技術服務、技術培訓、售后服務條款1

1、（一）（一）技術服務、技術培訓、售后服務的內(nèi)容和措施技術服務、技術培訓、售后服務的內(nèi)容和措施A、培訓方式有效的培訓工作是系統(tǒng)得以正常發(fā)揮功能的首要保證，針對用戶與系統(tǒng)運行相關人員職責分工和層次的不同，對培訓對象分成操作人員培訓和系統(tǒng)管理人員培訓兩種。操作人員培訓可分成兩個階段。第一階段為基礎理論知識學習，培訓內(nèi)容為系統(tǒng)原理的簡介，有關設備的功能操作說明，系統(tǒng)操作平臺的使用說明，一般性設備維護知識和簡單的故障排除，培訓時間放在系統(tǒng)現(xiàn)場實施

2、開始前；第二階段為現(xiàn)場實踐培訓，在系統(tǒng)設備安裝、單體調(diào)試和系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段，進行現(xiàn)場實地參與和問題解答，對系統(tǒng)操作積累感性認識，聯(lián)調(diào)初步成功試運行初期可以進行操作實踐，在我方工程師的指導下熟悉系統(tǒng)操作運行。維護人員培訓相對要求較高，由業(yè)主單位指派有一定專業(yè)基礎知識，具有一定經(jīng)驗和較強責任心的技術人員。培訓也分成兩個階段：第一階段在設備到貨之前，由我方聯(lián)系，維護人員接受我方高級工程技術人員的設備技術培訓(詳細了解并熟悉設備的原理、功能配臵、性

3、能條件、故障判斷和維修知識)；第二階段為現(xiàn)場直接系統(tǒng)設備的驗收、單體調(diào)試、總體調(diào)試和功能驗收。我公司負責對業(yè)主進行技術培訓，包括對業(yè)主進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓。使之能夠正確操作與使用全部設備并能進行常見故障排除，并提供系統(tǒng)操作維修手冊及各類設備的說明書。B、培訓對象1）培訓人員由業(yè)主方指定2）系統(tǒng)人員（工程師程序員）：能較深入地了解各設備及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、傳輸特性、驗收、測試方法、

4、驗收技術標準和其它相關技術要求，能全面地掌握該設備及軟件，并能指導其它技術人員的維護工作。3）維護管理人員（技術員）：掌握設備及軟件的詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除。C、培訓內(nèi)容硬件技術培訓第一步培訓：在設備進場前，我公司將安排甲方代表、監(jiān)理及使用人員對設備進場前的貨物檢驗，同時對使用人員進行初步的技術培訓，以了解該硬件設備的性能特點。第二步培訓：