基于物流與供應(yīng)鏈管理模式下的質(zhì)量管理分析

1、ValueEngineering1基于物流與供應(yīng)鏈管理模式下的質(zhì)量管理分析TheQualityManagementAnalysisBaseonLogisticsandUndertheModeofSupplyChainManagement李明勤LiMingqin(內(nèi)蒙古魯能大雁能源集團(tuán)有限公司，呼倫貝爾021000)【NeimengguIunengDayanEnergyGroupCoLtd，Hulunbeier021000，China)摘

2、要：進(jìn)入了2】世紀(jì)之后，“橫向一體化”思想開始興起，一種新的運(yùn)營(yíng)與運(yùn)作思想模式——供應(yīng)鏈管理應(yīng)運(yùn)而生建立這種高效精細(xì)供應(yīng)鏈的目的在于使用盡可能少的資源，快速、低成本、高質(zhì)量地開發(fā)新產(chǎn)品和提高現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶現(xiàn)有的及潛在的需求，贏得客戶對(duì)企業(yè)品牌及產(chǎn)品的信賴。Abstract：Inthe21stcentury，”horizontalintegration”thinkingbegantopopup船anewoperationandth

3、inking珊Dde——sLIpplychainmanagementcameintobeingThepurposeofestablishmentofsuehahighlyefficientsupplychainistodevelopnewproductsandimprovetheproductqualityquicklywithfewerresources，lowcost，hJighqualityproductsandmeetexist

4、ingandpotentialcustomersneedsandgainthecustomers’trustontheenterpriseBrandandproduct關(guān)鍵詞：物流；供應(yīng)鏈；質(zhì)量管理Keywords：logistic；supplychain；qualitymanagement中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006431l(2010)03000101l質(zhì)量的涵義7在制造企業(yè)管理中，質(zhì)量管理是最重要的工作，因?yàn)橹?/p>

5、造企業(yè)是通過(guò)在各制造環(huán)節(jié)中對(duì)原材料進(jìn)行加工，從而實(shí)現(xiàn)增值以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。從對(duì)質(zhì)量管理學(xué)科中產(chǎn)生嚴(yán)峻影響的質(zhì)量界巨匠對(duì)質(zhì)量的論斷中，能夠?qū)①|(zhì)量的定義分為兩類：一是產(chǎn)品和服務(wù)的特性符合給定的規(guī)格要求，通常是定量化要求；二是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客期望。第一類定義的代表人物是克勞斯比和田口玄一，克勞斯比認(rèn)為質(zhì)量就是符合規(guī)定要求，而田口玄一則認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品上市后給社會(huì)帶來(lái)的喪失。第二類定義的代表人物有休哈特、朱蘭、戴明、費(fèi)根堡姆和石川馨，其中被

6、廣為傳播的定義是朱蘭博士的適用性質(zhì)量，朱蘭博士認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性即適合使用的特性。其實(shí)休哈特博士早在20世紀(jì)20年代就對(duì)質(zhì)量有過(guò)精辟的表述，他認(rèn)為質(zhì)量兼有主觀性的一面(顧客所期望的)和客觀性的一面(獨(dú)立于顧客期望的產(chǎn)品屬性)；質(zhì)量的一個(gè)重要度量指標(biāo)是一定售價(jià)下的價(jià)值i質(zhì)量必須由可丈量的量化特性來(lái)反映，必須把潛在顧客的需求轉(zhuǎn)化為特定產(chǎn)品和服務(wù)的可度量特性，以滿足市場(chǎng)需要。正是由于質(zhì)量的主觀性一面，質(zhì)量的內(nèi)涵是非常豐富的，而且隨

