企業(yè)人力資源管理師三級基礎知識(完整精華版) 2016-9-16

1、基 礎 知 識,企業(yè)人力資源管理師三級考試,第一章　勞動經(jīng)濟學第二章　勞動法第三章　現(xiàn)代企業(yè)管理第四章　管理心理與組織行為第五章　人力資源開發(fā)與管理,2024年3月30日星期六,2,內容,,,《基 礎 知 識》,第一章 勞動經(jīng)濟學,資源的稀缺性——資源的有限性客觀上存在著制約滿足人類需要的力量勞動資源的稀缺性具有如下的屬性：相對性絕對性支付能力、支付手段的稀缺性,2024年3月30日星期六,6,一、勞動資源的

2、稀缺性,第一節(jié) 　勞動經(jīng)濟學研究的對象和研究方法,,,個人追求的目標——效用最大化企業(yè)追求的目標——利潤最大化利潤最大化的含義：生產(chǎn)經(jīng)營的總收入 – 總費用差額正值，越大越好差額負值，越小越好,2024年3月30日星期六,7,二、效用最大化,,勞動力市場是生產(chǎn)要素市場的重要組成部分,2024年3月30日星期六,8,三、勞動力市場,勞動經(jīng)濟學的主要任務：認識勞動力市場的復雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動力供給、需求，以及工資和就業(yè)決定機

3、制對勞動力資源配置的作用原理,就業(yè)量與工資的決定是勞動力市場的基本功能,實證研究方法特點：認識客觀事實，研究現(xiàn)象自身的運動規(guī)律及內在邏輯對經(jīng)濟現(xiàn)象研究所得出的結論具有客觀性，可根據(jù)經(jīng)驗和事實進行檢驗。,2024年3月30日星期六,9,四、勞動經(jīng)濟學的研究方法,4個步驟,確定對象,假設條件,提出理論假說,驗證,,,,解決“是什么”的問題,,特點：以某種價值判斷為基礎，解決客觀經(jīng)濟現(xiàn)象“應該是什么”的問題研究目的主要為政府制定經(jīng)濟

4、政策服務互惠交換不能實現(xiàn)的主要障礙：（1）信息障礙 （2）體制障礙（3）市場缺陷,2024年3月30日星期六,10,2.規(guī)范研究方法,一、勞動力與勞動力供給,2024年3月30日星期六,11,第二節(jié) 　　勞動力供給和需求,,（一）勞動力和勞動力參與率,總人口勞參率 = 勞動力/總人口*100%,勞動力：在一定年齡內，具有勞動力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會勞動力。,年齡別（性別）勞參率

5、 = 某年齡別（性別）勞動力/該年齡別（性別）*100%,參與率反映人口參與社會勞動的程度,勞動者參與率：勞動力在一定范圍內的人口的比率,,供給無彈性 Es = 0供給有無限彈性 　　　Es — ∞單位供給彈性 Es = 1供給富有彈性 Es > 0供給缺乏彈性 Es < 0,2024年3月30日星期六,12,勞動力供給彈性,勞動力供給彈性：勞動力供給量變動對工資率變動的反應程度,勞動力供

6、給：在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體愿意并能夠提供的勞動時間,（三）經(jīng)濟周期與兩種勞動參與假說,2024年3月30日星期六,13,（二）勞動力參與率的生命周期,,,附加性勞動力假說,悲觀性勞動力假說,二級勞動力參與率與失業(yè)率存在正向關系：失業(yè)率上升，二級勞動力參與率提高,二級勞動力參與率與失業(yè)率存在反向關系：失業(yè)率上升，二級勞動力參與率下降。,,需求無彈性 　　　Ed = 0需求有無限彈性 Ed — ∞單位需

7、求彈性 Ed = 1需求富有彈性 Ed > 0需求缺乏彈性 Ed < 0,2024年3月30日星期六,14,二、勞動力需求,勞動力需求：企業(yè)在某一特定時期內，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。,,研究前提：工資率提高，勞動力需求減少；工資率降低，勞動力需求增加,勞動力需求的自身工資彈性：勞動力需求量變動對工資率變動的反應程度。,,1.邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律,2024年3月30日星期六,15,三、企業(yè)短期

8、勞動力需求的決定,2.企業(yè)短期勞動力需求的決定,,原則： MRP = VMP = MP*P = MC = W,(1 )、勞動力市場的含義：,2024年3月30日星期六,16,四、勞動力市場的均衡,,廣義：勞動力所有者個體與使用勞動要素的企業(yè)之間，在勞動交換過程中所體現(xiàn)的、反映社會機構間特征之一的經(jīng)濟關系。,狹義：市場機制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式。,勞動力市場的四個性質,勞動力市場的本質屬性3個主要表現(xiàn),,

