管理體系培訓ppt課件

1、管理體系培訓,1,講師介紹：,姚宏兵，現(xiàn)任南昌歐菲光科技有限公司品質(zhì)中心總監(jiān)，從事Touch panel & LCM行業(yè)經(jīng)驗11年。,2,,3,一、ISO起源介紹,據(jù)中國古代文字記載，早在秦漢期，官府對上貢的瓷器、布帛等已實行“合格封檢”的標記制度，被認為是產(chǎn)品質(zhì)量認證的原始形式。建城墻用的磚上，刻有生產(chǎn)時間、生產(chǎn)地和生產(chǎn)者是最早的質(zhì)量記錄； 英國是實行現(xiàn)代質(zhì)量認證制度最早的國家，該國于是1903年就開始使用第

2、一個證明符合英國BS標準的質(zhì)量標志； 二次世界大戰(zhàn)時，美國軍用產(chǎn)品提出了強制認證的要求，其使用的武器裝備必須附合美軍標MIL-Q-9858A； 到了50年代，認證工作基本上普及到所有工業(yè)發(fā)達國家。隨著貿(mào)易全球化的進行越來越大，迫切需要一個世界各國都能認可的質(zhì)量體系標準。1970年國際標準化組織（ISO）成立了認證委員會（1979年改為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證據(jù)技術(shù)委員會ISO/TC176），在總結(jié)各國質(zhì)量保證制度經(jīng)

3、驗的基礎上，于1987年3月發(fā)布了ISO900質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準，即87版標準；94年進行了第一次“有限修改”即94版標準；2000年進行了第二次“徹底修改”即2000版（將94版制造色彩較濃的方面進行了修改，拓寬了標準的通用性）。2008年第三次修改根據(jù)世界上170個國家大約100萬個通過ISO9000認證的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達ISO9001:2000的要求，并增強與ISO14001:2004的兼容性，即2008

4、版。,4,二、ISO中國發(fā)展史,1989年12月我國成立了由國家技術(shù)監(jiān)督局領導的全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（CSBTS—TC151），作為我國推行質(zhì)量管理和質(zhì)量標準工作和技術(shù)指導和與ISO/TC176對口接洽機構(gòu)。 我國于1988年12月宣布等效采用ISO 9000標準系列，發(fā)布了GB/T 10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準系列； 1992年10月決定等同采用ISO 9000標準系列（87版），頒布了

5、GB/T 19000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準系列。； 1994年3月1日頒布的ISO 9000:94標準系列，我國等同采用頒布了GB/T 19000-94； 2001年等同采用ISO 9000:2000標準，頒布了GB/T 19000—2000標準系列； 2009年等同采用ISO9000:2008標準，頒布了 GB/T 19000-2008標準體系（ISO9000:20008版于2008年10月3

6、1日正式發(fā)布實施，我國于2008年12月30日等同發(fā)布GB/T19000-2008，于2009年3月1日正式實施）,5,三、ISO是什么？,ISO是“國際標準化組織”英語簡稱，其全稱是International Organization for Standardization?？偛吭O在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO是世界上最大的國際標準化組織，成立于1947年2月23日，其前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（Internatio

7、nal Federation of the National Standardizing Associations，簡稱ISA）。ISO的宗旨是“在世界上促進標準及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術(shù)和經(jīng)濟領域開展合作”；ISO現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)；ISO的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名。,6,,7,一、IS

8、O9000簡介：,ISO9000是“質(zhì)量管理體系”指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是有TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有的國際標準，也是我國推薦采用的國家標準；該標準是適用于世界上各種行業(yè)對各種質(zhì)量活動進行控制的國際通用準則。,8,二、企業(yè)為何要導入ISO9000：,1、作業(yè)錯誤頻繁，造成客戶抱怨、索賠、訂單流失及公司形象的損失2、各階層人員缺乏以客戶為中心的 意識，造成

9、事倍功半3、未進行標準化作業(yè)，造成專業(yè)或技術(shù)經(jīng)驗沒有累積或傳承困難4、未進行流程改善，造成產(chǎn)品/服務品質(zhì)水準無法提升。導入ISO9000的好處：1、實施ISO9000族標準有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益2、為提高組織的能力提供了有效的方法3、有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘4、有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望,9,,ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系——基礎術(shù)語和定義》ISO9001:2008《質(zhì)量

10、管理體系——要求》ISO9004:2009《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》ISO19011:2011 《質(zhì)量管理體系——審核指南》,ISO9000,QC——QA——TQM——ISO9000,質(zhì)量管理發(fā)展歷程：,三、ISO9000四大核心標準：,,10,以顧客為中心；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；互利的供方關系,四、ISO9000:2008標準八大質(zhì)量管理原則：,11,以客戶

