上海外服人力資源外包內(nèi)部報(bào)告

1、上海外服演講,人力資源外包商如何鑄造競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,嚴(yán)裕民中國(guó),上海 2005年08月25日,,內(nèi)容綱要,? 上海市對(duì)外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶(hù)關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服務(wù)流程整合? 全國(guó)總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力, 與客戶(hù)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,上海市對(duì)外服務(wù)有限公司概況,外服歷史

2、,- 成立于1984年8月- 21年的專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù),服務(wù)對(duì)象,- 外商代表機(jī)構(gòu)、三資企業(yè)- 國(guó)營(yíng)企業(yè)- 民營(yíng)企業(yè),服務(wù)領(lǐng)域,- 人才派遣- 人才招聘- 薪酬管理- 福利管理- 人才培訓(xùn)- 人力資源管理咨詢(xún)- 人力資源延伸服務(wù),,,上海市對(duì)外服務(wù)有限公司概況(續(xù)),服務(wù)規(guī)模,- 04年服務(wù)貿(mào)易收入34億元，資產(chǎn)總額逾8億7千萬(wàn)元- 8,000家外商代表機(jī)構(gòu)，三資 企業(yè)，國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)- 120,000名中國(guó)員

3、工，全國(guó)同 行業(yè)最具規(guī)模- 2004年度上海市跨國(guó)經(jīng)營(yíng)20 強(qiáng)企業(yè),《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司客戶(hù),- 300余家進(jìn)入中國(guó), 163家采用上 海外服服務(wù)- 包括782家實(shí)體的27,709名雇員- 前50強(qiáng)中的27家是采用上海外 服服務(wù)- 前10強(qiáng)中的8家采用上海外服 服務(wù),,,上海市對(duì)外服務(wù)有限公司概況(續(xù)),,內(nèi)容綱要,? 上海市對(duì)外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶(hù)關(guān)系模型? 人力資源外包

4、商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服務(wù)流程整合? 全國(guó)總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力, 與客戶(hù)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,人力資源外包客戶(hù)關(guān)系模式,,,,外包深度 外包廣度

5、 - 戰(zhàn)略伙伴：客戶(hù)和外包商關(guān)系緊密，互相 - 一體化解決方案：外包商負(fù)責(zé)全部 依靠以獲得成功 職能或多種職能 - 合作：需要雙方對(duì)話以應(yīng)對(duì)變化的商

6、業(yè)環(huán)境 - 混合：外包商提供少數(shù)職能外包 - 合同關(guān)系：客戶(hù)和外包商聯(lián)系不多，客戶(hù)對(duì) - 特定細(xì)分市場(chǎng)：精確定義的一種職能外包 外包商有明確的服務(wù)質(zhì)量期待,外包資源（人力，資金，技術(shù)）

7、 外包流程 - 客戶(hù)的資源：資源由客戶(hù)擁有 - 客戶(hù)的工作流程：外包商采用 - 混合：資源由客戶(hù)和外包商共同提供 - 合作：企業(yè)和供應(yīng)商聯(lián)合建立流程 - 外包商的資源：資源由外包商提供 - 外包商的流程：客戶(hù)

8、采用外包商的流程,,,,資料來(lái)源：埃森哲公司戰(zhàn)略變革研究院, 2002,合同關(guān)系 小客戶(hù)合作關(guān)系 大客戶(hù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系人數(shù)，關(guān)系 vs 產(chǎn)品，資源，流程,人力資源外包的深度,,人力資源外包的廣度,特定細(xì)分市場(chǎng)供應(yīng)商供應(yīng)商只提供經(jīng)精確定義的一種職能外包 混合供應(yīng)商一體化解決方案外包商 人力資源業(yè)務(wù)流程外包（HRBPO）? 一站式人力資源解決方案,,IT 技術(shù) 管理信息系統(tǒng)（HRMIS），網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，客

9、戶(hù)服務(wù)熱線，手機(jī)短信。人力資源 資金 資金墊付投資型產(chǎn)品,人力資源外包的資源,,企業(yè)的工作流程客戶(hù)采用自己的工作流程合作流程客戶(hù)和外包商共同制作工作流程供應(yīng)商的流程客戶(hù)采用外包商的流程,人力資源外包的流程,,內(nèi)容綱要,? 上海市對(duì)外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶(hù)關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資

10、源服務(wù)流程整合? 全國(guó)總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力, 與客戶(hù)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略,,個(gè)案業(yè)務(wù)導(dǎo)向 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向 從低頭拉車(chē)，向抬起頭來(lái)一邊看路一邊拉車(chē)的轉(zhuǎn)變 戰(zhàn)略導(dǎo)向深入研究客戶(hù)需求，改造內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，整合服務(wù)產(chǎn)品，打造服務(wù)流程，建立自有技術(shù)平臺(tái)，拓展全國(guó)市場(chǎng)，尋求與國(guó)際外包公司合作,上海外服的公司戰(zhàn)略,,中國(guó)第一,亞洲前五名,世界強(qiáng)企行列,2006年,2

