kpmg無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例

1、1CaseCase4:4:NSMNthNSMNthSptsSptsMotMotCaseCase內(nèi)容：內(nèi)容：版本版本1：中國(guó)最大汽車(chē)制造商進(jìn)入印度，進(jìn)入高端汽車(chē)市場(chǎng)，可是遇到了質(zhì)量和安全的問(wèn)題。版本版本2：我的case是個(gè)叫NthSptsMot的中國(guó)公司，在中國(guó)發(fā)展的不錯(cuò)，主打價(jià)格低廉的SUV，市場(chǎng)份額很高，公司在進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的初期還順利，但品牌口碑并不好，產(chǎn)品安全問(wèn)題，設(shè)計(jì)抄襲問(wèn)題層出不窮。所以公司也建造了測(cè)試中心來(lái)改進(jìn)問(wèn)題。版本版本3

2、：case就是NSM公司賣(mài)汽車(chē)的，中國(guó)市場(chǎng)老大，suv賣(mài)的特好，但是歐洲市場(chǎng)有侵權(quán)問(wèn)題，澳洲市場(chǎng)因?yàn)榘踩珕?wèn)題進(jìn)行汽車(chē)回購(gòu)?，F(xiàn)在公司要進(jìn)行品牌的轉(zhuǎn)型，給大家一個(gè)安全可信賴(lài)的品牌感覺(jué)版本版本4：NMS是個(gè)中國(guó)的汽車(chē)生產(chǎn)商，，主打產(chǎn)品是SUV和lightvans啥的，它的SUV在中國(guó)市場(chǎng)排名第一。但是這個(gè)公司最近遇到了很多負(fù)面問(wèn)題，后面第三頁(yè)有寫(xiě)具體是那些負(fù)面問(wèn)題，一個(gè)是被意大利的一個(gè)企業(yè)告他侵權(quán)，另一個(gè)是澳大利亞發(fā)現(xiàn)他的toxicchemi

3、cal不合格，然后發(fā)現(xiàn)他的safetyhealthstard低于澳大利亞的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，被召回啥的。還有就是它的發(fā)動(dòng)機(jī)太小，然后性能也不太好，售后做的也不太好，消費(fèi)者有很多complaint。它的reputation是：sellablebutunsafety為了扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，公司制定了新戰(zhàn)略，即“quality，safetyreliability”版本版本5：以前這個(gè)carmanufacturer發(fā)展很好，SUV銷(xiāo)售量一直不錯(cuò)，后來(lái)出現(xiàn)質(zhì)量上的

4、問(wèn)題。分了三個(gè)region說(shuō)問(wèn)題，一個(gè)是poquality，一個(gè)是copyright的問(wèn)題，還有一個(gè)是沒(méi)有達(dá)到healthsafety的stard，之后說(shuō)這個(gè)公司打算轉(zhuǎn)型進(jìn)入luxurymarket神馬神馬的。版本版本6：第一面是簡(jiǎn)介NSM公司：NSM公司是中國(guó)領(lǐng)先的汽車(chē)制造商，SUV產(chǎn)品在中國(guó)占據(jù)很大的市場(chǎng)份額，同時(shí)還生產(chǎn)SptsTruck（個(gè)人感覺(jué)是皮卡，就是學(xué)車(chē)的時(shí)候?qū)W的那種車(chē)型）和LightVan（個(gè)人感覺(jué)是一種小貨車(chē)？）。說(shuō)明

5、了NSM公司主攻低端市場(chǎng)，市場(chǎng)表現(xiàn)非常好。但是市場(chǎng)評(píng)價(jià)是“unsafebutsellable”。中間附有三種主要車(chē)型的圖片。最下面是企業(yè)發(fā)展的時(shí)間表，成立、生產(chǎn)SUV、香港上市、出口海外等等具體的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。第二面是簡(jiǎn)介NSM公司的Operation，樓主理解的是汽車(chē)制造廠的信息。中國(guó)總部是在河北保定，然后再泰國(guó)和保加利亞有兩個(gè)分廠。第三，四，五面詳細(xì)介紹了NSM公司三個(gè)車(chē)型在不同市場(chǎng)的表現(xiàn)，銷(xiāo)量，增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率等等。第五面下面還有

6、兩個(gè)表格，好像是有關(guān)財(cái)務(wù)的，不過(guò)樓主沒(méi)有看。總體大意就是NSM公司目前在中國(guó)市場(chǎng)SUV基本是壟斷的，非常有優(yōu)勢(shì)。在國(guó)外市場(chǎng)面臨非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這部分樓主太不專(zhuān)業(yè)，就不多說(shuō)了，免得影響大家的判斷。第六面是介紹NSM公司在國(guó)際和國(guó)內(nèi)收到的負(fù)面媒體評(píng)價(jià)。在歐洲市場(chǎng)上，2009年意大利Fiat公司控告其抄襲該公司著名品牌Pa汽車(chē)的設(shè)計(jì)，然后意大利法院判決抄襲成立，然而中國(guó)的專(zhuān)利部門(mén)并不認(rèn)可這一判決。不過(guò)這件事情被歐洲媒體炒作，一家媒體還報(bào)道說(shuō)N

