質(zhì)量管理工具kj法的應(yīng)用流程

1、質(zhì)量管理工具：質(zhì)量管理工具：KJKJ法的應(yīng)用流程法的應(yīng)用流程原理：結(jié)合腦力激蕩、分類法、歸納法。適用情況：?jiǎn)栴}復(fù)雜，起初情況混淆不清，牽涉部門眾多，檢討起來(lái)各說(shuō)各話時(shí)特別適用。例如公司營(yíng)運(yùn)不善、供產(chǎn)銷不協(xié)調(diào)、市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)敗退等。優(yōu)點(diǎn)：解決問(wèn)題過(guò)程可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，突破部門藩籬，并獲得整體的觀點(diǎn)，有助于減輕內(nèi)部矛盾，并將精力集中于解決問(wèn)題，而不是內(nèi)部耗損。困難：需要較有經(jīng)驗(yàn)的主管引導(dǎo)，才能有效的促成坦誠(chéng)與開(kāi)放的態(tài)度，并在分類與

2、歸納過(guò)程，能形成合理的答案。1.組織團(tuán)隊(duì)：將問(wèn)題可能涉及的相關(guān)部門人員組織起來(lái)，少則可以是3－5人，多則數(shù)十人。意見(jiàn)特別強(qiáng)烈的人不能被摒除在外，平時(shí)不講話的人，只要工作相關(guān)便需邀請(qǐng)參加。2.建立共識(shí)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)技巧，讓團(tuán)體成員降低壓力，建立整體共存共榮的一體感，避開(kāi)針對(duì)個(gè)人與部門的攻擊，減輕防衛(wèi)性的心理狀態(tài)。研討會(huì)不要在公司里，封閉式效果更好，座位的安排不要依照組織位階，圍成圓圈或馬蹄型較佳。3.定義挑戰(zhàn)：清楚提出挑戰(zhàn)，并指出期望的結(jié)果。

3、例如∶公司已經(jīng)投入3億開(kāi)發(fā)高新科技項(xiàng)目，至今尚無(wú)成果，我們的目標(biāo)是找出問(wèn)題的關(guān)鍵，并決定是否繼續(xù)投入資金，如果要繼續(xù)投入，未來(lái)該如何控制本項(xiàng)目，并如何確保成果。4.展開(kāi)腦力激蕩：人數(shù)如果在12人以下，可以集體操作，如果在12人以上，最好分成幾個(gè)小組，每組約4－8人，將同部門的人，分散在不同的小組，以便能互相交流。此階段主要將所有問(wèn)題現(xiàn)象詳細(xì)列出，并將問(wèn)題寫在N次貼的貼紙上，每張貼紙只寫一個(gè)問(wèn)題，時(shí)間約為30－90分鐘。如果問(wèn)題太多，可以

4、延長(zhǎng)時(shí)間，但中間需要休息。5.匯集問(wèn)題－腦力激蕩結(jié)束，集合各小組成員，由各小組輪流上臺(tái)發(fā)表腦力激蕩結(jié)果，并將N次貼一一貼在事先準(zhǔn)備好的大海報(bào)紙上，如果有相同點(diǎn)，便將該問(wèn)題貼在一起，當(dāng)全部發(fā)表完后，所有可能的問(wèn)題已經(jīng)全部呈現(xiàn)在大家眼前。一般問(wèn)題會(huì)在數(shù)十個(gè)左右，特別復(fù)雜的情況可能多達(dá)幾百個(gè)。6.分類整理－此時(shí)由主持人引導(dǎo)大家將問(wèn)題分成幾個(gè)大類，分類完成后，經(jīng)過(guò)檢查一遍，便形成幾大類的問(wèn)題了。7.排出順序－將每一大類的問(wèn)題，根據(jù)其嚴(yán)重性排列順

5、序，如果問(wèn)題甚多，可以分成A、B、C三組，A組是最重要的，B組是一般重要，C組是次要的。8.責(zé)任劃分－將各類問(wèn)題牽涉的部門，以矩陣圖的方式列出，并標(biāo)示出主要負(fù)責(zé)部門與參與解決部門。主要負(fù)責(zé)部門標(biāo)示◎參與部門標(biāo)示以○。9.構(gòu)思方案－由主要負(fù)責(zé)部門帶頭，舉辦小型研討會(huì)，并提出建議方案，經(jīng)由決策小組同意后，形成決策，同時(shí)交付執(zhí)行。10.效果確認(rèn)與跟進(jìn)－根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃，定期與不定期的檢討成果與進(jìn)度，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修正，直到問(wèn)題解決完畢。11.標(biāo)