9、（三）勞動力市場均衡的意義,2024年3月30日星期六,17,（二）勞動力市場的靜態(tài)與動態(tài)均衡,勞動力資源的最優(yōu)分配同質的勞動力獲得同樣的工資充分就業(yè),,,1、人口對勞動力供給的影響,2024年3月30日星期六,18,五、人口、資本存量與均衡工資率,,2、資本存量對勞動力需求的影響,人口規(guī)模人口年齡結構人口城鄉(xiāng)結構,3、人口、資本存量與勞動力市場均衡,,一、均衡價格論的一般原理及工資決定,2024年3月30日星期六,19,第

10、三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構,,工資的決定：以勞動力價值為基礎，最終決定于勞動的邊際生產(chǎn)率和勞動力再生產(chǎn)費用及勞動的負效用,社會風俗習慣、倫理道德等,,2024年3月30日星期六,20,二、工資的形式,(一)、基本工資,,1、工資率：單位時間的勞動價格，如小時工資率、日工資率等,2、貨幣工資與實際工資,貨幣工資：工人單位時間的貨幣所得。,實際工資：經(jīng)價格指數(shù)修正過的貨幣工資，反映工資的實際購買能力,3、計時工資與計件工資

11、,,2024年3月30日星期六,21,二、工資的形式,(二)、福利,,1、實物支付：免費或折價的工作餐、折價或優(yōu)惠的商品和服務,2、延期支付：退休金、失業(yè)保險等,一、就業(yè)總量的決定,2024年3月30日星期六,22,第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè),,(一)、總供給、總需求與均衡國民收入,（二）、就業(yè)總量決定,社會就業(yè)總量取決于總需求水平,摩擦性失業(yè)：供求中偶然失調造成暫時性失業(yè) 。正常失業(yè)技術性失業(yè)：采用先進機器、先進設備、先進工藝、先進技術所造

12、成的失業(yè)。結構性失業(yè)：由于經(jīng)濟結構的變動，造成勞動力供求結構上的失衡所引致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對生產(chǎn)、消費產(chǎn)生影響所引致的失業(yè),2024年3月30日星期六,23,二、失業(yè)及其類型,,,1、兩種具體形式,2024年3月30日星期六,24,三、需求不足失業(yè),,2、緩解需求不足性失業(yè)的對策,增長差距性失業(yè)：實際經(jīng)濟增長率低于可能的經(jīng)濟增長率　　　　　　　　導致勞動力供大于求周期性失業(yè)：最嚴重、最常見而且最難對付

13、的失業(yè)類型,其一：依靠市場自身的力量,其二：刺激總需求,,勞動者生活困難；勞動力閑置浪費：影響勞動者精神需要的滿足程度,2024年3月30日星期六,25,四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響,,1、反映失業(yè)的指標：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期,2、失業(yè)帶來的影響,,（一）、政府支出,2024年3月30日星期六,26,五、政府行為和勞動力市場,,政府購買：國防用品、公共管理服務、公共工程項目、政府　　　　　雇員報酬等轉移支付： 社會保險福利、社會救

14、濟等,（二）、勞動力市場的制度結構要素,,2024年3月30日星期六,27,（三）、就業(yè)與收入的宏觀調控,1、財政政策,調整政府購買水平調整政府轉移支付水平變動稅率,,,2、貨幣政策,,調節(jié)法定準備金率調整貼現(xiàn)率公開市場業(yè)務,,,擴張性或緊縮性政策？？,,2024年3月30日星期六,28,3、收入政策,控制工資收入過度增長誘發(fā)通貨膨脹的措施有：,制定工資－物價指導線對物價和工資進行管制以稅收為基礎的收入控制政策,,,收入平等

15、化的措施有：,個人所得稅制度高消費征稅發(fā)展社會保障事業(yè)對失業(yè)者提供就業(yè)機會和就業(yè)培訓發(fā)展教育事業(yè)改善居民住房條件,,,收入差距的衡量指標-基尼系數(shù),國際警戒線=0.4中國基尼系數(shù)=0.45,A,B80%60%40%20%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a,人口,第一章小結,本章勞動經(jīng)濟學講了四大內容：一.勞動經(jīng)濟學的研究對象和研究方法二.勞動力供給和需求三.完全競爭市場條件下的工資水平與

