銀泰資源投資者投訴處理工作制度

1、銀泰資源股份有限公司投資者投訴處理工作制度制度二○一四年四月四月工作人員的業(yè)務(wù)水平，確保投資者處理機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)。董事會(huì)秘書(shū)辦公室有關(guān)工作人員應(yīng)耐心做好投資者投訴處理工作，不得推諉扯皮、敷衍搪塞。第六條六條董事會(huì)秘書(shū)辦公室工作人員應(yīng)針對(duì)投資者投訴反映的不同事項(xiàng)、不同訴求，進(jìn)行分類處理并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，并做好分析研判工作。?duì)于投資者集中或重復(fù)反映的事項(xiàng)，及時(shí)向公司董事會(huì)匯報(bào)，并制定相應(yīng)的處理方案和答復(fù)口徑，妥善化解矛盾糾紛。第七條公司將

2、投訴處理情況納入相關(guān)部門和人員的績(jī)效考核范圍，對(duì)投訴處理工作發(fā)現(xiàn)的違法侵權(quán)行為以及投訴處理不當(dāng)造成矛盾激化行為將采取相應(yīng)的問(wèn)責(zé)措施。第三章三章投訴處理處理第八條八條公司公開(kāi)受理投資者投訴的渠道包括電話、信函、傳真、電子郵件或來(lái)訪等，以及證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和其它部門單位轉(zhuǎn)辦的投訴，投資者可以通過(guò)任何一種可供選擇的聯(lián)系辦法向公司提出投訴。第九條公司董事會(huì)秘書(shū)辦公室接到投訴后，工作人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)，核實(shí)相關(guān)信息，并詳細(xì)記錄投訴人、聯(lián)系方

3、式、投訴事項(xiàng)等有關(guān)信息。依法對(duì)投訴人基本信息和有關(guān)投訴資料進(jìn)行保密，并自接到投訴之日起15日內(nèi)決定是否受理投訴事項(xiàng)。第十條公司受理投資者對(duì)涉及其合法權(quán)益事項(xiàng)的投訴，包括但不限于：（一）信息披露存在違規(guī)行為或者違反公司信息披露管理制度；（二）治理機(jī)制不健全，重大事項(xiàng)決策程序違反法律法規(guī)和《公司章程》等內(nèi)部管理制度的規(guī)定；（三）關(guān)聯(lián)交易信息披露和決策程序違規(guī)；（四）違規(guī)對(duì)外擔(dān)保；（五）承諾未按期履行；（六）投資者專線電話無(wú)人接聽(tīng)等投資者關(guān)系