7、著顧客需求的變化而不斷變化；同樣正是由于質(zhì)量的客觀性一面，使得對(duì)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的管理成為可能。2質(zhì)量鏈與質(zhì)量管理體系質(zhì)量鏈管理是供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)生的新的質(zhì)量管理理論及模式。從企業(yè)內(nèi)部看，質(zhì)量鏈起源于企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查和分析，也包括對(duì)產(chǎn)品的設(shè)想、制造、銷售、售后服務(wù)等與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部過(guò)程，這些過(guò)程在形成產(chǎn)品的同時(shí)，也形成了產(chǎn)品的質(zhì)量。從企業(yè)外部看，企業(yè)與質(zhì)量鏈上的供應(yīng)商、外協(xié)廠商、合作伙伴、分銷商等實(shí)體是一個(gè)統(tǒng)一的整體。質(zhì)量鏈上的所有質(zhì)量活動(dòng)

8、，都緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改善而協(xié)調(diào)一致地開展。所謂“質(zhì)量鏈”管理體系，就是核心企業(yè)和各個(gè)供應(yīng)商共同面對(duì)顧客服務(wù)，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)上保證質(zhì)量。質(zhì)量鏈管理完全打破“質(zhì)量壁壘”的封閉界限，分析運(yùn)用技術(shù)、管理等多種手段，從觀念、方法、過(guò)程、體系等方面營(yíng)造基于開放、合作、協(xié)同模式的新型企業(yè)間質(zhì)量關(guān)系，以整體的、系統(tǒng)的、集成的觀點(diǎn)看待和組織產(chǎn)品全生命周期與全過(guò)程的管理，在供應(yīng)商、制造商、銷售商及最終用戶之間建立一條敏捷、暢通、受控、優(yōu)化的質(zhì)量鏈路

9、，在整體上提升供應(yīng)鏈成員企業(yè)的質(zhì)量水平。3供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)間相互提供原材抖、零部件、產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客等組成的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)需要由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范疇內(nèi)。具體來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品制造質(zhì)量由ODM／OEM／EMS廠商、原材料、零部件供應(yīng)商保證：運(yùn)輸及銷售過(guò)程的質(zhì)量分別由運(yùn)輸服務(wù)提

10、供商、經(jīng)銷商保證；而售后服務(wù)質(zhì)量由售后服務(wù)提供者保證。4供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量鏈管理的實(shí)施框架實(shí)施質(zhì)量鏈管理的基礎(chǔ)架構(gòu)如下：(1)基礎(chǔ)環(huán)境層。質(zhì)量鏈管理策略的實(shí)施需要一定的基礎(chǔ)環(huán)境，以下幾個(gè)方面形成了在全球供應(yīng)鏈環(huán)境下實(shí)施質(zhì)量鏈管理必不可少的基礎(chǔ)架構(gòu)。(2)技術(shù)平臺(tái)層。質(zhì)量鏈分析管理機(jī)制、質(zhì)量鏈消息共享機(jī)制與質(zhì)量鏈協(xié)同工作機(jī)制共同形成了實(shí)施質(zhì)量鏈管理策略的技術(shù)支撐平臺(tái)。(3)執(zhí)行層。在執(zhí)行層上，基于基礎(chǔ)環(huán)境層與技術(shù)平臺(tái)層，對(duì)供應(yīng)鏈威員企業(yè)的局

11、部質(zhì)量系統(tǒng)從組織、管理、過(guò)程、消息等多個(gè)方面加以整合與集成，組建敏捷、高效、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量鏈系統(tǒng)。(4)目標(biāo)層。實(shí)施質(zhì)量鏈管理的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的順暢、快速、連續(xù)、平穩(wěn)的質(zhì)量流，包括質(zhì)量消息流、設(shè)想質(zhì)量流、需求反饋流、質(zhì)量計(jì)劃流、質(zhì)量改進(jìn)流、質(zhì)量控制流等諸多方面。5“質(zhì)量鏈”管理方案的實(shí)施工欲善其事，必先利其器。要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的突破性改善，只有概念與決心是不夠的，必須有切實(shí)可行的方法和工具?！百|(zhì)量鏈”管理體系最大特點(diǎn)就是為