11、為中心,組織依存于客戶。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)。這個指導思想不僅領導要明白，還要在全體職工中貫徹。,12,領導作用,領導必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。領導的作用，即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作業(yè)

12、。為了營造一個良好的環(huán)境，最高管理者應建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，確保應有的資源，并隨時將組織運行的結(jié)果與目標比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標的措施，決定持續(xù)改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。,13,全員參與,各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴

13、于全員的參與。所以要對職工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責任感。,14,過程方法,將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于又許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡。在應用于質(zhì)量管理體系時，2008版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、量測、分析和改進作為體系的4大主要過程，描述其相互關系、

14、并以顧客要求為輸入，提供給客戶的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。,15,管理的系統(tǒng)方法,針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提供高組織的有效性和效率。這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，即可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益： 一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任； 二是為持續(xù)改進打

15、好基礎； 三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。,16,持續(xù)改進,持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。在質(zhì)量管理體系中，改進指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進包括：了解現(xiàn)狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。,17,基于事實的決策方法,對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技

16、術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。,18,與供方互利的關系,通過互利的關系，增強組及其供方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系，這對組織和供方都有利。,19,五、ISO9000文件體系結(jié)構(gòu)：,,,

17、,質(zhì)量手冊,質(zhì)量方針與目標,程序文件,質(zhì)量記錄,三階文件 作業(yè)指導、檢驗規(guī)程與標準等,,領導層,管理層,執(zhí)行層,活動現(xiàn)場,綱領性文件,實施性文件,作業(yè)性文件,見證性文件,,,,,,質(zhì),量,計,劃,,,,,,,,,20,,21,一、ISO14000組織機構(gòu)：,ISO/TC207是國際標準化組織于1993年6月成立的一個技術(shù)委員會，專門負責制定環(huán)境管理方面的國際標準，即ISO14000系列標準，其編號為TC207，即ISO/TC207環(huán)境

18、管理技術(shù)委員會，它包括6個分技術(shù)委員會（SC）和一個特別工作組（WG1）：SC1環(huán)境管理系統(tǒng)標準 英國為分委員會秘書處所在國SC2環(huán)境審核 荷蘭為分委員會秘書處所在國SC3環(huán)境標志 澳大利亞為分委員會秘書處所在國SC4環(huán)境行為評價 美國為分委員會秘書處所在國SC5生命周期評估 法國為分委員會秘書處所在國SC6術(shù)語和定義 挪威為分委員會秘書處所在國WG1產(chǎn)品標準中的環(huán)境因素 德國為特別工作組所在國WG2可持續(xù)

19、的森林,ISO/TC207的成立一方面表現(xiàn)了世界性關注環(huán)境保護的傾向，另一方面也預示著環(huán)境管理逐步走向標準化、規(guī)范化和國際化。,22,二、ISO14000產(chǎn)生的歷史：,由于公害事件不斷發(fā)生，全球性環(huán)境問題日趨嚴重，越來越多的人感覺到自己是處在一種不安全、不健康的環(huán)境中；自20世紀60年代以來，在全球逐漸掀起了一場聲勢浩大的群眾性反污染反公害的“環(huán)境運動”。 歷史上規(guī)模最大、影響最廣的一次環(huán)境保護方面的群眾性運動是1970年

20、4月22日在美國舉行的“地球日”游行活動。環(huán)境保護的第一個里程碑----斯德哥爾摩會議 1972年6月5日，“聯(lián)合國人類環(huán)境會議”在瑞典首都斯德哥爾摩召開。共有113個國家和一些國際機構(gòu)的1300多名代表參加了會議。在本次會議上，所產(chǎn)生的杰出成果是大會通過的《人類環(huán)境宣言》。環(huán)境保護的第二個里程碑----里

21、約熱內(nèi)盧會議 1992年6月3~14日，聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會在巴西里約熱盧舉行。183個國家的代表和聯(lián)合國及其下屬機構(gòu)等70個國際組織的代表出席了會議，該次大會通過了《里約環(huán)境與發(fā)展宣言》和《21世紀議程》兩個納綱領性文件以及《關于森林問題的原則聲明》，簽署了《氣候變化框架公約》和《生物多樣性公約》。環(huán)境保護的第三個里程碑---- ISO1

22、4000族標準的誕生 1992年聯(lián)合國環(huán)境發(fā)展大會以后，國際標準化組織（即ISO）為滿足這一需求開始涉足環(huán)境管理領域，終于在1996年9月和10月正式發(fā)布了環(huán)境管理體系國際標準中最早成熟的5個標準。,23,ISO14000是“環(huán)境管理體系”：它是一個系列的環(huán)境管理標準，它包括了環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標志、生命周期分析等國際環(huán)境管理領域內(nèi)的許多焦點問題，旨在指

