社會(huì)工作個(gè)案案例分析a

1、個(gè)案分析報(bào)告?zhèn)€案分析報(bào)告一.案例背景案例背景案主李某，女，今年18歲，武漢人，初中文化程度，性格比較內(nèi)向，平時(shí)喜歡獨(dú)處。初一下半學(xué)期開始就經(jīng)常稱頭暈，不去上課，可經(jīng)醫(yī)生檢查一切正常。初三勉強(qiáng)畢業(yè)后就再也沒有跨入校門。平時(shí)一個(gè)人呆在家里看電視，比較喜歡卡通片，也照著漫畫書上畫漫畫玩，可畫得不怎么樣，也從不敢把自己的畫給別人看。父親平時(shí)工作忙，無暇顧及她，母親經(jīng)常要去照顧外婆，與案主交談的機(jī)會(huì)也比較少。因案主讀書成績(jī)比較差，父母也就對(duì)她沒什

2、么期望，認(rèn)為女孩子書讀不好就讓她呆在家里，將來嫁人算了。母親平時(shí)常常用“你不行的”、“你不會(huì)的”等言語(yǔ)對(duì)案主做家務(wù)事予以評(píng)價(jià)。案主初中畢業(yè)后不再上學(xué)，父母怕她到外面學(xué)壞，也不讓她出去結(jié)交同伴，使她更加孤獨(dú)。居委會(huì)人員也反映案主特別敏感，只要她看見別人聚在一起講話，就會(huì)認(rèn)為是在講她，為此還和鄰居發(fā)生過矛盾。對(duì)于鄰居的同齡人，她總是以拒人于千里之外的態(tài)度拒絕與其交往，也從不肯參加社區(qū)活動(dòng)。最近母親發(fā)覺案主越來越不愿意與人交往，就托熟人幫她介

3、紹了一份簡(jiǎn)單的工作，想讓她去社會(huì)上歷練歷練，可她做了兩天就不肯去了，母親覺得這樣下去也不是辦法，所以就來求助社會(huì)工作者希望得到幫助。二.問題診斷問題診斷基于上述情況，在我看來，案主李某的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：⑴性格問題性格問題由于家庭的原因，案主從小就沒有得到良好的照顧和身心呵護(hù)，與父母溝通的機(jī)會(huì)較少，心理的各種情感無處分享或發(fā)泄；在加上父母的干涉其行動(dòng)自由，使得其長(zhǎng)期與外界缺乏有效地溝通，這些都加劇了案主內(nèi)心的孤獨(dú)感和無助感，長(zhǎng)

4、期的心理負(fù)擔(dān)積壓使她形成了內(nèi)向、不愿與人交往的性格。⑵人際溝通問題人際溝通問題在家庭生活中，案主從小就缺乏與父母、家人有效溝通的機(jī)會(huì)，與父母的親子關(guān)系較為淡漠；自初中以后，案主的父母出于過度的保護(hù)及錯(cuò)誤的家庭教育觀念，將其輟學(xué)在家，斷絕其與外界正常交往的渠道，這令案主的內(nèi)心長(zhǎng)久的受到壓抑，各種情緒得不到及時(shí)的疏導(dǎo)和宣泄；而長(zhǎng)久的“與世隔絕”又加劇她內(nèi)心的不安與焦慮，特別是她對(duì)外界的疑慮感和不信任感，從而使她害怕與人交往，以逃避現(xiàn)實(shí)的態(tài)度

5、來擺脫心理的困擾和陰影，這些因素造成了案主人際溝通的障礙。⑶自我認(rèn)同問題自我認(rèn)同問題案主自初中畢業(yè)后，平時(shí)總是一個(gè)人獨(dú)處看電視，并隨意畫自己喜歡的漫畫，缺乏專人的指導(dǎo)和關(guān)注；案主針對(duì)自己的作品不抱好感，而且羞于將自己的作品同家人分享，其自我認(rèn)同感較為低下，缺乏對(duì)自我的信心。同時(shí)，在家庭生活中，案主的行為不但得不到父母的認(rèn)可和贊同，反而受到父母的負(fù)面評(píng)價(jià)，這加劇了案主內(nèi)心對(duì)自我的失敗認(rèn)同感，造成案主自身自信心低下、逃避現(xiàn)實(shí)的自卑心理。⑷家

6、庭問題家庭問題案主由于與父母從小缺乏有效地溝通與交流，造成了彼此的誤解，這使得案主與父母的親子關(guān)系淡漠，而且使得父母對(duì)她形成了一種持久的“刻板印象”，即父母對(duì)她持一種負(fù)面評(píng)價(jià)，不抱有希望。此外，就案主的父母這一方來說，因他們?nèi)狈?duì)自己孩子的全面認(rèn)識(shí)⒈總目標(biāo)總目標(biāo)：提高溝通和人際交往的能力，建立有益于自身發(fā)展的良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；改善案主的生活環(huán)境，恢復(fù)和提高案主的自信心；樹立其對(duì)自我的成功認(rèn)同感，從而增強(qiáng)案主的自我實(shí)現(xiàn)和滿足感。⒉具體目