12、企業(yè)提供了一系列有系統(tǒng)的、按部就班的方法與工具。這種工具使工程技術(shù)人員能在短時(shí)間內(nèi)精確地找到形成產(chǎn)品和制造工藝中的缺陷，和分析出其根本原因和加以消除。不只如此，“質(zhì)量鏈”管理體系改善方案還將一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作方法和文化從處理問(wèn)題模式提升到不斷改善模式?！百|(zhì)量鏈”管理體系能從觀念、方法、過(guò)程、體系等方面營(yíng)造基于開放、合作、協(xié)同模式的新型企業(yè)問(wèn)質(zhì)量關(guān)系，以整體的、系統(tǒng)的、集成的觀點(diǎn)看待和組織產(chǎn)品全生命周期與全過(guò)程的管理，成功實(shí)施“質(zhì)量鏈”管理體

13、系能夠顯著降低企業(yè)成本和增加生產(chǎn)柔性。結(jié)束語(yǔ)：全球供應(yīng)鏈體系在地域與職能上，以及成員問(wèn)的文化差異與利益沖突，協(xié)同質(zhì)量鏈管理不是基干單一企業(yè)環(huán)境的傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式，而是一項(xiàng)涉及到技術(shù)、管理和社會(huì)環(huán)境等多個(gè)層面的復(fù)雜的系供應(yīng)鏈。它涉及的范疇廣，但自始至終都貫徹了質(zhì)量管理思想。質(zhì)量鏈在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，無(wú)論是管理、人力、物資還是消息都圍繞質(zhì)量展開，質(zhì)量鏈成員共同參與產(chǎn)品開發(fā)、共同進(jìn)行生產(chǎn)控制，共同降本增效，共同為顧客服務(wù)，共同提高整條供應(yīng)鏈的合

14、作力。參考文獻(xiàn)：顧立剛基于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式研究【J】世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2007(4)【2】景平基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理模式探討【J】商業(yè)時(shí)代，2009(7)【3l毛寧基于SCOR的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究IJl現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2007(10)【4】景平面向供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理模式和方法研究【J1改革與戰(zhàn)略，2009(2)【5l林曉基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量再造lJl商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008(23)萬(wàn)方數(shù)據(jù)ValueEngineering1基于物流與供應(yīng)鏈管理模

15、式下的質(zhì)量管理分析TheQualityManagementAnalysisBaseonLogisticsandUndertheModeofSupplyChainManagement李明勤LiMingqin(內(nèi)蒙古魯能大雁能源集團(tuán)有限公司，呼倫貝爾021000)【NeimengguIunengDayanEnergyGroupCoLtd，Hulunbeier021000，China)摘要：進(jìn)入了2】世紀(jì)之后，“橫向一體化”思想開始興起，一種

16、新的運(yùn)營(yíng)與運(yùn)作思想模式——供應(yīng)鏈管理應(yīng)運(yùn)而生建立這種高效精細(xì)供應(yīng)鏈的目的在于使用盡可能少的資源，快速、低成本、高質(zhì)量地開發(fā)新產(chǎn)品和提高現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶現(xiàn)有的及潛在的需求，贏得客戶對(duì)企業(yè)品牌及產(chǎn)品的信賴。Abstract：Inthe21stcentury，”horizontalintegration”thinkingbegantopopup船anewoperationandthinking珊Dde——sLIpplychainmana

17、gementcameintobeingThepurposeofestablishmentofsuehahighlyefficientsupplychainistodevelopnewproductsandimprovetheproductqualityquicklywithfewerresources，lowcost，hJighqualityproductsandmeetexistingandpotentialcustomersneed

18、sandgainthecustomers’trustontheenterpriseBrandandproduct關(guān)鍵詞：物流；供應(yīng)鏈；質(zhì)量管理Keywords：logistic；supplychain；qualitymanagement中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006431l(2010)03000101l質(zhì)量的涵義7在制造企業(yè)管理中，質(zhì)量管理是最重要的工作，因?yàn)橹圃炱髽I(yè)是通過(guò)在各制造環(huán)節(jié)中對(duì)原材料進(jìn)行加工，從而實(shí)現(xiàn)增值

