者，也是企業(yè)主要利益的來(lái)撼。因的

16、共事可以降低如銷售戚本、服務(wù)戚本等等。此，顧客在價(jià)值鏈上的地位決不是價(jià)值鏈的終了，而是價(jià)值鏈總之，通過(guò)價(jià)值鏈分析對(duì)企業(yè)戚本進(jìn)行合理的管理，不僅繼續(xù)循環(huán)應(yīng)用的一個(gè)重要起始點(diǎn)。首先，企業(yè)要選用合適的人可以控制企業(yè)自身的成本管理，還可以錦含有效地分析企業(yè)員，合理利用信息技術(shù)，在節(jié)約時(shí)間和人員成本的前提下，對(duì)在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)擠體制中的位置，明晰企業(yè)在鏈條的哪個(gè)位置客戶的相關(guān)信息進(jìn)行了解，尋找出顧客的事好，為刷客設(shè)計(jì)其時(shí)可以增加顧客價(jià)值戒降低戚本，問(wèn)

17、時(shí)更好保持企業(yè)與供應(yīng)能接受的方案。其次，企業(yè)與順客合作雙方共間面對(duì)挑戰(zhàn)、分商及行業(yè)中其他企業(yè)的關(guān)系。把企業(yè)置身于行業(yè)價(jià)值鏈中，遇事酬報(bào)，相宜依賴，被此承諾，共間創(chuàng)造更多的價(jià)值。一方圈可過(guò)與上下游在價(jià)值鏈中的寬利合作，進(jìn)一步降低成本就調(diào)樓以采用合作設(shè)計(jì)的方式，企業(yè)與顧在從他們各自的專業(yè)知識(shí)企業(yè)在行業(yè)價(jià)值鏈中的位置放欖罔以取得戚本優(yōu)勢(shì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)城出發(fā)，共同設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、服務(wù)、工藝。合作設(shè)計(jì)可以使企業(yè)對(duì)手價(jià)值錐分析，分析研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的成本水

18、平，從而確用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)戚本大大減少另一方面可以定戚本目標(biāo)與定價(jià)策略.來(lái)爭(zhēng)取成本優(yōu)勢(shì)。來(lái)用流程整合的方式，通過(guò)與顧客整合某些業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)(作者單位:西安工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)138用、停工損失和復(fù)檢費(fèi)等；外部損失是在產(chǎn)品出售后由于質(zhì)量問(wèn)題而造成的各種損失，如索賠損失、違約損失和“三包”損失等?？梢?jiàn)，質(zhì)量成本顯然是一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，它客觀存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各項(xiàng)耗費(fèi)和損失之中。二、傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理的局限性隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳

19、統(tǒng)成本管理的局限性越來(lái)越明顯，大量事實(shí)證明戰(zhàn)略管理下的質(zhì)量成本管理才更有價(jià)值。傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量成本是指為保證產(chǎn)品符合一定質(zhì)量要求所發(fā)生的一切損失和費(fèi)用，其主要缺陷在于：首先，傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理的視野范圍較為狹窄。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本控制集中在生產(chǎn)階段，忽視了事前和事后的控制。傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理理論是圍繞著以最少量的質(zhì)量資金投入，消滅盡可能多的廢次品損失這一核心思想展開(kāi)的。國(guó)外質(zhì)量管理專家認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有20％40％是在設(shè)計(jì)過(guò)程中造成的。同時(shí)，產(chǎn)

20、品生命周期成本中的使用成本主要由客戶承擔(dān)，降低顧客的使用成本是滿足顧客需要的一個(gè)重要方面。傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理則將這兩部分成本拒之門外。其次，傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)局限于成本。它是為了確定并實(shí)施成本最低的質(zhì)量管理，只是從成本角度去尋求可控成本和結(jié)果性損失之間的內(nèi)在有機(jī)構(gòu)成，以總成本最低為最佳結(jié)構(gòu)。單純以成本最低為標(biāo)準(zhǔn)容易形成誤區(qū)。“薄利多銷”不僅代表一種價(jià)格與市場(chǎng)策略，有時(shí)也代表一種成本策略，以成本換效率雖有其可取之處。但從長(zhǎng)期來(lái)看，不利于

