【京東】誰(shuí)“搶”走了你的評(píng)價(jià)

1、,《誰(shuí)“搶”走了你的評(píng)價(jià)》,京東認(rèn)證講師：螞蟻,講師介紹,,講師照片,講師姓名：螞蟻（劉寧）1、培訓(xùn)經(jīng)歷：在線授課覆蓋學(xué)員量超2000人+2、開(kāi)店經(jīng)歷：實(shí)操月銷售100萬(wàn)以上店鋪3家，成功打造爆品100個(gè)+3、擅長(zhǎng)課程：店鋪內(nèi)功+排名優(yōu)化+競(jìng)價(jià)推廣+團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升4、擅長(zhǎng)類目：禮品箱包、服飾家居,安心聽(tīng)課，課后會(huì)分享PPT以及思維導(dǎo)圖，不要聽(tīng)信課中廣告,課程收益：,●能夠：了解近期京東刪除評(píng)價(jià)，屏蔽評(píng)價(jià)原因●學(xué)會(huì)：預(yù)防刪除

2、評(píng)價(jià)，屏蔽評(píng)價(jià)的方法●達(dá)到：恢復(fù)評(píng)價(jià)的目的,課程對(duì)象：,●本課程適合：所有SOP賣家,課程說(shuō)明,課程大綱,二級(jí)大綱,01 銷售很多，評(píng)價(jià)沒(méi)有02 累計(jì)評(píng)價(jià)被刪除03 評(píng)價(jià)不按最新評(píng)價(jià)時(shí)間優(yōu)先展示04 最新評(píng)價(jià)也難逃一劫05 評(píng)價(jià)被刪，排名下降,一、問(wèn)題,二級(jí)大綱,1 、 系統(tǒng)（前后端） 2 、 下單 3 、 買家,二、評(píng)價(jià)被他們“搶”走了

3、,二級(jí)大綱,（1） 前端 （2） 后端,1 系統(tǒng),（1）.前端,1.評(píng)價(jià)時(shí)間,2.屏蔽：反京東評(píng)價(jià),3.屏蔽：反政府、反社會(huì)評(píng)價(jià),4.屏蔽：不相關(guān),5.屏蔽：違禁詞,備注：為了達(dá)到教學(xué)目的，利用技術(shù)手段合成，并不屬于真實(shí)評(píng)價(jià),（2）、后端,1.評(píng)價(jià)標(biāo)簽【系統(tǒng)推薦】,2.用戶賬戶資料：（1）綁定情況（2）頭像（3）等級(jí),3.移花接木SKU,4.千次好評(píng)率,5.評(píng)價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)收錄BUG（備

4、注：公測(cè)期中，不斷調(diào)整力度，以適應(yīng)法律法規(guī)、京東整體商業(yè)生態(tài)環(huán)境）,2.下單,1 帳號(hào)質(zhì)量 （1）三邦 （2）資料全 （3）購(gòu)物頻率低 （4）登錄環(huán)境穩(wěn)定 2 評(píng)價(jià)頻率 訂單評(píng)價(jià)率20% 備注：改版后提升了5% 3 下單命中SKU過(guò)于單一 4 張冠李戴 （1）文字內(nèi)容 （2）曬單內(nèi)容 5 心得標(biāo)簽單一

5、 6 虛假訂單，被鷹眼稽查 備注：權(quán)重過(guò)濾、評(píng)分過(guò)濾、評(píng)價(jià)過(guò)濾,3.買家,1 評(píng)價(jià)內(nèi)容重復(fù) 2 評(píng)價(jià)內(nèi)容不具有參考性,二級(jí)大綱,1 不違規(guī) 2 要真實(shí),三、心得,不違規(guī),累計(jì)評(píng)價(jià)：1862條好評(píng)率：100%有炒作嫌疑！,,,不違規(guī),收貨時(shí)間：大篇幅一致有炒作嫌疑！,不違規(guī),下單SKU：過(guò)于集中有炒作嫌疑！,不違規(guī),評(píng)價(jià)內(nèi)容：與商品不符有炒作嫌疑！,不違規(guī),曬圖內(nèi)

6、容：與商品不符有炒作嫌疑！,不違規(guī),套取贈(zèng)品評(píng)價(jià)：進(jìn)行移花接木,不違規(guī),多緯度稽查1.帳號(hào)質(zhì)量 2.登錄環(huán)境3.下單軌跡 4.收貨評(píng)價(jià)細(xì)節(jié)等等，多達(dá)100多個(gè)緯度,回頭是岸，電商：電+商,要真實(shí),1、好評(píng)率 2、評(píng)價(jià)內(nèi)容 3、評(píng)價(jià)標(biāo)簽（搜索篩選索引）4、評(píng)價(jià)內(nèi)容：文字、曬圖,要真實(shí),要真實(shí),要真實(shí),VS,評(píng)價(jià)被刪的影響,評(píng)價(jià)系統(tǒng)建議,多種原因?qū)е轮胁钤u(píng)建議評(píng)價(jià)系統(tǒng)增加左圖功能買家屆時(shí)：可以自行修改、刪除評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)系統(tǒng)建議,退

7、款與評(píng)價(jià)的關(guān)系：原：對(duì)訂單進(jìn)行部分退款，即可刪除對(duì)應(yīng)訂單的評(píng)價(jià)現(xiàn)：必須對(duì)訂單進(jìn)行全額退款，才能刪除已有的對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)----------------------------------------------------------------------------------原：買家退款后，只可對(duì)退貨服務(wù)作出評(píng)價(jià)現(xiàn)：商家進(jìn)行全額退款，買家沒(méi)有對(duì)此訂單評(píng)價(jià)的權(quán)限；如果商家進(jìn)行非全額退款，買家仍然可以對(duì)此訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)-----

8、-----------------------------------------------------------------------------問(wèn)題場(chǎng)景：買家小明，從京東某POP商家選購(gòu)了一款洗面奶，使用之后，才察覺(jué)此款洗面奶不適合自己的膚質(zhì)，要求退貨退款。商家因產(chǎn)品已使用，拒絕退款。經(jīng)過(guò)小明與商家的積極溝通，商家最終同意退貨退款，但是要求扣除部分商品損失費(fèi)、以及快遞費(fèi)用。小明因此感到不滿，即對(duì)此訂單進(jìn)行差評(píng)。,腦圖來(lái)了，