培訓(xùn)需求調(diào)查的方法

1、公司保密文件公司保密文件標(biāo)準(zhǔn)課程文件標(biāo)準(zhǔn)課程文件學(xué)員手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)課程名課程編號(hào)編制人編制時(shí)間最后更新人最后更新時(shí)間批準(zhǔn)人批準(zhǔn)時(shí)間第1頁(yè)共2頁(yè)【補(bǔ)充資料】培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法一、面談法面談法指的是訪問(wèn)者通過(guò)與受訪人進(jìn)行面對(duì)面的交談，從受訪人的表述中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而找出培訓(xùn)需求產(chǎn)生的真正原因。面談分為正式和非正式面談。正式面談是以標(biāo)準(zhǔn)的模式相所有的受訪者提出同樣的問(wèn)題；非正式面談是由訪談?wù)哚槍?duì)不同的受訪者提出不同的開(kāi)放式文體以

2、獲取所需的信息。下圖是面談法收集培訓(xùn)需求信息的流程圖。確定需要的信息確定面談對(duì)象和人數(shù)準(zhǔn)備訪談提綱告知面談?wù)呦嚓P(guān)情況實(shí)施面談?wù)聿⒎治鼋Y(jié)果二、觀察法觀察法是通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)觀察或通過(guò)多種角度、多個(gè)側(cè)面或在有典型意義的具體時(shí)間進(jìn)行細(xì)致觀察，進(jìn)而得出結(jié)論的方法。了解員工工作表現(xiàn)的最佳方式就是觀察，通過(guò)仔細(xì)觀察容易發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。但是觀察法最大缺點(diǎn)是容易被觀察者意識(shí)到自己正被觀察，因此，他們的表現(xiàn)可能與實(shí)際有所出入，是觀察結(jié)果產(chǎn)生偏差

3、。因此，在觀察時(shí)應(yīng)該盡量隱蔽，并進(jìn)行多次、重復(fù)觀察，提高觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性；也可以采用攝像或錄像技術(shù)記錄員工的表現(xiàn)，然后再通過(guò)錄像帶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。三、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法是對(duì)隨機(jī)樣本、分層樣本或總體進(jìn)行調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)。問(wèn)卷形式包括開(kāi)放式問(wèn)卷、投射式問(wèn)卷、強(qiáng)迫選擇式問(wèn)卷和等級(jí)排列式問(wèn)卷四種；問(wèn)卷調(diào)查可以采用信函、傳真、電子郵件、電話或面談等方式進(jìn)行，從而獲得所需的信息。為達(dá)到良好的效果，設(shè)計(jì)的問(wèn)卷要簡(jiǎn)單、易答。問(wèn)卷設(shè)計(jì)一般情況下會(huì)采用選擇題的形

4、式，選項(xiàng)會(huì)從非常滿意到非常反感設(shè)置五個(gè)選項(xiàng)，主要目的是讓被調(diào)查者說(shuō)出自己真正的想法。四、測(cè)試法測(cè)試法用于測(cè)試一個(gè)群體成員的技術(shù)知識(shí)熟練程度，也可以用來(lái)對(duì)被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到的一些想法和掌握的事實(shí)進(jìn)行抽樣檢查。專項(xiàng)測(cè)評(píng)表示一種高度專門化的問(wèn)卷，具體操作可以參照問(wèn)卷法進(jìn)行。通過(guò)一般問(wèn)卷獲得的是一些較簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，而專項(xiàng)測(cè)評(píng)法主要是針對(duì)某一問(wèn)題的分析以及解決方法等的專項(xiàng)報(bào)告。五、小組討論法象面談一樣，小組討論可以是正式的、結(jié)構(gòu)性的或非結(jié)構(gòu)性的，或兼而

5、有之。小組討論進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查，可以集中于工作分析、群體問(wèn)題分析、目標(biāo)確定或者任何數(shù)量的任務(wù)或?qū)ｎ}的分析。第2頁(yè)共2頁(yè)在進(jìn)行小組討論時(shí)，可以使用一種或幾種比較熟悉的方法，如頭腦風(fēng)暴法、組織對(duì)照法、刺激法、塑造法等，加強(qiáng)小組討論的效果。小組討論法的具體實(shí)施步驟如下。1負(fù)責(zé)人召集小組成員，向他們說(shuō)明目前組織或員工存在的情況或問(wèn)題，并提供相關(guān)信息。2小組成員對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因進(jìn)行討論，尋找可能的解決辦法。3最佳的討論結(jié)果是能夠購(gòu)明確培訓(xùn)是否是

6、解決問(wèn)題的有效方法。六、記錄報(bào)告法記錄報(bào)告法是收集培訓(xùn)需求、分析信息最簡(jiǎn)單的方法之一。記錄報(bào)告包括組織的圖表、計(jì)劃性文件、政策手冊(cè)、審計(jì)和預(yù)算報(bào)告等。記錄報(bào)告法的最大優(yōu)點(diǎn)就是對(duì)問(wèn)題的分析提供了極好的線索；缺點(diǎn)是所反映的是過(guò)去的情況，而不是現(xiàn)在的情況。七、幾種方法特點(diǎn)對(duì)照表標(biāo)準(zhǔn)需求分析方法受益者介入管理層介入需要的時(shí)間成本相關(guān)可計(jì)量的數(shù)據(jù)面談法高低高高中觀察法中低高高中測(cè)試法高低高低高問(wèn)卷調(diào)查法高高中中高小組討論法中高低低低記錄報(bào)告法低高