21、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和保持。成本、利潤(rùn)是樹(shù)上的果實(shí)，你不能將肥料施到果實(shí)上，而應(yīng)當(dāng)將肥料施到根部。這個(gè)根部就是業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)控制成本的常見(jiàn)途徑有：1質(zhì)量成本：與一次校驗(yàn)合格率有關(guān)，返工、翻修帶來(lái)用料、人工、能耗等成本。2倉(cāng)儲(chǔ)成本：通常是存貨占用資金的20％，存儲(chǔ)物資占用資金的利息，還有生銹、變質(zhì)等成本，倉(cāng)庫(kù)折舊，人工費(fèi)用。3車間控制：車間里有許多地方可以節(jié)省成本，邊角料的利用、防止原材料丟失等。4風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)：訂單該不該接，有時(shí)候一筆訂單你要

22、看總成本，不劃算，可是要看變動(dòng)成本，一算里面還有幾百萬(wàn)的利潤(rùn)空間，但是你有能力把握這幾百萬(wàn)利潤(rùn)嗎5管理及營(yíng)銷等費(fèi)用。6企業(yè)資金化管理：企業(yè)中一切的事情都與成本有關(guān)，每一件事情都有會(huì)帶來(lái)成本，要把這些事情以資金化的視角來(lái)看待。在成本管理方面，許多企業(yè)存在著兩張皮：第一張皮：做財(cái)務(wù)的只關(guān)心成本數(shù)據(jù)、分析報(bào)表，不關(guān)心具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，因此不知道該如何降低成本，僅通過(guò)簡(jiǎn)單的方式卡費(fèi)用；第二張皮：做業(yè)務(wù)的懂得業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，但是不懂得如何與財(cái)務(wù)及老板交流

23、，從成本效益的角度分析業(yè)務(wù)成本，整改投入，給一個(gè)解決成本的思路。每一家企業(yè)都關(guān)注成本，然而對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)僅僅計(jì)算出單個(gè)訂單的成本，或是單個(gè)產(chǎn)品的單位成本，或是當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多企業(yè)正是在做“賺錢生意”的時(shí)候，逐漸走向虧損，走向被迫關(guān)門、停產(chǎn)或是被兼并的。企業(yè)中成本的種類很多：生產(chǎn)成本、人工成本、營(yíng)銷成本、財(cái)務(wù)費(fèi)用企業(yè)中研究成本的對(duì)象也很多：產(chǎn)品、工時(shí)、部門、人員、材料然而許多企業(yè)經(jīng)理按照以往的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)成本核算方法，卻依然缺

24、乏有效的途徑降低成本。因此，戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理是企業(yè)為了獲得和保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的質(zhì)量成本分析與管理，其目的是為了適應(yīng)企業(yè)越來(lái)越復(fù)雜多變的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。三、質(zhì)量成本與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合的必然性在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略。不同的質(zhì)量策略，就會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。然而，企業(yè)在努力增加收益的同時(shí)，常常忽略對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進(jìn)行整合。造成這種情況的原

25、因是企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系并不十分了解。整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢這是因?yàn)閼?zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹(shù)立企業(yè)形象，那么就需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。若企業(yè)的目標(biāo)是為了提高市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應(yīng)該側(cè)重于那嶼影響當(dāng)前

26、與未來(lái)客戶購(gòu)買決策的閃素。如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤(rùn)，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)該注重減少失誤、消除非增值活動(dòng)與浪費(fèi)現(xiàn)象，以降低質(zhì)量成本。不同類型的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問(wèn)題的影響最大，因?yàn)檫@種問(wèn)題為客戶帶來(lái)了額外的支出負(fù)擔(dān)，因而影響到客戶未來(lái)的購(gòu)買行為。潛在的未來(lái)客戶同樣會(huì)受到影響。確定了各類質(zhì)量問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問(wèn)題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)。確定成本標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是

