浙江工商大學(xué)2017考研真題之管理學(xué)原理

1、浙江工商大學(xué)2017年全國(guó)碩士研究生入學(xué)考試試卷（A）卷考試科目：832管理學(xué)原理總分：(150分）考試時(shí)間：3小時(shí)一、單項(xiàng)選擇題（共5小題，每小題2分，總計(jì)10分）1.管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)J...j具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（）。A管理的科學(xué)性B管理的藝術(shù)性C管理的有效性D管理的實(shí)用性2.專(zhuān)營(yíng)某品牌的汽車(chē)銷(xiāo)售公司，所需打交道的主要是汽車(chē)品牌制造商和顧客，經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是汽車(chē)銷(xiāo)售和｜售后服務(wù)，但各汽車(chē)公司每年不斷推出新款車(chē)并

2、采取新的銷(xiāo)售策略，汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，該汽車(chē)銷(xiāo)售公司面臨的細(xì)織環(huán)境屬于（）。A穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境B動(dòng)態(tài)而簡(jiǎn)單的環(huán)境C穩(wěn)定而復(fù)雜的環(huán)境D動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境3.計(jì)劃由于具有確認(rèn)組織目標(biāo)的獨(dú)特作用，而成為其他各項(xiàng)職能執(zhí)行的基礎(chǔ)，這是指計(jì)劃具有（）。A目的性B宵位性C普遍性D效率性4.下列關(guān)于非正式溝通的說(shuō)法正確的是（）。A非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低B非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C非正式溝通傳播的信息不利于組織的發(fā)展D非

3、正式溝通可以滿(mǎn)足職工的需要5.某企業(yè)；在編制預(yù)算時(shí)規(guī)定，在產(chǎn)品銷(xiāo)量為1000件時(shí)，預(yù)算的成本為2.8元：而當(dāng)銷(xiāo)量達(dá)到1500件時(shí)，則以單位成本2.65元作為控制標(biāo)準(zhǔn)。此種做法是（）。A違背了控制的嚴(yán)肅性原則jB體現(xiàn)了控制的例外原則C以彈性預(yù)算法來(lái)謀求控制嚴(yán)肅性與靈活性的統(tǒng)一D在控制工作中引入了激勵(lì)原則二、簡(jiǎn)答題（共4小題，每小題10分，總計(jì)10分）1.簡(jiǎn)述決策的影響因素2.簡(jiǎn)述制訂計(jì)劃的基本步驟3.簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素4‘簡(jiǎn)述影響

4、組織有效溝通的特殊因素三、論述題（共2小題，每小題15分，總計(jì)30分）1.試述管理幅度的內(nèi)涵。有人說(shuō)“管理幅度越大，組織效率越高”，你認(rèn)同嗎，為什么？2.比較需求層次理論和l赫茲伯格的雙因素理論，為什么管理者更愿意使用后者來(lái)激勵(lì)員工？四、案例分析題（共2小題，每小題35分，總計(jì)70分〉1.案例分析，本小題共35分奧優(yōu)乳業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略澳優(yōu)乳業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“澳優(yōu)勺是在香港主板上市的專(zhuān)業(yè)高端乳品、食品公司，在全球范圍內(nèi)從事生產(chǎn)、研發(fā)

5、及銷(xiāo)售嬰幼兒配方奶粉、成人食品、基粉、奶醋、黃油等。澳優(yōu)已經(jīng)發(fā)展成為以歐洲、澳洲為主要奶源基地，銷(xiāo)售以中國(guó)市場(chǎng)為主，面向全球發(fā)展的國(guó)際乳業(yè)公司。答案寫(xiě)：在答題紙上，寫(xiě)在試卷上無(wú)效第1頁(yè)，共4頁(yè)本科畢業(yè)進(jìn)入加拿大B聯(lián)合貨運(yùn)代理公司工作3年后，因工作出色，隨公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張陽(yáng)先生到上海分公司工作，擔(dān)任總經(jīng)理助理。上海分公司自成立以來(lái)，其業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)額每年都以?xún)晌粩?shù)的百分比持續(xù)增長(zhǎng)，很快就成為各分公司的龍頭，也成為張總心目中實(shí)際上的公司總

6、部。因此，張總每年都要在上海公司逗留很長(zhǎng)時(shí)間，直接參與公司的日常管理。一天，張總把戰(zhàn)峰叫到辦公室，給了他一疊剛從各地分公司報(bào)來(lái)的財(cái)務(wù)報(bào)表，讓?xiě)?zhàn)峰計(jì)算各分公司上季度的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。雖然第一次做這項(xiàng)工作，但對(duì)于精通業(yè)務(wù)的戰(zhàn)峰來(lái)說(shuō)，這并不是什么難事，不到二十分鐘，他就把計(jì)算結(jié)果交給了張總。＂算得真快，不過(guò)要保證準(zhǔn)確性呀！”張總一邊開(kāi)始看報(bào)表，一邊向戰(zhàn)峰輕輕地?cái)[了擺手。大概過(guò)了十幾分鐘，戰(zhàn)峰又被張總叫到辦公室?！澳憧纯矗降走€是錯(cuò)了吧！你拿去再核對(duì)

