世邦魏理仕物業(yè)管理服務有限公司員工管理培訓手冊(doc 25頁)

1、世邦魏理仕物業(yè)員工培訓手冊第一章、專業(yè)人員的儀容，服裝第一節(jié)、儀容、儀表和服裝（1小時）一、儀容、儀表1.注意儀表，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。2.頭發(fā)必需整齊、干凈。提議每1至2個月剪一次頭發(fā)。3.每兩天都要洗一次頭發(fā)，如有需要每一天都要洗。4.提議男招商員每一個月剪一次頭發(fā)，使用發(fā)膠，以便頭發(fā)貼服。女招商員提議使用發(fā)夾，以便頭發(fā)整齊。5.每天早上都要把胡子徹底的刮掉。注重面部儀容；（尤其是眼睛和口腔）。每天早餐之后，牙齒必需刷干凈，口

2、腔不可以有異味。來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載6.早上刷牙的時候要確保牙齒之間沒有食物，在午餐之后必需漱口，刷牙（如有需要）以保持口氣清新。7.耳朵內(nèi)須清洗干凈。8.眼屎絕不可留在眼角上。9.照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。10.工作服必須干凈、整潔（尤其是領口、袖子和外套）。11.袖口必須保持干凈。12.每天上班之前必須把皮鞋刷干凈。13.手指甲必需每天清潔，內(nèi)部不可有臟物。提議每星期剪一次指甲。14.男招商員須后水及古龍水也不宜太濃

3、。在見客時必須注意鬢角，手縫，口腔不可有煙或異味。15.一定要帶備足夠和資料正確的名片，才去接待客人。二、招商人員的著裝1.著裝總要求材料。必須穿過膝絲襪，切不可穿涼鞋。坐下及彎腰時均須注意曝光及應有的儀態(tài)。B女招商員飾物切忌過多或發(fā)出叮當聲，化妝在日間以清淡為主。腮紅及略深唇膏是必須的。淺色眼影必須跟當天衣服配合。畫眉及涂上唇彩均令客人對你有神采飛揚印象。第二節(jié)、儀態(tài)（1小時）一、姿態(tài)1站姿女性站立時，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然

4、的放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。2坐姿靜坐聆聽時，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕的放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。3走姿抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置于臂膀間。4站立等待的姿勢碰到某些站立等待的場合時，您可將腳打開，雙手握于小腹前，視線保持較水平微高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的大度。5椅子的座位方法多半從椅子的左側(cè)入座，上身不要靠著椅背，稍向前傾，雙手可輕握于腿上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后跟