7、標(biāo)具體目標(biāo)：⑴增強(qiáng)案主與他人接觸的勇氣和能力，鼓勵(lì)案主嘗試著結(jié)交一些新的朋友，學(xué)會(huì)融入集體和社會(huì)當(dāng)中。⑵幫助案主認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，使案主學(xué)會(huì)全面地和客觀的認(rèn)識(shí)自身存在的一些問題，使其學(xué)會(huì)正確的、積極地去面對(duì)現(xiàn)實(shí)而不是逃避。⑶促進(jìn)與案主父母進(jìn)行溝通交流，鞏固和加強(qiáng)案主與父母的親子關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解，逐步轉(zhuǎn)變父母對(duì)為案主的“刻板印象”，盡量為案主營(yíng)造一個(gè)良好的家庭生活環(huán)境。五.服務(wù)計(jì)劃與過程服務(wù)計(jì)劃與過程⒈首先，工作員登門上訪與案主

8、母親和案主進(jìn)行初次見面，并和案主母親及案主會(huì)談。此次會(huì)談的主要目的是通過案主母親和案主雙方來了解案主求助的動(dòng)機(jī)，盡可能的找出案主當(dāng)前所面臨的心理困擾，作出是否需要給與幫助的決定。在會(huì)談過程中，一方面工作員通過以一種輕松、愉悅的談話方式，大致了解案主個(gè)人的基本信息、家庭的基本情況及其所面臨的困難，以確定是否可以結(jié)案，另一方面要向案主坦誠(chéng)介紹工作員自我的身份、機(jī)構(gòu)的設(shè)置及服務(wù)內(nèi)容，以盡量減輕案主的疑慮和敏感度。⒉再通過展開一到二次的訪談與案

9、主建立信任的專業(yè)關(guān)系，其主要目的在于使案主相信工作者的能力，同意接受工作者提供的服務(wù)，即取得案主的信任。并同案主一起協(xié)商制定具體的治療計(jì)劃，簽訂服務(wù)協(xié)議，其中涉及到澄清服務(wù)的方法、服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)的目標(biāo)，明確案主、工作者、機(jī)構(gòu)各自享有的權(quán)利和義務(wù)等方面。⒊實(shí)施具體的治療計(jì)劃：⑴第一階段：在與案主確立信任的專業(yè)關(guān)系后，工作員與案主開始進(jìn)行非正式的單獨(dú)會(huì)談，以傾聽、關(guān)切的態(tài)度切入話題，以減輕案主焦慮、不安的情緒。案主在剛開始往往不易通過自我

10、認(rèn)識(shí)來發(fā)現(xiàn)自己的問題所在，工作員可以協(xié)助案主將生活中遇到的困難和自己的行為缺陷聯(lián)系起來，但一定要注意案主的情緒反應(yīng)，一旦其情緒比較激烈或感覺很為難時(shí)則立即停止，盡量保持會(huì)談?dòng)鋹偟姆諊?，使得?huì)談不致因此而中斷。譬如可以從案主平時(shí)的一些日常生活問題如平時(shí)的學(xué)習(xí)情況和興趣愛好，父母的工作狀況，對(duì)父母及周圍身邊的鄰居、朋友的看法和感受等等，從這一連串的基本問題的引導(dǎo)中，工作員應(yīng)通過真誠(chéng)、接納等的方法，設(shè)身處地站在案主的立場(chǎng)去體會(huì)案主的感受；特別

11、是提到一些案主心理困擾的問題時(shí)，如案主感覺父母對(duì)其關(guān)心不夠，與其平時(shí)交流少，父母總是認(rèn)為自己“不行”及不允許其外出交朋友等等委屈時(shí)，一方面讓案主盡情傾倒心中的“苦水”即委屈，使其心理壓抑得到適當(dāng)?shù)膬A訴和釋放，另一方面運(yùn)用同理心去體會(huì)案主的感受，譬如可以說“你的感受，我曾經(jīng)也體會(huì)過，我能理解你”、“有時(shí)候，父母不夠關(guān)心和體貼我，我也會(huì)生悶氣”等等，這樣無形中會(huì)拉近案主與工作員的距離，增進(jìn)彼此的信任感，有助于今后個(gè)案工作地順利開展。不過，在

12、此階段，工作員應(yīng)盡量避免對(duì)案主進(jìn)行價(jià)值判斷，要保持情感中立和應(yīng)有的專業(yè)關(guān)系，同時(shí)，要始終圍繞會(huì)談最初所確立的目標(biāo)即幫助案主澄清個(gè)人的心理困難，釋放心中的壓抑和委屈而進(jìn)行，并對(duì)案主的一些情況作簡(jiǎn)要的記錄，以外開展下一階段的訪談作準(zhǔn)備。⑵第二階段：在了解了案主的基本需求之后，工作員作為中介者和協(xié)調(diào)者，開始介入案主的家庭，對(duì)案主的家庭尤其是父母單獨(dú)開展個(gè)案訪談。工作員事先和案主父母約定好某一時(shí)間和地點(diǎn)（最好是機(jī)構(gòu)里），單獨(dú)和案主的父母進(jìn)行訪談