7、一遍，看看錯(cuò)在哪里！”戰(zhàn)峰趕緊拿過(guò)報(bào)表，說(shuō)了聲“好的”，就連忙退了出去。經(jīng)過(guò)再一次的仔細(xì)核對(duì)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何錯(cuò)誤后，戰(zhàn)峰硬著頭皮敲響了張總辦公室的門(mén)“張總，我又核對(duì)了一施，沒(méi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤！”看著戰(zhàn)峰一畫(huà)lj頗為肯定的神情，張總決定同他一起核算一埠。戰(zhàn)峰也感到有些緊張，畢竟張總是精通業(yè)務(wù)的行家。一張張表報(bào)陸續(xù)被張總翻過(guò)去，戰(zhàn)峰在旁邊緊緊地盯著每一步的計(jì)算結(jié)果，終于被他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。原來(lái)，張總把寧波公司的一個(gè)月報(bào)數(shù)據(jù)惜看成季報(bào)數(shù)據(jù)。戰(zhàn)峰立即當(dāng)面指出了

8、張總的錯(cuò)誤，可話一出口，又覺(jué)得有些后悔。戰(zhàn)峰正暗自思忖，倒是張總爽朗地笑了起來(lái)，哎呀，真是糊涂了，剛才錯(cuò)怪你了！”“張總，您這說(shuō)得哪里話，沒(méi)什么！”戰(zhàn)峰有些懸著的心此時(shí)徹底放了下來(lái)?！安?，這是我的問(wèn)題！”此時(shí)，張總突然收起笑容，嚴(yán)肅了起來(lái)，“我向你道歉！”戰(zhàn)峰被張總這突如其來(lái)的致歉弄得有些不知所措，張總又接著說(shuō)道，“以后，各分公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)就由你幫我核算吧！”于是，從此之后，戰(zhàn)峰的工作又增加了一項(xiàng)新的內(nèi)容，而每次他把計(jì)算結(jié)果報(bào)給張總時(shí)，

9、張總再也沒(méi)有重新核算過(guò)。(2）總裁孟繁昌摸爬滾打了十余年后的戰(zhàn)峰，被總部位于香港的F航運(yùn)公司董事長(zhǎng)兼總裁孟繁昌先生任命為大連分公司總經(jīng)理，著手大連分公司的組建工作。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的努力，分公司開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)。這時(shí)，孟總來(lái)到大連分公司視察工作、拜訪客戶(hù)。從機(jī)場(chǎng)把孟總接到酒店，安頓好一切，戰(zhàn)峰就趕緊回到辦公室，逐一給自己剛剛納入大連分公司業(yè)務(wù)范圍的幾個(gè)重要客戶(hù)打電話。他要借孟總此次到大連的難得機(jī)會(huì)，由孟總出面，進(jìn)一步密切與客戶(hù)的聯(lián)系。第二天，戰(zhàn)

10、峰陪同孟總到公司看了看，將公司員工一一介紹給孟總，向他詳細(xì)匯報(bào)了公司從籌備到運(yùn)營(yíng)的有關(guān)情況，并著重介紹了晚上宴請(qǐng)的兒位客戶(hù)的有關(guān)情況。聽(tīng)過(guò)戰(zhàn)峰的介紹，孟總不住地點(diǎn)頭，“Jimmy，今天晚上，我們?cè)琰c(diǎn)到，我要親自迎接客人?！蓖砩?，戰(zhàn)峰與孟總提前來(lái)到預(yù)定好的酒店包問(wèn)（為方便起見(jiàn)，戰(zhàn)峰把宴請(qǐng)就安排在孟總下榻的酒店），不一會(huì)兒，除了兩位臨時(shí)有會(huì)的客戶(hù)之外，其他幾位客人都陸續(xù)到來(lái)，戰(zhàn)峰將他們一一介紹給孟總。晚宴隨后開(kāi)始，一番。例行禮節(jié)式的相互敬酒

11、之后，飯桌上的氣氛逐漸輕松起來(lái)。一方面因?yàn)檫@幾位客人與戰(zhàn)峰都是老相識(shí)，彼此都很熟悉，沒(méi)什么拘束，另一方面，孟總毫無(wú)香港老板的架子，也不像其他商人那樣，張口業(yè)務(wù)，閉口合作，三句話不離自己的生意，而是把自己多年來(lái)游歷世界的見(jiàn)聞趣事，如數(shù)家珍般娓娓道來(lái)，不時(shí)逗得大家開(kāi)懷大笑。大家情緒→高，酒興漸濃，不太好意思敬孟總，就把矛頭對(duì)準(zhǔn)了戰(zhàn)峰，你方唱罷我登場(chǎng)，紛紛向戰(zhàn)峰敬酒，而戰(zhàn)峰義不得不喝。于是，兒輪敬下來(lái)，戰(zhàn)峰漸漸不勝酒力再加上那兩位會(huì)議結(jié)束后晚

12、些時(shí)候趕到的生力軍又加入敬酒的戰(zhàn)團(tuán)，戰(zhàn)峰很快就招架不住了?！案魑粍e光和Jimmy喝酒，來(lái)，我這里敬各位朋友一杯！”只見(jiàn)孟總倒?jié)M一大杯紅酒，笑盈盈地與幾位客戶(hù)逐一碰杯，然后一飲而盡?！懊峡偤Ａ?！我也干了！”有孟總敬酒，幾位酒興正濃的客人紛紛跟著干掉了杯中的酒?！癑immy，我這第三杯敬你的酒你還沒(méi)喝呢！”這時(shí)，晚到的一位客人又準(zhǔn)備向戰(zhàn)峰喝晤。“張總，Jimmy明天還有一個(gè)商務(wù)談判，我可不能讓他到時(shí)候睜不開(kāi)眼睛呀！來(lái)，我這個(gè)當(dāng)老版的替他喝了