16、工資結構四.就業(yè)與失業(yè)其中，第二、第四兩部分為重點和難點。學習本章各節(jié)應緊扣上述各個考點，并熟練掌握各節(jié)的例題。,第二章 　　勞動法,2024年3月30日星期六,33,第一節(jié) 　　勞動法的體系,,一、勞動法的概念,狹義：勞動法－勞動法律部門的核心法律，即《勞動法》,廣義：勞動法－指調整勞動關系以及與勞動關系密切的其他一些社會關系法律規(guī)范的總稱,二、勞動法的基本原則,2024年3月30日星期六,34,平等的就業(yè)權與自由擇業(yè)權是核心,

17、集體協(xié)商、共同決定、三方原則,社會保險：社會性、互濟性,三、勞動法淵源,2024年3月30日星期六,35,憲法,勞動法律,國務院行政法規(guī),勞動規(guī)章,地方性勞動法規(guī),立法機關批準的國際公約,正式解釋,,就業(yè)促進制度勞動合同和集體合同制度勞動標準制度職業(yè)培訓制度社會保險和福利制度勞動爭議處理制度工會和職工民主管理制度勞動法監(jiān)督檢查制度,2024年3月30日星期六,36,四、勞動法的體系,

18、一、勞動法律關系及其特征,2024年3月30日星期六,37,第二節(jié) 勞動法律關系,,勞動法律關系：指勞動法律規(guī)范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權利義務關系。,1,2,3,4,是勞動關系的現(xiàn)實形式,內容是權利和義務,是雙務關系,具有國家強制性,,,,,,,2024年3月30日星期六,38,二、勞動法律關系的構成要素,1、勞動法律關系的主體,2、勞動法律關系的內容,3、勞動法律關系的客體,雇主與雇員工會是團體勞

19、動法律關系的形式主體,權利義務,勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等,2024年3月30日星期六,39,三、勞動法律事實,意思表示必須包含追求效果的意圖意思表示完整意思表示有一定的外部表達形式,不以主管意志為轉移的客觀現(xiàn)象：破產(chǎn)、戰(zhàn)爭、傷殘等,第二節(jié)的考點回顧,勞動法律關系的含義；勞動關系轉變?yōu)閯趧臃申P系的條件；勞動法律關系與勞動關系最主要的區(qū)別；勞動法律關系的三個種類及各種類含義；勞動法律關系的主要

20、形態(tài)是勞動合同關系；勞動法律關系的四個特征；勞動法律關系的三大構成要素及各要素的含義；勞動法律事實的兩種分類及各類的含義。,第二章小結,第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理,(一)、概念與特征,2024年3月30日星期六,44,一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析,第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。,,,2024年3月30日星期六,45,（二）、企業(yè)環(huán)境的結構及特點,宏

21、觀環(huán)境微觀環(huán)境,,2024年3月30日星期六,46,2024年3月30日星期六,47,(四)、經(jīng)營環(huán)境的微觀分析,對手數(shù)目對手經(jīng)營戰(zhàn)略對手的產(chǎn)品差異化固定成本的高低行業(yè)成長過剩,購買數(shù)量后向一體化供應商選擇多轉移成本低,,2024年3月30日星期六,48,（五）、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析,（1）、P（Political）分析：政治法律環(huán)境分析,（2）、E（Economic）分析：經(jīng)濟環(huán)境分析,（3）、S（Social）分析：社

22、會文化和自然環(huán)境分析,（4）、T（Technological）分析：技術因素分析,,2024年3月30日星期六,49,二、企業(yè)內部分析,（一）、企業(yè)資源狀況分析,物質資源人力資源財務資源技術資源管理資源無形資產(chǎn),2024年3月30日星期六,50,（二）、企業(yè)能力分析,1、能力的概念及內容,2024年3月30日星期六,51,2、企業(yè)能力分析的方法,3、企業(yè)能力評價的標準,效率效果,2024年3月30日星期六,52,1、內部因素

23、評價矩陣（IFEM）,IFE矩陣的作用理念： 相對于產(chǎn)業(yè)資源能力平均水平而言，本企業(yè)內部中的優(yōu)勢與劣勢的水平態(tài)勢定位。,（三）、企業(yè)內部條件和外部條件的綜合分析,,2024年3月30日星期六,53,2024年3月30日星期六,54,2、外部因素評價矩陣（EFEM）,EFE矩陣的作用與理念： 相對于環(huán)境機遇和威脅利用效率的產(chǎn)業(yè)平均水平而言，本企業(yè)對外部環(huán)境中的機會與威脅的利用效率的定位。,2024年3月30