27、詳細(xì)列出各種必要補(bǔ)救措施，如從客戶處取回存在問(wèn)題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運(yùn)送新產(chǎn)品等等。把所有補(bǔ)救措施的標(biāo)準(zhǔn)支fl加在一起，并分別乘以同類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問(wèn)題補(bǔ)救方面的總支出。質(zhì)量改善規(guī)劃的選擇應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場(chǎng)份額，不一而足。外部補(bǔ)救活動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響最大，因此應(yīng)當(dāng)作為改進(jìn)的重點(diǎn)。(作者單位：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院)139萬(wàn)方數(shù)據(jù)用、停工損失和復(fù)

28、檢費(fèi)等外部損失是在產(chǎn)品tll售后由于質(zhì)量是當(dāng)月的結(jié)營(yíng)戚本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多企業(yè)正是在做“賺錢生問(wèn)跑陽(yáng)造成的各種損失，如索賠損失、違的損失和“三包“損失意“的時(shí)候，逐漸走向虧損，走向被迫關(guān)門、停產(chǎn)就是被兼并等?？梢?jiàn)，質(zhì)量戚本顯然是一個(gè)經(jīng)擠拖疇，它客觀存在于企業(yè)的。經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各項(xiàng)耗費(fèi)和損失之中。企業(yè)中成本的種英很多:生產(chǎn)戚本、人工戚本、膏銷成本、二、傳統(tǒng)質(zhì).成本管理的局限性財(cái)務(wù)費(fèi)用……企業(yè)中研究成本的對(duì)象也很多:產(chǎn)品、工時(shí)、部隨著純濟(jì)的發(fā)

29、展，傳統(tǒng)戚本管理的局限性越來(lái)越明顯，大門、人員、材料……然而許多企業(yè)經(jīng)理按照以往的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)成量事實(shí)證明戰(zhàn)略管理下的質(zhì)量戚本管理才更有價(jià)值。傳統(tǒng)的本核算方法，卻依然缺乏有效的途徑降低成本。產(chǎn)品質(zhì)量成本是指為保證產(chǎn)品符合一定質(zhì)量要求所發(fā)生的一劇此，戰(zhàn)略質(zhì)最戚本管理是企業(yè)為了藏得和保持長(zhǎng)期的切損失利費(fèi)用，其.:要缺陷在于:競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的質(zhì)量成本分析與管理，其目的是為了適應(yīng)首先，傳統(tǒng)質(zhì)最戚本管理的視野班回較為狹窄。傳統(tǒng)的質(zhì)企業(yè)越來(lái)蹦復(fù)雜多蜜的

30、生存和竟?fàn)幁h(huán)境。最戚本控制集中在生產(chǎn)階段，怨視了事前和事府的控制。傳統(tǒng)三、質(zhì)量戚本與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合的必然性質(zhì)量戚本管理理論是圍繞著以最少量的質(zhì)量資金投入，消滅在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量戚本并不是孤立存在的，因此要把它盡可能多的廢次品損失這一核心思想展開(kāi)的。因外質(zhì)量管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相專家認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)跚有20%~40%是在設(shè)計(jì)過(guò)程中造成應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不間的質(zhì)量策略，就會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)最成的。間時(shí)，產(chǎn)品生命

31、周期戚本中的使用成本免要由客戶承擁，本。然而，企業(yè)在努力增加收藏的同時(shí)，常常忽略對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃降低酬客的使用戚本是滿足顧客需要的一個(gè)重要方面。傳統(tǒng)與質(zhì)最規(guī)劃進(jìn)行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略、質(zhì)質(zhì)最戚本管理則將這兩部分戚本拒之門外。量、生產(chǎn)率、收益率、競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系并不十分了解。其次，傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)局限于戚本。它是為了確整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢這是因?yàn)閼?zhàn)略定井實(shí)施戚本最低的質(zhì)最管理，只是從戚本角度去尋求可控與產(chǎn)品有