19、以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。從對(duì)質(zhì)量管理學(xué)科中產(chǎn)生嚴(yán)峻影響的質(zhì)量界巨匠對(duì)質(zhì)量的論斷中，能夠?qū)①|(zhì)量的定義分為兩類：一是產(chǎn)品和服務(wù)的特性符合給定的規(guī)格要求，通常是定量化要求；二是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客期望。第一類定義的代表人物是克勞斯比和田口玄一，克勞斯比認(rèn)為質(zhì)量就是符合規(guī)定要求，而田口玄一則認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品上市后給社會(huì)帶來(lái)的喪失。第二類定義的代表人物有休哈特、朱蘭、戴明、費(fèi)根堡姆和石川馨，其中被廣為傳播的定義是朱蘭博士的適用性質(zhì)量，朱蘭博士認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)

20、量就是指產(chǎn)品的適用性即適合使用的特性。其實(shí)休哈特博士早在20世紀(jì)20年代就對(duì)質(zhì)量有過(guò)精辟的表述，他認(rèn)為質(zhì)量兼有主觀性的一面(顧客所期望的)和客觀性的一面(獨(dú)立于顧客期望的產(chǎn)品屬性)；質(zhì)量的一個(gè)重要度量指標(biāo)是一定售價(jià)下的價(jià)值i質(zhì)量必須由可丈量的量化特性來(lái)反映，必須把潛在顧客的需求轉(zhuǎn)化為特定產(chǎn)品和服務(wù)的可度量特性，以滿足市場(chǎng)需要。正是由于質(zhì)量的主觀性一面，質(zhì)量的內(nèi)涵是非常豐富的，而且隨著顧客需求的變化而不斷變化；同樣正是由于質(zhì)量的客觀性一面

21、，使得對(duì)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的管理成為可能。2質(zhì)量鏈與質(zhì)量管理體系質(zhì)量鏈管理是供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)生的新的質(zhì)量管理理論及模式。從企業(yè)內(nèi)部看，質(zhì)量鏈起源于企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查和分析，也包括對(duì)產(chǎn)品的設(shè)想、制造、銷售、售后服務(wù)等與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部過(guò)程，這些過(guò)程在形成產(chǎn)品的同時(shí)，也形成了產(chǎn)品的質(zhì)量。從企業(yè)外部看，企業(yè)與質(zhì)量鏈上的供應(yīng)商、外協(xié)廠商、合作伙伴、分銷商等實(shí)體是一個(gè)統(tǒng)一的整體。質(zhì)量鏈上的所有質(zhì)量活動(dòng)，都緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改善而協(xié)調(diào)一致地開展。所謂“質(zhì)

22、量鏈”管理體系，就是核心企業(yè)和各個(gè)供應(yīng)商共同面對(duì)顧客服務(wù)，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)上保證質(zhì)量。質(zhì)量鏈管理完全打破“質(zhì)量壁壘”的封閉界限，分析運(yùn)用技術(shù)、管理等多種手段，從觀念、方法、過(guò)程、體系等方面營(yíng)造基于開放、合作、協(xié)同模式的新型企業(yè)間質(zhì)量關(guān)系，以整體的、系統(tǒng)的、集成的觀點(diǎn)看待和組織產(chǎn)品全生命周期與全過(guò)程的管理，在供應(yīng)商、制造商、銷售商及最終用戶之間建立一條敏捷、暢通、受控、優(yōu)化的質(zhì)量鏈路，在整體上提升供應(yīng)鏈成員企業(yè)的質(zhì)量水平。3供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)

23、品質(zhì)量形成過(guò)程供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)間相互提供原材抖、零部件、產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客等組成的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)需要由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范疇內(nèi)。具體來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品制造質(zhì)量由ODM／OEM／EMS廠商、原材料、零部件供應(yīng)商保證：運(yùn)輸及銷售過(guò)程的質(zhì)量分別由運(yùn)輸服務(wù)提供商、經(jīng)銷商保證；而售后服務(wù)質(zhì)量由售后服務(wù)提供者保證。4