24、日星期六,55,2024年3月30日星期六,56,８、將劣勢與威脅匹配，產(chǎn)生ＷＴ戰(zhàn)略,2024年3月30日星期六,57,ＳＯ戰(zhàn)略,發(fā)揮優(yōu)勢利用機會,ＷＯ戰(zhàn)略,利用機會克服弱點,ＳＴ戰(zhàn)略,利用優(yōu)勢回避威脅,ＷＴ戰(zhàn)略,減少弱點回避威脅,ＳＷＯＴ匹配矩陣,,2024年3月30日星期六,58,（四）、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,1、總體戰(zhàn)略,進入戰(zhàn)略,發(fā)展戰(zhàn)略,穩(wěn)定戰(zhàn)略,撤退戰(zhàn)略,購并戰(zhàn)略內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略,,單一發(fā)展戰(zhàn)略橫向發(fā)展戰(zhàn)略縱向

25、發(fā)展戰(zhàn)略多樣化發(fā)展戰(zhàn)略,特許經(jīng)營分包賣斷管理層與杠桿收購分拆資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易,,2024年3月30日星期六,59,2、一般競爭戰(zhàn)略,,低成本戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略,重點戰(zhàn)略,低成本原則全過程第成本原則總成本最低原則持久原則,獨特的原料或要素技術開放嚴格的生產(chǎn)特別的營銷活動擴大經(jīng)營范圍效益原則適當原則有效原則,細分的目標市場成本優(yōu)勢差別優(yōu)勢,2024年3月30日星期六,60,,3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略,（

26、1）、新興行業(yè)的戰(zhàn)略,（2）、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略,（3）、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略,進入時機的選擇：行業(yè)進入的風險、障礙與收益競爭方式的選擇：限制進入、鼓勵進入、放任,明確一種競爭戰(zhàn)略合理組合產(chǎn)品合理定價工藝創(chuàng)新擴大用戶產(chǎn)品范圍購買廉價資產(chǎn)選擇合適的買主工藝流程的選擇參與國際競爭,領導地位戰(zhàn)略合適定位戰(zhàn)略迅速退出戰(zhàn)略,1、戰(zhàn)略實施,2024年3月30日星期六,61,三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制,2、戰(zhàn)略控制的方法,建立適應的企業(yè)

27、組織合理配置資源，制定預算和規(guī)劃調動積極性，實施戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制,事前控制事中控制事后控制,一、科學決策的要求與方法,2024年3月30日星期六,62,第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策,,（一）、決策科學化的要求,合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學的決策程序決策方法科學化,根據(jù)決策的確定性不同分類,2024年3月30日星期六,63,2024年3月30日星期六,64,1、量本利分析法(盈

28、虧平衡分析法),（二）、確定型決策方法,,2024年3月30日星期六,65,（三）、風險型決策方法,,第一步：繪制決策樹。從左到右層層展開。第二步：計算期望值。從右到左依次計算。第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個方案。,2024年3月30日星期六,66,決策樹法的步驟,,,,某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，需對A、B、C三方案進行決策。三方案的有效利用期均按6年計，所需投資：A方案為2000萬元

29、，B方案為1600萬元，C方案為1000萬元。據(jù)估計，該產(chǎn)品市場需求量最高的概率為0.5，需求量一般的概率為0.3，需求量低的概率為0.2。各方案每年的損益值如下表所示。問題：應選擇哪個投資方案？,2024年3月30日星期六,67,,,2024年3月30日星期六,68,例題之解答-1,,,A、B、C三個狀態(tài)結點所對應的期望值的計算：A；(1000?0.5+400?0.3+100?0.2)?6=3840萬元B： (800?0.5+25

30、0?0.3+80?0.2)?6=2946萬元C： (500?0.5+150?0.3+50?0.2)?6=1830萬元,2024年3月30日星期六,69,例題之解答-2,,,方案A的期望值：3840-2000=1840萬元方案B的期望值：2946-1600=1346萬元方案C的期望值：1830-1000=830萬元因為方案A的期望值最大，所以方案A最合適,2024年3月30日星期六,70,例題之解答-3,,,2024年3月3

31、0日星期六,71,例題之解答-3,,,屬于保守型決策者常用的一種方法。又稱悲觀決策法。是壞中求好，即先從每個方案中選擇一個最小的損益(最壞的結果)，然后從中選擇一個相對最大者(壞中求好)，其所對應的方案就是較好方案。,2024年3月30日星期六,72,1、最大最小值法,,,（四）、不確定型決策方法,,某企業(yè)擬對A、B、C、D四種投資計劃作出決策。根據(jù)預測將會有三種自然狀態(tài)，損益值如下（單位：萬元）：,2024年3月30日星期六,73,,

