店長工作職責

1、店長工作職責店長工作職責一、優(yōu)益果店長的身份一、優(yōu)益果店長的身份1、公司營業(yè)店的代表人：從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者：你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、營業(yè)店的指揮者：一

2、個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)二、店長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)1；敬業(yè)、忠誠。2；公平、公正。3；廉潔、自律。4；熱情、樂觀。5；進取、創(chuàng)新。6；不怕辛苦、不怕困難、勇于接受挑戰(zhàn)。三、店長應(yīng)該具備的管理能力三、店長應(yīng)該具備的管理能力1；領(lǐng)導力。2

3、；溝通、交流和協(xié)調(diào)能力。3；學習能力。4；教導、培訓和培養(yǎng)團隊的能力。5；觀察能力。6；問題管理能力。7；時間管理能力。8；組織能力。9；決策能力。四、店長的工作態(tài)度：四、店長的工作態(tài)度：1；做店員的好榜樣。2；贏得店員的尊敬與信賴。3；善于與店員溝通交流。4；善于改善工作方法。5；經(jīng)常的自我反省。8；監(jiān)督與改善門店商品的損耗管理不同的門店，其損耗商品的類別會有所差異，店長應(yīng)針對本門店的主要損耗商品進行重點管理，將損耗降到最低。9；監(jiān)督

4、和審核門店的收銀作業(yè)，負責門店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀作業(yè)管理。10；負責門店員工的安排與管理、員工人事考核、員工提升、降級和調(diào)動的建議（1）；依據(jù)工作情況分配人員，對門店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理。（2）；按時評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司提交有關(guān)員工的人事考核、員工提升、降級或調(diào)動的建議。11；情報的收集和傳達事情的管理有關(guān)商圈的動向、競爭店的情報、顧客的情報、商品的情報等各種情報的收集，公司的方針、指示

5、事項的傳達等，店長皆有責任和權(quán)限。12；維護門店的清潔衛(wèi)生與安全（1）；店內(nèi)設(shè)備完好率的保持；設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換；冷凍柜、冷藏柜、收銀機、后臺電腦等主力設(shè)備的維護等。（2）；門店賣場與后場的環(huán)境衛(wèi)生，按區(qū)域安排責任到人，由店長檢查落實。（3）；在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況、消防設(shè)施情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實，確保安全工作萬無一失。13；教育、指導工作的推進教育、指導員工自覺遵守門店工作規(guī)范，使其在工作時能有良好的人際關(guān)系，

6、使員工有一個良好的工作環(huán)境，增強門店的凝聚力。14；顧客投訴與意見處理正確對待、恰當?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣的投訴和意見。同時，保持與消費者經(jīng)常性的溝通和交流，深入居民和顧客中傾聽他們的意見與要求，隨時改進門店的工作，這也是門店店長的工作職責之一。15；各種信息的書面匯報有關(guān)競爭店的情況、顧客的意向、商品的信息、員工的思想等各種信息，店長應(yīng)及時向上級匯報。16；主持門店各式會議，包括：晨會，交接班會，晚會，每周小會，每月員工大會，主題會議。