票務工作流程

1、9:30早會票務部每日工作流程1，人員要在9：30分前把工作服換好與打卡，準時大堂報到集中開早會。10：00之前，領取當日排期表、備用金、票紙、宣傳品、把已充滿電的對講機拿到票臺。擺放好所用物品。9:45—10:0010:00早班準備工作進入工作狀態(tài)2、檢查好儀容儀表、電話路線、公司分機、銀聯(lián)機，對講機、搞好內務衛(wèi)生及物品整理。3、打開電腦、LED與大堂電視、DVD。把當天領取的備用金及票紙詳細填寫到交款明細表處（票紙第一張和最后一張?zhí)?/p>

2、碼記錄表內）。4、核對電腦系統(tǒng)、查詢電腦售票系統(tǒng)的票價是否與LED或是排期表上的價格一樣。檢查當天排期表是否與放映時間相符合（若有誤及時通知值班經(jīng)理）。5、保持微笑，迎接每一位到來的顧客。6、詢問顧客所選擇的影片7、輔助客人選位8、售票時，向顧客確認票數(shù)、時間等。9、提醒客戶相關優(yōu)惠活動10、收款時做到唱收唱付原則。11、迅速、準確、出票。12、隨時接收辦理會員卡與記錄會員資料13、在正常操作工作中，發(fā)現(xiàn)滿天星系統(tǒng)售不了票或是票價錢不對

3、、10:00—17:30工作時間打票機終斷、操作員粗心出現(xiàn)現(xiàn)金與電腦數(shù)據(jù)不相符時等……）應及時處理或上報給主管、值班經(jīng)理并在交接班本作好詳細記錄。問題。以免下班同事出現(xiàn)同樣錯誤。17:30早班下班14、早班下班時間為17：30，早班下班前要記錄好交接班記錄本，和下一班幫同事做好交接班工作與清理自己當班柜臺衛(wèi)生，做好個人明細交款表與交款憑證等此類工作。15、與值班經(jīng)理如實核對現(xiàn)金與電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是否相符后，方可下班。1214：00中班16

4、、14：00中班上班，到值班經(jīng)理室領取相關物資后，把領取的相關物資填寫入個人交款明細表內。14：00—14：1514：30—22：00中班準備工作中班工作期間17、人員到崗后，早班向中班同事詳細訴說早班出現(xiàn)的相關工作問題或是注意事項。18、查看交班本并在交接班本上簽上本人名字證明知道此事。19、盡量在15分鐘內完成準備工作。20、正常售票同上，保持微笑服務。21、認真核對客人的錢款22、人流量增加的時候，準確及加快出票速度，盡量能讓每一

5、位顧客準時進場觀影。22：0016：30中班下班夜班上班23、當天工作中如有須注意事項應及時注明在交接班本內或上報給主管值班經(jīng)理。24、填寫好個人交款明細表后，清理個人柜臺衛(wèi)生方可離開工作崗位。25、把當天的收入交給值班經(jīng)理審核后，現(xiàn)金與電腦數(shù)據(jù)相符后方可打卡下班。22、16：30夜班上班，上班前看交接班記錄本，及時了解當天其他同事出現(xiàn)的一些問題及解決方法與公司最新活動，以確保發(fā)生同樣問題再次發(fā)生。23、看完后，并在交接班本的備注下面簽