32、,,把實際選擇方案與應該選擇的方案的損益值之差稱為后悔值。最小后悔值法就是先確定各方案的最大后悔值，然后從這些最大后悔值中選擇一個最小值，該最小值所對應的方案就是令人滿意的方案。,2024年3月30日星期六,74,2、最小最大后悔值法,,,以最大最小值法時的例子來說明。首先，找出各狀態(tài)下的最好結果。,2024年3月30日星期六,75,,,,,,,,,其次，求出后悔值。再次，在每個方案里找一個最大的后悔值。最后，從這些最大后悔值里選

33、擇最小值,2024年3月30日星期六,76,,,,,3.大中取大法,2024年3月30日星期六,77,,,,2024年3月30日星期六,78,第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策,二、企業(yè)經(jīng)營計劃,,（一）、企業(yè)計劃職能的作用和特點,（二）、制定企業(yè)經(jīng)營計劃的原則,可行性與創(chuàng)造性相結合的原則短期計劃與長期計劃相結合的原則穩(wěn)定性與靈活性相結合的原則,2024年3月30日星期六,79,（三）、編制經(jīng)營計劃的方法,1、滾動計劃法,2、PDCA循環(huán)法,3

34、、綜合平衡法,,,,,P:計劃,D：執(zhí)行,C：檢查,A：處理,滾動式計劃主要是采取“近細遠粗”，不斷進行滾動式的調整修改計劃的方法。它適用于長期計劃和年度計劃，也適用于綜合計劃和專業(yè)計劃這種計劃的主要優(yōu)點是：將近期計劃與遠期計劃結合起來，保證各時期計劃的相互銜接；同時，也保證了計劃具有一定的彈性，有助于提高組織的應變能力。這種方法的最大缺點就是計劃的工作量很大。,2024年3月30日星期六,80,,,,2024年3月30日星期六,81

35、,2000,2001,2002,2003,2004,具體計劃,比較具體計劃,比較粗略計劃,2001,2002,2003,2004,2005,具體計劃,比較具體計劃,比較粗略計劃,績效分析,2001實際執(zhí)行情況,績效分析,2000實際執(zhí)行情況,計劃本身的原因,五年計劃調整的措施方案選擇,實際執(zhí)行中的經(jīng)驗,加強或改善措施,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2024年3月30日星期六,82,（四）、企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管

36、理,1、目標管理的含義與特點,目標管理：圍繞企業(yè)一定時期的總目標，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標，經(jīng)過調整、平衡，使她們成為一個相互聯(lián)系的目標系統(tǒng)。,（2）、目標管理的五大特點,系統(tǒng)化的管理模式明確的目標體系富于參與性強調自我控制重視員工的培訓和能力開發(fā),（1）、含義,,2024年3月30日星期六,83,2、企業(yè)目標管理的實施,自我約束自我控制自覺執(zhí)行,2024年3月30日星期六,84,目標體系圖,,,20

37、24年3月30日星期六,85,第三節(jié) 市場營銷,,一、市場分析,1、市場營銷的概念,,是關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標的交換。,,2024年3月30日星期六,86,（二）、市場的概念及分類,市場＝人口＋購買力＋購買欲望,按交易對象：商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、　　　　　　　　信息市場,按買方類型：消費者市場、組織市場,按活動范圍：世界市場、全國性市場

38、、地方市場,,2024年3月30日星期六,87,（三）、消費者市場分析,1、影響消費者購買行為的因素,文化因素,社會因素,個人因素,心理因素,,2024年3月30日星期六,88,2、消費者的購買決策過程,（1）、參與購買的角色,倡議者影響者決策者購買者使用者,（2）、消費者購買行為類型,習慣性購買行為化解不協(xié)調的購買行為尋求多元化的購買行為復雜的購買行為,,2024年3月30日星期六,89,2、消費者的購買決策過程,（3）

39、、購買決策的過程,引起需要,收集信息,評價方案,決定購買,D.I.霍金斯的消費者決策過程模型,2024年3月30日星期六,90,五、顧客購買決策的過程,,,,2024年3月30日星期六,91,（四）、組織市場分析,組織市場：由各組織機構形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和。,,產(chǎn)業(yè)市場：最具有代表性轉賣者市場政府市場,2024年3月30日星期六,92,第三節(jié)　　市場營銷,,二、市場營銷管理過程,1、分析市場機會,2、選擇目標市場

40、,3、設計市場營銷組合,4、執(zhí)行和控制市場營銷計劃,市場細分目標市場選擇：無差異市場、差異市　　　　　　　場、集中市場市場定位,市場營銷4P策略組合產(chǎn)品價格渠道促銷,年度計劃控制盈利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制,,2024年3月30日星期六,93,三、市場營銷策略,（一）、產(chǎn)品策略,1、產(chǎn)品組合策略,2、品牌與商標策略,3、包裝策略,4、產(chǎn)品生命周期策略,投入期策略成長期策略成熟期策略衰退期策略,5、服務策略,售