23、導各類組織（企業(yè)、公司）取得表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。 是由TC207 （TC207指環(huán)境管理體系技術(shù)委員會）制訂頒布的環(huán)境方面管理標準。,三、ISO14000簡介：,24,ISO14000系列環(huán)境管理標準,ISO14001要求及使用指南,ISO14010環(huán)境審核,ISO14020環(huán)境標志,ISO14030環(huán)境績效評價,ISO14040生命周期評估,ISO14050術(shù)語與定義,ISO14060產(chǎn)品標準中的環(huán)境指標,備用(ISO14061-1

24、4100全球森林保護與發(fā)展),預留100個標準號,一共7個系列以及備用系列,四、ISO14000環(huán)境管理系列標準：,25,都是自愿采納的國際標準,管理體系相似，ISO14001的框架、結(jié)構(gòu)、 內(nèi)容參考了ISO9001標準。,不同點,,ISO14001環(huán)境管理,ISO9001產(chǎn)品質(zhì)量管理,持續(xù)改善環(huán)境,提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平,環(huán)境的相關方,產(chǎn)品的消費者,相同點,,,,審核依據(jù)都是體系+法律法規(guī),五、ISO14000標準與ISO90

25、01標準異同：,26,六、困擾人類的八大全球性環(huán)境問題：,全球性的氣候變暖臭氧層的耗竭與破壞生物多樣性銳減土壤荒漠化正在加速淡水資源的枯竭與污染海洋生態(tài)危機森林面積急劇減少 酸雨污染,27,七、企業(yè)通過ISO14000認證的意義：,1、有助于提高組織的環(huán)境意識和管理水平2、有助于推行清潔生產(chǎn)，實現(xiàn)污染預防3、有助于企業(yè)節(jié)能降耗，降低成本4、減少污染物排放，降低環(huán)境事故風險 5、保證符合法律、法規(guī)要求，避免環(huán)境刑事責

26、任 6、滿足顧客要來，提高市場份額 7、取得綠色通行證，走向國際貿(mào)易市場,28,,29,The Restriction of the use of certain Hazardous Substances in electrical and electronic equipment,《電子電氣設備中限制使用某些有害物質(zhì)指令》簡寫“RoHS指令”。 它是歐盟立法制定的一項強治性標準, 2011年7月1日，歐盟議會和理事會

27、在歐盟官方公報上發(fā)布指令 2011/65/EU（RoHS 2.0）以取代2002/95/EC, 新指令于20天后（即2011年7月21日）生效。 2013年1月3日起指令2002/95/EC被廢除，盟國已于2013年1月2日前將指令2011/65/EU更新到當?shù)胤伞?一、RoHS簡介：,30,目的：規(guī)范電子電器產(chǎn)品的材料及工藝，使之更有利于人體健康及環(huán)境保護定義：對原材或產(chǎn)品中的重金屬（鉛Pb、汞Hg、鎘Cd、六價鉻Cr6+）和溴

28、 化阻燃劑 （多溴聯(lián)苯PBB ，多溴聯(lián)苯醚PBDE ）六種物質(zhì)的含量進 行了限定,二、RoHS簡介：,31,A、環(huán)境保護要求B、法規(guī)要求C、客戶要求,導入ROHS的意義：1.分析來料和元器件中的受限物質(zhì)元素含量及成品中的含量，符合歐盟RoHS指令管控要求。2.通過自我申明或建立系統(tǒng)化的管理體系來預防受限制或制止物質(zhì)在生產(chǎn)用物料、元器件、產(chǎn)品和制程中的適用并符合客戶的要求。,三、為何產(chǎn)品要

29、符合RoHS要求：,32,A、環(huán)境保護要求,,33,B、法規(guī)要求,34,客戶要求大公司為了自身形象考慮，爭相采購環(huán)保材料。 三星、華為、SONY、聯(lián)想、MOTO、金立、朵唯、華碩、OPPO…… 產(chǎn)業(yè)驅(qū)動（長期）無鉛化后，大部分供貨商可能會停止生產(chǎn)有鉛組件 到時想買有少數(shù)供貨商生產(chǎn)的有鉛組件，成本必將升高,C、客戶及產(chǎn)業(yè)要求,35,產(chǎn)品不做RoHS測試，或不依指令進行管控，將給生產(chǎn)商造成難以估量的損害，屆時您的產(chǎn)品