24、供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量鏈管理的實(shí)施框架實(shí)施質(zhì)量鏈管理的基礎(chǔ)架構(gòu)如下：(1)基礎(chǔ)環(huán)境層。質(zhì)量鏈管理策略的實(shí)施需要一定的基礎(chǔ)環(huán)境，以下幾個(gè)方面形成了在全球供應(yīng)鏈環(huán)境下實(shí)施質(zhì)量鏈管理必不可少的基礎(chǔ)架構(gòu)。(2)技術(shù)平臺(tái)層。質(zhì)量鏈分析管理機(jī)制、質(zhì)量鏈消息共享機(jī)制與質(zhì)量鏈協(xié)同工作機(jī)制共同形成了實(shí)施質(zhì)量鏈管理策略的技術(shù)支撐平臺(tái)。(3)執(zhí)行層。在執(zhí)行層上，基于基礎(chǔ)環(huán)境層與技術(shù)平臺(tái)層，對(duì)供應(yīng)鏈威員企業(yè)的局部質(zhì)量系統(tǒng)從組織、管理、過(guò)程、消息等多個(gè)方面加以整合與集

25、成，組建敏捷、高效、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量鏈系統(tǒng)。(4)目標(biāo)層。實(shí)施質(zhì)量鏈管理的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的順暢、快速、連續(xù)、平穩(wěn)的質(zhì)量流，包括質(zhì)量消息流、設(shè)想質(zhì)量流、需求反饋流、質(zhì)量計(jì)劃流、質(zhì)量改進(jìn)流、質(zhì)量控制流等諸多方面。5“質(zhì)量鏈”管理方案的實(shí)施工欲善其事，必先利其器。要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的突破性改善，只有概念與決心是不夠的，必須有切實(shí)可行的方法和工具?！百|(zhì)量鏈”管理體系最大特點(diǎn)就是為企業(yè)提供了一系列有系統(tǒng)的、按部就班的方法與工具。這種工具

26、使工程技術(shù)人員能在短時(shí)間內(nèi)精確地找到形成產(chǎn)品和制造工藝中的缺陷，和分析出其根本原因和加以消除。不只如此，“質(zhì)量鏈”管理體系改善方案還將一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作方法和文化從處理問(wèn)題模式提升到不斷改善模式。“質(zhì)量鏈”管理體系能從觀念、方法、過(guò)程、體系等方面營(yíng)造基于開放、合作、協(xié)同模式的新型企業(yè)問(wèn)質(zhì)量關(guān)系，以整體的、系統(tǒng)的、集成的觀點(diǎn)看待和組織產(chǎn)品全生命周期與全過(guò)程的管理，成功實(shí)施“質(zhì)量鏈”管理體系能夠顯著降低企業(yè)成本和增加生產(chǎn)柔性。結(jié)束語(yǔ)：全球供應(yīng)鏈

27、體系在地域與職能上，以及成員問(wèn)的文化差異與利益沖突，協(xié)同質(zhì)量鏈管理不是基干單一企業(yè)環(huán)境的傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式，而是一項(xiàng)涉及到技術(shù)、管理和社會(huì)環(huán)境等多個(gè)層面的復(fù)雜的系供應(yīng)鏈。它涉及的范疇廣，但自始至終都貫徹了質(zhì)量管理思想。質(zhì)量鏈在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，無(wú)論是管理、人力、物資還是消息都圍繞質(zhì)量展開，質(zhì)量鏈成員共同參與產(chǎn)品開發(fā)、共同進(jìn)行生產(chǎn)控制，共同降本增效，共同為顧客服務(wù)，共同提高整條供應(yīng)鏈的合作力。參考文獻(xiàn)：顧立剛基于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式研究【J】世