招商人員工作流程

1、招商人員工作流程只有經(jīng)過實際的市場調研、確立精準的市場定位、不斷完善招商資源，來制定出科學合理的招商方案，招商工作流程在此基礎上開展執(zhí)行，才能取得事半功倍的效果，為招商工作的有序進行起到積極地推動作用。一、招商人員每日工作流程1、早上八點進行班前會，由分管副總或招商經(jīng)理布置當天的工作任務。2、會后用半個小時對正在進行的招商項目資料（包括項目簡介、具體優(yōu)勢、租售價格、優(yōu)惠政策、項目進展情況等）仔細整理一遍。3、外出招商或留守公司進行接待和

2、電話招商，做好工作記錄。4、下午五點進行班后會，匯報當天工作情況，指出工作中存在的問題，提出對招商工作的建議。二、來電接聽流程1、如無特殊情況，要在電話鈴響三聲內接聽電話，態(tài)度和藹、語言親切，并講普通話：“您好，（企業(yè)名稱）?！?、如需其他同事接聽，應對客戶說：“請稍等，我請他過來接聽您的電話”；如同事不在，應禮貌回復：“對不起，他正好不在，您是否需要留下口訊，我替您轉告?！?、認真聆聽客戶的問題，嚴格按照項目的統(tǒng)一話術進行回答，對于不

3、清楚的問題，應詳細記錄，了解清楚后給予回復，并邀請對方來公司面談；還要記錄好來電時間、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、來電渠道等內容，以利于后期客戶回訪及信息轉達。4、通話結束之前，應報出自己的姓名，并再次表達希望客戶來公司面談的愿望：“歡迎您來（企業(yè)名稱），對我們的項目實地考察?！?、通話要結束時，應禮貌的向客戶道謝：“再見，感謝您的來電”，等客戶掛機后再行掛機，并及時整理歸納客戶來電信息。6、23日內應及時給來電客戶進行電話回訪，要通

4、過客戶的來電或主動回訪，以促成客戶來公司做更深一步的面談，面對面的溝通方式仍是招商中最直觀有效的方式。三、現(xiàn)場接待流程1、在接待來訪客戶時，應面帶微笑，舉止得體，落落大方，吐字清晰，聲音平和，語速適中，語言明確，并把筆、紙、名片等所用物品備齊。2、客戶表明來意，應立即起身相迎并表示：“歡迎來（企業(yè)名稱），您打電話聯(lián)系過嗎？您是通過什么途徑知道（企業(yè)名稱）招商的？以前來過嗎？誰接待的您？”，通過詢問加以確認，避免發(fā)生撞單現(xiàn)象。3、引領客戶

5、至洽談區(qū)，及時為客戶端茶倒水，并雙手遞送名片：“我叫，這是我的名片，很高興為您服務！”，可向客戶索取聯(lián)系方式，然后開始交談以了解客戶的需求，為客戶詳細介紹項目的情況及優(yōu)勢，并可帶客戶到項目現(xiàn)場進行參觀。4、當客戶不止一個人來時，要通過交談和觀察注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關系，有的放矢，重點公關。5、對客戶的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應查找有關資料或請示部門主管，盡量答復客戶。回答問題要負責任，不能隨意對客戶

6、做出承諾，不能模棱兩可，胡亂作答。6、涉及到原則性或較敏感的問題，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉靈活，既保證公司的利益，又要維護客戶的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂撞式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、斗氣等語言，要用商量、解釋的說話方式，如“您看這樣好不好？”、“這種情況，公司規(guī)定是這樣的”，耐心講解，以利于做通客戶的工作。7、與客戶交談時，如遇特殊情況必須離開一會兒，應向客戶表示：“對不起，請您稍等一下”或先讓其他同事幫忙接待，