7、SM公司抄襲了Toyota等眾多汽車(chē)制造商。在澳洲市場(chǎng)上，2012年澳洲經(jīng)銷(xiāo)商召回一批皮卡車(chē)和LV，因?yàn)榕欧挪贿_(dá)標(biāo)。這對(duì)NSM公司帶來(lái)了顯著地負(fù)面影響。一家印度汽車(chē)公司（競(jìng)爭(zhēng)者）利用這一新聞，宣傳自己的產(chǎn)品“比中國(guó)車(chē)安全，比日本車(chē)便宜”，從而搶奪了NSM公司的市場(chǎng)。在中國(guó)本土，消費(fèi)者反應(yīng)汽車(chē)存在安全問(wèn)題，包括車(chē)門(mén)問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)太小與SUV不匹配問(wèn)題，空調(diào)系統(tǒng)和制動(dòng)系統(tǒng)失靈問(wèn)題等等。面對(duì)這些投訴，NSM公司售后部門(mén)僅僅是公開(kāi)檢測(cè)報(bào)告，說(shuō)明產(chǎn)

8、品符合安全標(biāo)準(zhǔn)，但是拒絕為消費(fèi)者提供賠償?shù)确?wù)。第七面是NSM公司想要轉(zhuǎn)型，不僅要加大出口，還要進(jìn)軍高端市場(chǎng)。為此公司在保定成立了質(zhì)量檢測(cè)中心，投入很多，也準(zhǔn)備吸引很多人才，不過(guò)2016年建好，2020年形成一定的規(guī)模。公司CEO把企業(yè)文化重新定義為“安全，高質(zhì)量，可信賴(lài)”，并準(zhǔn)備為之做出改變。NthSptsMotisacarmanufactureinChina.ThemarketshareofSUVranksthefirstinChi

9、na.Howeverinrecentyearstherearemanynegativeinfmationofthiscompany.F3先進(jìn)技術(shù)，而且可以讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更加認(rèn)可）b.想要建立好的企業(yè)形象，我也是提了三步建議，第一步，必須實(shí)打?qū)嵉匕鸭夹g(shù)做好，第二步，在國(guó)外的媒體上公開(kāi)自己的檢測(cè)證書(shū)，做好媒體公關(guān)，通俗地說(shuō)就是讓媒體幫他說(shuō)好話，第三步，向高檔車(chē)市場(chǎng)進(jìn)軍（建議可以先生產(chǎn)高檔房車(chē)）)4.近年來(lái)由于質(zhì)量、安全和環(huán)保問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者不滿

10、，需要給企業(yè)制定一個(gè)新的戰(zhàn)略，改善這些狀況。產(chǎn)品（Product）：quality，safety，reliability首先提高質(zhì)量，往低耗油方向發(fā)展價(jià)格(Price）：保留部分低價(jià)位產(chǎn)品（針對(duì)三四線城市）；引進(jìn)高價(jià)位產(chǎn)品渠道(Place）：不僅在4S店銷(xiāo)售，可以拓展線上銷(xiāo)售促銷(xiāo)（Promotion）：汽車(chē)金融從“造老百姓買(mǎi)得起的好車(chē)“轉(zhuǎn)型為“造最安全、最節(jié)能、最環(huán)保的好車(chē)“，進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代。5.汽車(chē)做轉(zhuǎn)型的定位，然后說(shuō)為什么？再說(shuō)

11、要達(dá)到這個(gè)vision要有哪幾方面發(fā)展1.寫(xiě)個(gè)visionstatement（公司愿景）；2.你認(rèn)為financialgoal是啥（企業(yè)價(jià)值最大化——企業(yè)的價(jià)值是該企業(yè)預(yù)期自由現(xiàn)金流量以其加權(quán)平均資本成本為貼現(xiàn)率折現(xiàn)的現(xiàn)值，它與企業(yè)的財(cái)務(wù)決策密切相關(guān)，體現(xiàn)了企業(yè)資金的時(shí)間價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)以及持續(xù)發(fā)展能力。擴(kuò)大到管理學(xué)領(lǐng)域，企業(yè)價(jià)值可定義為企業(yè)遵循價(jià)值規(guī)律，通過(guò)以?xún)r(jià)值為核心的管理，使所有與企業(yè)利益相關(guān)者（包括股東、債權(quán)人、管理者、普通員工、政府

12、等）均能獲得滿意回報(bào)的能力。顯然，企業(yè)的價(jià)值越高，企業(yè)給予其利益相關(guān)者回報(bào)的能力就越高）3.公司應(yīng)該focuson哪些products，怎么promotion；4.employeeengagement（員工敬業(yè)度）人員（高層管理人員、管理團(tuán)隊(duì)、直接上級(jí)、同事、重視員工）全面回報(bào)（薪酬、福利、認(rèn)可）政策與操作（公司政策、績(jī)效評(píng)估、多樣化、溝通）生活質(zhì)量（工作生活平衡）工作（工作任務(wù)、資源、成就感、工作流程、安全、創(chuàng)新）機(jī)遇（職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、

13、學(xué)習(xí)與發(fā)展）及企業(yè)品牌（企業(yè)文化、公司聲譽(yù)、客戶(hù)導(dǎo)向）（授權(quán)提案制度有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬）途徑一：與績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)制度途徑二：過(guò)硬的人力資本基礎(chǔ)設(shè)施途徑三：著眼于未來(lái)的學(xué)習(xí)管理途徑四：與員工互動(dòng)的知識(shí)管理（建立實(shí)踐社團(tuán)有利于志趣相投的員工一起分享知識(shí)和解決問(wèn)題，并跨部門(mén)開(kāi)展非正式合作。）途徑五：持續(xù)進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估途徑六：適宜的工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)途徑七：備受重視的員工關(guān)系管理途徑八：與時(shí)俱進(jìn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃途徑九：公平連貫的人力資本戰(zhàn)略途徑十