11、010年,2015年,國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際著名,,,內(nèi)容綱要,? 上海市對(duì)外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶(hù)關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服務(wù)流程整合? 全國(guó)總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力, 與客戶(hù)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品,,企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)需求出現(xiàn)了變化，最為明顯的趨勢(shì)，是減少傳統(tǒng)的在各個(gè)細(xì)

12、分市場(chǎng)上管理多個(gè)供應(yīng)商的成本和將有相關(guān)性的管理需求加以整合以提高管理效率客戶(hù)對(duì)人力資源外包的深入需求帶動(dòng)了人力資源外包價(jià)值鏈-人力資源業(yè)務(wù)流程（HRBPO）外包的形成，也推動(dòng)了原來(lái)在不同細(xì)分市場(chǎng)上獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的外包商向人力資源業(yè)務(wù)流程整合外包商的轉(zhuǎn)變,人力資源業(yè)務(wù)流程（HRBPO）外包: 指供應(yīng)商同時(shí)進(jìn)入多個(gè)傳統(tǒng)的細(xì)分市場(chǎng)， 并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合， 扮演人力資源解決方案整合者的角色, 并力爭(zhēng)為客戶(hù)提供

13、一站式的人力資源流程服務(wù),一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品,,家政服務(wù),全球工資發(fā)放,醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù),商務(wù)咨詢(xún),居留證,就業(yè)證,非貿(mào)物品通關(guān)運(yùn)輸服務(wù),再就業(yè),人才培訓(xùn),勞動(dòng)法律咨詢(xún),福利管理,上海外服雇員解決方案 - 覆蓋雇員服務(wù)的完整生命周期,入境邀請(qǐng),薪酬管理,人事行政管理,入職體檢,人才派遣,人才招聘,中國(guó)雇員,境外雇員,,上海外服雇員解決方案 - 覆蓋雇員服務(wù)的完整生命周期,,上海外服不斷挖掘企業(yè)客戶(hù)的潛在需求，結(jié)合中國(guó)實(shí)際，

14、 每年都推出廣受客戶(hù)歡迎的新產(chǎn)品 2005年度推出了員工健康預(yù)警，薪酬調(diào)查，辦公室管家服務(wù) 及全國(guó)人力資源招聘等服務(wù)新品,內(nèi)容綱要,? 上海市對(duì)外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶(hù)關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服務(wù)流程整合? 全國(guó)總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力, 與客戶(hù)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,全方

15、位的人力資源服務(wù)體系,,客戶(hù)開(kāi)始注重對(duì)外包商的服務(wù)管理，人力資源管理部門(mén)，大客 戶(hù)的財(cái)務(wù)部，采購(gòu)部都介入了外包商的篩選和管理，要求外包 商提供更便捷的服務(wù)方式，加強(qiáng)服務(wù)反饋，提高服務(wù)流程的可 控性和透明度，從而提升客戶(hù)管理層和雇員的滿意度. 外包商的任務(wù)是加強(qiáng)能力建設(shè)，基于現(xiàn)代化技術(shù)平臺(tái)，建立多 元化的客戶(hù)服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)信息的主動(dòng)反饋，同時(shí)強(qiáng)化服 務(wù)質(zhì)量管理。

16、 最值得關(guān)注的是現(xiàn)代化技術(shù)平臺(tái)的建設(shè).,全方位的人力資源服務(wù)體系(續(xù)),雇員 - 外服在線 www.efesco.com - 招聘在線 job.efesco.com - 呼叫中心 021-962002 - 手機(jī)短信和電子郵件企業(yè) - 大項(xiàng)目服務(wù)小組 - 大客戶(hù)服務(wù)部 - 駐店服務(wù) - 上門(mén)服務(wù) - 定

17、制客戶(hù)自助查詢(xún)系統(tǒng)媒體與信息服務(wù),,全方位的人力資源服務(wù)體系(續(xù)),ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證,流程管理(KPI),客戶(hù)滿意度調(diào)查,,2001年通過(guò)挪威船級(jí)社（DNV）ISO9001:2000,客戶(hù)滿意率95.38%客戶(hù)投訴率0.12‰,,內(nèi)容綱要,? 上海市對(duì)外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶(hù)關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服

18、務(wù)流程整合? 全國(guó)總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力, 與客戶(hù)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,全方位的人力資源服務(wù)體系,,根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求，為客戶(hù)的每一項(xiàng)服務(wù)建立服務(wù)流程， 并在流程中承擔(dān)更多的職能，直至服務(wù)整個(gè)服務(wù)流程案例 某著名空調(diào)機(jī)公司要求外服定期上門(mén)，在自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)IPL系統(tǒng)中幫助輸入 和匯總各分支機(jī)構(gòu)的工資信息，然后由企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放工資 ，統(tǒng)一申報(bào)和繳納