41、前服務售后服務固定服務流動服務,,2024年3月30日星期六,94,第三節(jié)的考點回顧,市場營銷成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)市場的概念及分類消費者市場的概念影響消費者購買行為的主要因素消費者購買決策過程中的5種不同角色消費者購買行為的4種類型消費者購買決策過程的5個構成階段組織市場的3種類型產(chǎn)業(yè)市場的特點產(chǎn)業(yè)購買者的3種購買類型,影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決策的4個主要因素市場營銷機會的含義營效控制主要包括哪些方面的控制

42、；產(chǎn)品組合策略之中的產(chǎn)品項目含義產(chǎn)品組合深度的含義商標的含義包裝策略有哪幾種產(chǎn)品投入期的4種營銷策略產(chǎn)品成長期的5種營銷策略產(chǎn)品成熟期的3種營銷策略售前服務的3種策略,產(chǎn)品定價3類方法價格折扣的5種策略心理定價的5種策略銷售渠道的概念渠道長度的含義影響銷售渠道選擇的因素企業(yè)實力的含義獨家性分銷的含義促銷的4種方式廣告的含義,第三章小結,本章現(xiàn)代企業(yè)管理講了三大內容：其中，第一、第三兩部分

43、為重點和難點。學習本章應緊扣上述各節(jié)考點，并熟練掌握各節(jié)的例題,第四章 管理心理學與組織行為學,,心理學的第一定律：人有差異,2024年3月30日星期六,101,一、個體差異,第一節(jié) 個體心理與行為分析,Human Resource Management,,,（一）、員工的能力與人格,“所能為者”，實際能力或“成就”“可能為者”，潛在能力或“性向”一個人從事某種工作的能力越強，其工作的完成就越順利。績效越高。,1、能力差異

44、,,一般能力——是指在許多基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如：觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力等，即通常說的智力。 特殊能力——是指在某種專業(yè)活動中或特殊活動中表現(xiàn)出來的能力，如：數(shù)學能力、音樂能力、繪畫能力、以及專業(yè)技術能力等。,2024年3月30日星期六,102,,,能力的分類（1）,,2024年3月30日星期六,103,,,能力的分類（2）,,責任感與工作績效有最強的正相關高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功高情緒穩(wěn)定性的

45、人在充滿壓力的情景中更有效率高宜人性的人能夠有效地處理客戶關系，解決沖突開放性的人更易于精通工作團隊成員的平均分越高，團隊績效越高,2024年3月30日星期六,104,2、人格差異,人格只有差異之別,沒有“高低”之分,3、大五人格特質與工作績效,Human Resource Management,,2024年3月30日星期六,105,（二）員工的態(tài)度,Human Resource Management,,態(tài)度：人對某種事物或特定對

46、象所持有的一種肯定或否定的心理傾向,,態(tài)度與個體的中心價值和自我意向？態(tài)度與行為的一致性？,1、態(tài)度的分析,,2024年3月30日星期六,106,,,刺激物工作環(huán)境因素,經(jīng)理的風格技術、噪音、同事、報酬制度、報酬計劃、職業(yè)機會,,信念和價值觀,認知,感情和情緒,情感,,有目的的行為,行為傾向性,圖：態(tài)度的三個因素：認知、情感和行為,,公平的上司對我很重要,,我不喜歡我的上司,我已經(jīng)提出調職申請,,2024年3月30日星期六,107

47、,2、工作滿意度,Human Resource Management,,工作滿意度：員工對自己的工作所抱的一般性的滿足與否的態(tài)度,工作滿意,（1）心理挑戰(zhàn)性工作,（2）公平報酬,（3）支持性的工作環(huán)境,（4）融洽的同事關系,（5） 工作與人格匹配,滿意與生產(chǎn)效率的關系,,？,,3、組織承諾定義感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾組織承諾的結果,2024年3月30日星期六,108,Human Resource Management,,1、

48、知覺及其意義,2024年3月30日星期六,109,（三）員工的知覺和歸因,Human Resource Management,,2、社會知覺,知覺：對人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過程。,首因效應光環(huán)效應投射效應對比效應刻板印象,,你看到了什么？,,2024年3月30日星期六,111,,2024年3月30日星期六,112,2024年3月30日星期六,113,2024年3月30日星期六,114,3、歸因,內因-外在原因穩(wěn)