6、準(zhǔn)化－如果此問(wèn)題將來(lái)還會(huì)遇到，必需將此次的經(jīng)驗(yàn)，變成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，并將相關(guān)的資料形成書面化，以利未來(lái)的參考，不僅能節(jié)省時(shí)間與成本，更能促成組織的學(xué)習(xí)能力，這也是未來(lái)組織的重要核心能力－知識(shí)管理的能力。如果公司有內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)該將此信息公布于網(wǎng)上，以便將此經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為全公司的技能。質(zhì)量管理工具：質(zhì)量管理工具：KJKJ法的應(yīng)用流程法的應(yīng)用流程原理：結(jié)合腦力激蕩、分類法、歸納法。適用情況：?jiǎn)栴}復(fù)雜，起初情況混淆不清，牽涉部門眾多，檢討起來(lái)各說(shuō)各話時(shí)

7、特別適用。例如公司營(yíng)運(yùn)不善、供產(chǎn)銷不協(xié)調(diào)、市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)敗退等。優(yōu)點(diǎn)：解決問(wèn)題過(guò)程可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，突破部門藩籬，并獲得整體的觀點(diǎn)，有助于減輕內(nèi)部矛盾，并將精力集中于解決問(wèn)題，而不是內(nèi)部耗損。困難：需要較有經(jīng)驗(yàn)的主管引導(dǎo)，才能有效的促成坦誠(chéng)與開(kāi)放的態(tài)度，并在分類與歸納過(guò)程，能形成合理的答案。1.組織團(tuán)隊(duì)：將問(wèn)題可能涉及的相關(guān)部門人員組織起來(lái)，少則可以是3－5人，多則數(shù)十人。意見(jiàn)特別強(qiáng)烈的人不能被摒除在外，平時(shí)不講話的人，只要工

8、作相關(guān)便需邀請(qǐng)參加。2.建立共識(shí)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)技巧，讓團(tuán)體成員降低壓力，建立整體共存共榮的一體感，避開(kāi)針對(duì)個(gè)人與部門的攻擊，減輕防衛(wèi)性的心理狀態(tài)。研討會(huì)不要在公司里，封閉式效果更好，座位的安排不要依照組織位階，圍成圓圈或馬蹄型較佳。3.定義挑戰(zhàn)：清楚提出挑戰(zhàn)，并指出期望的結(jié)果。例如∶公司已經(jīng)投入3億開(kāi)發(fā)高新科技項(xiàng)目，至今尚無(wú)成果，我們的目標(biāo)是找出問(wèn)題的關(guān)鍵，并決定是否繼續(xù)投入資金，如果要繼續(xù)投入，未來(lái)該如何控制本項(xiàng)目，并如何確保成果。4.展

9、開(kāi)腦力激蕩：人數(shù)如果在12人以下，可以集體操作，如果在12人以上，最好分成幾個(gè)小組，每組約4－8人，將同部門的人，分散在不同的小組，以便能互相交流。此階段主要將所有問(wèn)題現(xiàn)象詳細(xì)列出，并將問(wèn)題寫在N次貼的貼紙上，每張貼紙只寫一個(gè)問(wèn)題，時(shí)間約為30－90分鐘。如果問(wèn)題太多，可以延長(zhǎng)時(shí)間，但中間需要休息。5.匯集問(wèn)題－腦力激蕩結(jié)束，集合各小組成員，由各小組輪流上臺(tái)發(fā)表腦力激蕩結(jié)果，并將N次貼一一貼在事先準(zhǔn)備好的大海報(bào)紙上，如果有相同點(diǎn)，便將該

10、問(wèn)題貼在一起，當(dāng)全部發(fā)表完后，所有可能的問(wèn)題已經(jīng)全部呈現(xiàn)在大家眼前。一般問(wèn)題會(huì)在數(shù)十個(gè)左右，特別復(fù)雜的情況可能多達(dá)幾百個(gè)。6.分類整理－此時(shí)由主持人引導(dǎo)大家將問(wèn)題分成幾個(gè)大類，分類完成后，經(jīng)過(guò)檢查一遍，便形成幾大類的問(wèn)題了。7.排出順序－將每一大類的問(wèn)題，根據(jù)其嚴(yán)重性排列順序，如果問(wèn)題甚多，可以分成A、B、C三組，A組是最重要的，B組是一般重要，C組是次要的。8.責(zé)任劃分－將各類問(wèn)題牽涉的部門，以矩陣圖的方式列出，并標(biāo)示出主要負(fù)責(zé)部門與

11、參與解決部門。主要負(fù)責(zé)部門標(biāo)示◎參與部門標(biāo)示以○。9.構(gòu)思方案－由主要負(fù)責(zé)部門帶頭，舉辦小型研討會(huì)，并提出建議方案，經(jīng)由決策小組同意后，形成決策，同時(shí)交付執(zhí)行。10.效果確認(rèn)與跟進(jìn)－根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃，定期與不定期的檢討成果與進(jìn)度，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修正，直到問(wèn)題解決完畢。11.標(biāo)準(zhǔn)化－如果此問(wèn)題將來(lái)還會(huì)遇到，必需將此次的經(jīng)驗(yàn)，變成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，并將相關(guān)的資料形成書面化，以利未來(lái)的參考，不僅能節(jié)省時(shí)間與成本，更能促成組織的學(xué)習(xí)能力，這也是未來(lái)組