32、著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么戚本和結(jié)果性損失之間的內(nèi)在有機(jī)構(gòu)成，以總成本最低為最就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)最策略。如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)佳結(jié)構(gòu)。單純以成本最低為標(biāo)準(zhǔn)辛辛易形成誤區(qū)。“薄利多銷“不質(zhì)產(chǎn)品樹(shù)立企業(yè)形象，那么就需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)最進(jìn)行規(guī)劃，把研僅代表…種價(jià)格與市場(chǎng)策略，有時(shí)也代表一種戚本策略，以成制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的熏中之寰。本換效艱雖有真可取之處。但從長(zhǎng)期米看，不利于企業(yè)核心寬因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企

33、業(yè)的維營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)保持…爭(zhēng)力的形成初保持。致。若企業(yè)的日標(biāo)是為了提高市場(chǎng)占有將尾，產(chǎn)品質(zhì)量史規(guī)劃就應(yīng)戚本、利潤(rùn)是樹(shù)上的果實(shí)，你不能將肥料施到果實(shí)上，陽(yáng)該側(cè)露于那嶺影響當(dāng)前與未來(lái)客戶購(gòu)買決策的時(shí)縈。如果企業(yè)應(yīng)當(dāng)將肥料施到根部，這個(gè)根部就是業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)控制成本的只是想提高某一產(chǎn)品的利潤(rùn)，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方麗就w.該往熏常見(jiàn)途徑有:1.質(zhì)最成本:與…次校驗(yàn)合格率有關(guān)，返工、翻修減少失誤、消除非增值活動(dòng)與浪費(fèi)現(xiàn)象，以降低質(zhì)量戚本帶來(lái)用料、人工、能耗

34、等戚本。2.倉(cāng)儲(chǔ)戚本:通常是存貨占用資不問(wèn)類型的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響科度也各不相金的209島，存儲(chǔ)物資占用資金的利息，還有生銹、變質(zhì)等成本，間。其中以外部質(zhì)量問(wèn)題的影響最大，因?yàn)檫@種問(wèn)睡為客戶帶倉(cāng)庫(kù)折舊，人工費(fèi)用。3.東問(wèn)控制:車間里有許多地方可以節(jié)省來(lái)了額外的支出負(fù)擔(dān)，鬧劇影響到客戶未來(lái)的購(gòu)買行為。潛在戚本，邊角料的利用、防止原材料丟失等。4.風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì):訂單核的未來(lái)客戶同樣會(huì)受到影響。確定了各提質(zhì)醺問(wèn)蹭的標(biāo)準(zhǔn)和不該接，有時(shí)候一筆訂

35、單你要看總戚本，不劃算，可是要辛苦變平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)最問(wèn)題，更好地幫助企業(yè)動(dòng)戚本，叫算里面還有幾百萬(wàn)的利潤(rùn)空間，但是你有能力把握完成戰(zhàn)略目標(biāo)。這幾百萬(wàn)利潤(rùn)嗎5.管理及營(yíng)銷等費(fèi)用。6企業(yè)資金化管理:企確定成本標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是詳細(xì)列出各種必要補(bǔ)救措業(yè)中一切的事情都與成本有關(guān)，每一件事情都有會(huì)帶來(lái)成本，施，如從容戶處取回存在問(wèn)題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運(yùn)送新哥哥把這些些事情以資金化的視角來(lái)辛苦待。產(chǎn)品等等。把所有補(bǔ)救措施的標(biāo)準(zhǔn)

36、支出圳在一起，并分別乘以在戚本管理方麗，許多企業(yè)存在辛苦兩張皮:第一張皮:做問(wèn)費(fèi)事散發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問(wèn)題補(bǔ)救方麗的財(cái)務(wù)的只關(guān)心戚本數(shù)據(jù)、分析報(bào)表，不關(guān)心具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，總支出。因此不知道該如何降低成本，僅通過(guò)簡(jiǎn)單的方式卡費(fèi)用第二質(zhì)最改善規(guī)劃的選擇應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)。企張皮:做業(yè)務(wù)的懂得業(yè)務(wù)制節(jié)，但是不懂得如何與財(cái)務(wù)及老板業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可能備不相間，從降低成本、提高效率劍增加市交流，從成本效益的角度分析業(yè)務(wù)戚本，整改投