49、因-非穩(wěn)因歸因的3種失真和偏差,Human Resource Management,,歸因：利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。,行為者的自利偏差對他人的歸因取決于利害關系“善有善報，惡有惡報”,,心理學家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結果比較客觀全面其基本觀點是 歸因的三個基本要素 內因（知覺者本人的特點） 外因（知覺對

50、象的特點） 情景因素（環(huán)境） 歸因判斷的三個標準：即一貫性、特殊性和一致性并依照三個標準，對歸因做出正確判斷。,2024年3月30日星期六,115,凱利（Kelly)的歸因理論,,,,2024年3月30日星期六,116,解釋,歸因,,,觀察,,,2024年3月30日星期六,117,,自 我實

51、 現(xiàn)的需要 自尊的需要 社交(愛)的需要 安 全 需 要 生

52、 理 的 需 要,A.Maslow需要層次論,,,二、工作動機的理論與應用,（一）、人的多重需要與組織的報酬形式,,,2024年3月30日星期六,118,激勵理論－ Herzberg雙因素理論,,,,1．個人所得報酬 Qp 另一個人所得報酬Qx ------------------ = ------------------ 個人的投入 Ip 另一個人的投入Ix 2．個人

53、現(xiàn)在所得報酬 Qpp 自己以前所得報酬Qpl -------------------- = ------------------ 個人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl,2024年3月30日星期六,119,亞當斯的公平理論,橫向比較,縱向比較,,,,,（二）、組織公正與報酬分配,,,2024年3月30日星期六,120,弗魯姆期望理論,個人努力,個人績效,組織獎勵,個人目標,,,,A,B,C,A：努力－

54、績效關系 B：績效－獎勵關系C：獎勵－個人目標關系,,激勵力 = 某一行動結果的效價 × 期望值 （只對未滿足的需求）,,,（三）、期望理論與績效薪資,,2024年3月30日星期六,121,三、員工的學習和行為的管理,,,,（一）、員工的學習,（二）、員工學習與組織行為矯正,2024年3月30日星期六,122,第二節(jié) 工作團隊的心理與行為,,,,一、工作團隊的動力,（一）、工作團隊有效性的理論,工作

55、團隊：一個小數(shù)目的人群，具有互補性的技能，承諾一個共同目標、一系列績效目標和共同負責的方法。,1、什么是工作團隊,,2024年3月30日星期六,123,2、團隊的有效性模型,,,邊界管理：一個團隊與自己團隊之外的人們進行合作的方法　　　　　　　　　　緩和團隊的政治斗爭　　　　　　　　　　勸說高層管理者支持團隊工作　　　　　　　　　　與其他群體進行協(xié)商和談判,,,2024年3月30日星期六,124,(二)、團隊的動力性因素分析,溝通

56、影響任務和維護的職能決策沖突氛圍,,,,,成員經(jīng)常提意見嗎？成員受到鼓勵而參加討論嗎成員的沖突如何解決,2024年3月30日星期六,125,二、群體決策與人際溝通,,,1、群體決策的優(yōu)缺點,2、影響群體決策的群體因素,群體多樣性,群體熟悉度,群體的人知能力,群體成員的決策能力,參與決策的平等性,群體規(guī)模,群體決策規(guī)則,（一）、群體決策,,2024年3月30日星期六,126,,,（二）、人際關系與溝通,1、人際關系的發(fā)展階段

57、,2、溝通的風格模式,,2024年3月30日星期六,127,第三節(jié) 領導行為及其理論,管理的功能觀,技能觀,技術技能人際技能概念技能,,,管理的角色觀,計劃組織領導控制,人際角色 頭面人物 領導者 聯(lián)絡者 信息傳遞角色 傳播者發(fā)言人,,決策者 創(chuàng)業(yè)者 混亂處理

58、者 資源分配者談判者,,,一、領導的活動與角色,,2024年3月30日星期六,128,二、領導者特質、風格及其權變因素,（一）、領導者特質,（二）、領導的行為和風格,關懷維度結構維度,（三）、領導行為的權變理論,費德勒權變模型領導情景理論路徑－目標理論參與模型,,,費德勒的領導權變理論認為各種領導方式都可能在一定的環(huán)境內有效，這種環(huán)境是多種外部和內部因素的綜合作用體。費德勒提出領導效

59、果的好壞取決于以下三種情境因素：如果上述三個因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，則是最不利的情境。根據(jù)這三個因素，費德勒把領導者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為八種類型。某種領導風格只適合于一定的環(huán)境條件，領導風格與工作成績是相關的。,2024年3月30日星期六,129,1.費德勒的領導權變理論,,1．領導者與被領導者的關系2．任務的結構3．職位權力,,,,2024年3月30日星期六,130,權變理論（續(xù)）,,,以關系為導向

