試析引入crm的數(shù)字圖書(shū)館信息營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)

1、試析引入試析引入CRM的數(shù)字圖書(shū)館信息營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)的數(shù)字圖書(shū)館信息營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)1數(shù)字圖書(shū)館的信息營(yíng)銷流程分析i.1數(shù)字圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息營(yíng)銷流程目前，數(shù)字圖書(shū)館的信息營(yíng)銷流程遵循的是菲利普科特勒提出的傳統(tǒng)的營(yíng)銷流程。在科特勒提出的營(yíng)銷流程中，營(yíng)銷工作貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并在企業(yè)銷售實(shí)現(xiàn)之后依然存在。企業(yè)經(jīng)營(yíng)被分為三個(gè)過(guò)程:選擇顧客價(jià)值，即分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，研究和選擇市場(chǎng)目標(biāo)第二部分是價(jià)值創(chuàng)造階段，也就是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的階段第三階段是企業(yè)的營(yíng)

2、銷戰(zhàn)略。在這種觀念的指導(dǎo)下，數(shù)字圖書(shū)館的信息營(yíng)銷流程如圖1所示。1.2019年，paustianchude首次提出整合營(yíng)銷的概念，“根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)(企業(yè)的)戰(zhàn)略，并支配(企業(yè)各種)資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)”。王方華(1998)提出:“整合營(yíng)銷是一種通過(guò)各種營(yíng)銷工具手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行紀(jì)實(shí)性動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交換中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理論和方法，整合營(yíng)銷以市場(chǎng)為調(diào)節(jié)方式，以價(jià)值為聯(lián)系方式，以互動(dòng)為行為方式，是代企業(yè)面對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境的

3、有效選擇。這個(gè)概念得到了我國(guó)學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)同。整合營(yíng)銷具有以下內(nèi)涵:第一，整合營(yíng)銷首先是一種營(yíng)銷指導(dǎo)思想，其次才是一種營(yíng)銷方法。其次，整合營(yíng)銷的核心思想是對(duì)資源的優(yōu)化配置和最佳利用。第三，整合營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者需求。第四，營(yíng)銷整合的特要素對(duì)顧客的重要性進(jìn)行測(cè)定，發(fā)現(xiàn)那些對(duì)數(shù)字圖書(shū)館具有重要戰(zhàn)略意義的顧客價(jià)值要素。③測(cè)定價(jià)值交付中的顧客滿意階段。側(cè)重搜集關(guān)于顧客在各個(gè)價(jià)值要素上對(duì)本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)滿意狀況的信息與數(shù)據(jù)。④預(yù)測(cè)顧

4、客價(jià)值的變化階段。對(duì)前面階段所作的分析作出判斷。⑤探察價(jià)值交付問(wèn)題的成因階段。對(duì)前面所獲得的顧客價(jià)值要素進(jìn)一步分析，決定哪些顧客價(jià)值要素需要改進(jìn)以及如何改進(jìn)。3.3.2溝通組合營(yíng)銷溝通是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在營(yíng)銷溝通的決策中包括如何溝通、溝通什么、與誰(shuí)溝通以及如何控制溝通和提高溝通效果等。溝通組合的最為成熟的運(yùn)用即整合營(yíng)銷溝通。在數(shù)字圖書(shū)館的營(yíng)銷溝通系統(tǒng)中，數(shù)字圖書(shū)館要與中間商、消費(fèi)者、公眾進(jìn)行溝通，中間商又與其目標(biāo)消費(fèi)者和不同公眾進(jìn)行

5、溝通。消費(fèi)者彼此之間以及與其他公眾之間又以口傳的方式進(jìn)行溝通。除了營(yíng)銷溝通系統(tǒng)傳播信息外，其他營(yíng)銷活動(dòng)包括產(chǎn)品、分銷和價(jià)格策略都存在營(yíng)銷溝通問(wèn)題。另外，營(yíng)銷溝通組合也有許多工具。營(yíng)銷溝通中各具的整合包括價(jià)格組合、產(chǎn)品組合和分銷組合。3.3.3營(yíng)銷戰(zhàn)略數(shù)字圖書(shū)館的戰(zhàn)略營(yíng)銷必須突出自己的特色，根據(jù)自己的資源、產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合目標(biāo)用戶和市場(chǎng)環(huán)境，科學(xué)地、有創(chuàng)意地策劃出一個(gè)獨(dú)特的、可以實(shí)現(xiàn)的數(shù)字圖書(shū)館的戰(zhàn)略目標(biāo)和形象。①信息品牌戰(zhàn)略，指數(shù)字