19、個(gè)人所得稅 案例 某著名化妝品公司采用上海外服的全程薪酬管理流程，從薪酬的框架設(shè)計(jì)， 合法性評(píng)估，薪資原始數(shù)據(jù)的計(jì)算，工資發(fā)放，到所得稅的申報(bào)和繳納，全 部采用外服的流程,全方位的人力資源服務(wù)體系(續(xù)),,參予與企業(yè)自身的戰(zhàn)略性變革，重組密切相關(guān)的外包服務(wù) 案例 某IT公司購(gòu)并了中國(guó)一間工廠，內(nèi)容包括機(jī)器設(shè)備和部分工人, 上海外服被要求提供3項(xiàng)服務(wù): -

20、 首先，從1,200名工人中篩選出600名工人，安排和全體工人進(jìn)行篩選前 的溝通，根據(jù)工人檔案初選，安排場(chǎng)地，筆試，尋找專(zhuān)家進(jìn)行操作面試， 以及和客戶(hù)共同確定最終錄用名單。 - 第二，過(guò)渡期。包括和客戶(hù)共同制定各項(xiàng)工作的流程和接口，簽訂服務(wù) 協(xié)議，整理錄用人員的檔案，查清工人的社會(huì)保險(xiǎn)情況。 - 第三, 提供人力資源外包服務(wù)。,全方位的人力資源服務(wù)體系(續(xù)),,在最為基礎(chǔ)的社會(huì)保險(xiǎn)和公積金繳

21、納的領(lǐng)域，企業(yè)現(xiàn)在也 提出了深化服務(wù)的內(nèi)容，尤其是咨詢(xún)類(lèi)的項(xiàng)目。 企業(yè)分支機(jī)構(gòu)所在城市的人事和社保政策調(diào)研，企業(yè)現(xiàn)行 政策的診斷和改造，企業(yè)自主操作的錯(cuò)誤清理工作。 上海外服憑借經(jīng)驗(yàn)豐富的大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，滬上出色的 勞動(dòng)保障法律咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)和全國(guó)總代理服務(wù)中心的合力， 深入?yún)⑴c企業(yè)人力資源服務(wù)流程改造，全程負(fù)責(zé)人力資源 服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。,內(nèi)容綱要

22、,? 上海市對(duì)外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶(hù)關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服務(wù)流程整合? 全國(guó)總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力, 與客戶(hù)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,全國(guó)總代理,,企業(yè)希望把在不同的地理區(qū)域內(nèi)的多頭外包商管理模式 轉(zhuǎn)變?yōu)橛梢粋€(gè)或幾個(gè)供應(yīng)商總代理的模式 一方面可以減少多頭管理外包商的成本，并借

23、助供應(yīng)商 的規(guī)模優(yōu)勢(shì)在各地獲取低價(jià), 另一方面也是配合企業(yè)人 力資源服務(wù)集中化管理的趨勢(shì)。 這種需求可以稱(chēng)為全國(guó)或區(qū)域總代理,,,,,企業(yè)成本下降,全面分享上海外服的各項(xiàng)資源,團(tuán)體采購(gòu)員工福利產(chǎn)品8,000家客戶(hù) 120,000 名雇員,網(wǎng)站www.efesco.com,呼叫中心021 - 962002,定制查詢(xún)系統(tǒng),,,,30個(gè)省,直轄市 103家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu),此文件為保密資料, 不得以任何方式外傳.

24、此文件僅用于上海市對(duì)外服務(wù)有限公司指定客戶(hù).,遍布上海和全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) (續(xù)),,完善的各地分包商服務(wù)監(jiān)控體系,,有力地提升分包商的服務(wù)能力 保證全國(guó)總代理服務(wù)的一致性 全國(guó)總代理服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 分包商篩選制度 分包商服務(wù)質(zhì)量制度監(jiān)控 分包商巡視監(jiān)管制度 分包商年度培訓(xùn)制度,內(nèi)容綱要,? 上海市對(duì)外服務(wù)有限公司概況? 人力資源外包客戶(hù)關(guān)系模型? 人力資源外包商的企業(yè)戰(zhàn)略? 一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)品

25、? 全方位的人力資源服務(wù)體系? 人力資源服務(wù)流程整合? 全國(guó)總代理? 結(jié)論 ? 鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力, 與客戶(hù)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,,鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力, 與客戶(hù)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,,外包的廣度 - 一體化解決方案外包的資源 - 提供技術(shù)平臺(tái)外包的流程 - 采用外包商的業(yè)務(wù)流程 外包商的業(yè)務(wù)整合能力和地理覆蓋能力將是決定性的核心競(jìng)爭(zhēng)力 不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的外包商只能淪為沒(méi)有談判地位的區(qū)域分包商,,,人力資源外包客戶(hù)