60、,以工作為導向,豪斯認為，領導者的效率是以能激勵下級達成組織目標，并在其工作中使下級得到滿足的能力來衡量的。領導者的責任和作用就在于改善下級的心理狀態(tài)，激勵他們去完成工作任務或對工作感到滿意，幫助下級達到目標。有四種領導方式可供同一領導者在不同環(huán)境下使用：,2024年3月30日星期六,131,2.通路一目標模式,支持型領導方式，參與型領導方式，指導型領導方式，以成就為目標的領導方式。,,,,六條管理者所必須遵從的原則1、明確工

61、作任務2、承認并刺激下級對獎勵的需求3、獎勵達成目標的員工和成就4、支持員工的目標作出的努力5、為員工掃除障礙6、提高員工獲得滿足感的機會,2024年3月30日星期六,132,通路一目標模式,,,,2024年3月30日星期六,133,三、領導理論中的新觀點,,,（一）、情商與領導效果,（二）、領導替代論,員工可以自己領導自己,（三）、領導技能和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,一、心理測量原理,2024年3月30日星期六,134,第四節(jié) 　人力資

62、源管理中的心理測量技術,,,,（一）、心理測量和心理測驗,心理測量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則　　　　　　　　表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。,心理測驗：是心理測量的工具。,2024年3月30日星期六,135,（二）、心理測驗的類型,,,按照內容分為：能力測驗、人格測驗,按照方式分為：紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情景測驗,,按照施測人數(shù)分為：個別測驗、團體測驗,按照測驗目的分為：描述性測驗、診斷性測驗

63、、預測性測驗,按照測驗應用領域分為：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗,2024年3月30日星期六,136,,,二、心理測量與人力資源管理,,（一）、用于招聘和篩選的心理測量,1、擇優(yōu)策略,2、淘汰策略,3、輪廓匹配策略,首先建立職位勝任的標準輪廓圖,選拔職位高或選拔程序的最后使用,2024年3月30日星期六,137,（二）、晉升中的測評,（三）、培訓于開發(fā)中的心理測量,（四）、組織激勵和管理診斷中的心理測量,,,第四節(jié)的考點回顧,心理測量和

64、心理測驗的含義心理測驗按測驗內容的分類心理測驗按測驗方式的分類心理測驗按測驗目的的分類心理測驗技術標準之中的信度、效度的含義及標準化的步驟在使用心理測驗對應聘者評價和篩選時，有哪三種策略選擇測評方法在培訓與開發(fā)中的作用,第四章小結,本章管理心理與組織行為講了四大內容： 一. 個體心理與行為的分析 二. 工作團隊的心理與行為 三. 領導行為及其理論 四. 人力資源管理中的心理測量技術 這四部

65、分要全面掌握，其中，第一節(jié)的“二、工作動機的理論與應用” 、第二節(jié)的“一、工作團隊的動力”、第三節(jié)和第四節(jié)為難點。 學習本章應緊扣上述各節(jié)考點。,第五章 人力資源開發(fā)與管理,,2024年3月30日星期六,142,第一節(jié) 人力資源的基本理論,一、人的管理哲學- 人性假設,,,,,復雜人假設（權變管理理論）,2024年3月30日星期六,143,,嚴格的管理模式

66、 管理是少數(shù)人的事 任務管理 嚴格的管理制度 獎勵:胡蘿卜+大棒,人的本性是,懶惰

67、的,被動的,貪錢的,逃避工作的,X理論,1.經(jīng)濟人假設,,,2024年3月30日星期六,144,,,2024年3月30日星期六,145,,社 會 人 假 設,人的本性是,社會性的,任務管理+關心人溝通及參與管理集 體 獎 勵,人際性的,群體性的,人的社會性的需求引起工作動機,2.,,2024年3月30日星期六,146,重視工作環(huán)境 彈性的管理制度 著重內在激勵 下放管理權限 工作具有

68、挑戰(zhàn)性,人是有責任心的,人是主動的,自我實現(xiàn) 人 假 設,人是勤奮的,3.,2024年3月30日星期六,147,4.復雜人假設,人的動機模式是復雜的因人而異因時而異因能力而異因條件而異,據(jù)不同的具體情況采取不同的管理措施和制度,2024年3月30日星期六,148,二、以人為本的管理思想,（一）、人本管理的含義,人本管理：以人為核心、以人為根本的管理,（二）、人本管理的原則,人的管理第一滿足人的需求，實施激勵優(yōu)化教