培訓(xùn)需求分析的方法和工具

1、培訓(xùn)需求分析的方法和工具培訓(xùn)需求分析是企業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)，也是最重要的一步工作。如果需求分析不準(zhǔn)確，就會(huì)讓接下來(lái)的培訓(xùn)偏離軌道，做無(wú)用功，浪費(fèi)企業(yè)的人力、物力和財(cái)力，卻收不到應(yīng)有的效果。企業(yè)要進(jìn)行有效的需求分析，就必須采取合適方法和工具，本文全面介紹了通常情況下培訓(xùn)需求分析使用的方法以及對(duì)應(yīng)的工具。一、需求分析的方法和工具一、需求分析的方法和工具1.11.1調(diào)研問(wèn)卷法調(diào)研問(wèn)卷法調(diào)研問(wèn)卷法是最普遍也最有效的收集資料和數(shù)據(jù)的方法之一。一般由培

2、訓(xùn)部門(mén)設(shè)計(jì)一系列培訓(xùn)需求相關(guān)問(wèn)題，以書(shū)面問(wèn)卷的形式發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象，待培訓(xùn)對(duì)象填寫(xiě)之后再收回進(jìn)行分析，獲取培訓(xùn)需求的信息和數(shù)據(jù)。調(diào)研問(wèn)卷法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，可以遵循以下五個(gè)步驟，見(jiàn)表1：表1調(diào)研問(wèn)卷法的實(shí)施步驟調(diào)研問(wèn)卷法的實(shí)施步驟步驟內(nèi)容說(shuō)明1制定調(diào)研計(jì)劃明確調(diào)研目標(biāo)及任務(wù)，并具體化，調(diào)研才能緊緊圍繞目標(biāo)展開(kāi)2編制問(wèn)卷調(diào)研問(wèn)卷（表）是調(diào)研問(wèn)卷分析法的基本工具，通常采用選擇題和問(wèn)答題的方式（如表36所示）3收集數(shù)據(jù)發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷（表），并組織

3、回收、整理4處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析5得出結(jié)論根據(jù)分析結(jié)果得出結(jié)論，編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，提交調(diào)查結(jié)果在設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該注意下幾個(gè)問(wèn)題：1、問(wèn)題盡量簡(jiǎn)短，并注意使用簡(jiǎn)單的、固定用法的術(shù)語(yǔ)，避免使用讀者不了解或者容易引起歧義的名詞；2、一個(gè)問(wèn)題只涉及一件事，避免“結(jié)構(gòu)復(fù)雜”的問(wèn)句；3、題目設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單，不要使作答者作計(jì)算或邏輯推理；4、避免出現(xiàn)誘導(dǎo)答案的問(wèn)題，保證作答者完全陳述自己觀點(diǎn)。訪談法也是數(shù)據(jù)收集的一種重要方法。它是

4、指為了得到培訓(xùn)需求的數(shù)據(jù)和信息，與訪談對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面交流的活動(dòng)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不只是收集硬性數(shù)據(jù)，比如事實(shí)、數(shù)據(jù)等，包括印象、觀點(diǎn)、判斷等信息。訪談法可以遵循以下幾個(gè)步驟進(jìn)行，見(jiàn)表3：表3訪談法的實(shí)施步驟訪談法的實(shí)施步驟步驟內(nèi)容說(shuō)明1訪談?dòng)?jì)劃確定訪談目的、項(xiàng)目，準(zhǔn)備相關(guān)資料，確定相關(guān)人員名單2訪談?lì)A(yù)演進(jìn)行訪談練習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正3訪談開(kāi)始向訪談對(duì)象做簡(jiǎn)單介紹，營(yíng)造適合交流的訪談氛圍4收集數(shù)據(jù)通過(guò)向訪談對(duì)象提問(wèn)獲得信息，基本工具

5、為訪談?dòng)涗洷恚ㄈ绫?）5訪談結(jié)束對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)并讓訪談對(duì)象確認(rèn)，重問(wèn)沒(méi)有充分回答的問(wèn)題6訪談總結(jié)整理訪談?dòng)涗洷恚偨Y(jié)訪談?dòng)涗洸⑹占瘹w檔7訪談綜合對(duì)訪談資料進(jìn)行總結(jié)，綜合訪談中的發(fā)現(xiàn)及結(jié)論表4訪談?dòng)涗浝碓L談?dòng)涗浝碓L談對(duì)象：職位：訪談人：訪談時(shí)間：具體問(wèn)題訪談?dòng)涗泦T工的性格特征、個(gè)人素質(zhì)如何員工特別出色的知識(shí)、技能表現(xiàn)在什么方面員工特別需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能有哪些員工對(duì)工作的熱忱、關(guān)心度如何員工有望取得的成績(jī)或者晉升的職務(wù)對(duì)員工參加培