qa qc的工作職責

1、QA與QC工作職責一日，碰巧碰到一新員工實習，問能告訴他QC是什么意思嗎？QA又是什么意思，他們有什么不同嗎？好象都是你們質控部的，為什么要佩帶兩種不同的標志呢？我無語，原以為這么簡單的問題，還會有這樣的疑問和困惑。為更好問答上面的問題，我來談談我對這些問題的看法。QC：QualityControl，品質控制，產品的質量檢驗，發(fā)現(xiàn)質量問題后的分析、改善和不合格品控制相關人員的總稱。一般包括IQC（IncomingQualityContr

2、ol來料檢驗），IPQC（InProcessQualityControl制程檢驗），F(xiàn)QC（FinalQualityControl成品檢驗），OQC（OutgoingQualityControl出貨檢驗），也有的公司不管三七二十一，將整個質控部全部都稱之為QC。QC所關注的是產品，而非系統(tǒng)（體系）這是它與QA主要差異，目的與QA是一致的，都是“滿足或超越顧客要求。”QA：QualityAssurance，品質保證，通過建立和維持質量管理

3、體系來確保產品質量沒有問題。一般包括體系工程師，SQE（SupplierQualityEngineer供應商質量工程師），CTS（客戶技術服務人員），6sigma工程師，計量器具的校驗和管理等方面的人員。QA不僅要知道問題出在哪里，還要知道這些問題解決方案如何制訂，今后改如何的預防，QC要知道僅僅是有問題就去控制，但不一定要知道為什么要這樣去控制。打個不恰當?shù)谋确剑琎C是警察，QA是法官，QC只要把違反法律的抓過來就可以了，并不能防止別

4、人犯罪和給別人最終定罪，而法官就是制訂法律來預防犯罪，依據(jù)法律宣判處置結果?？偨Y說明一下，QC：主要是事后的質量檢驗類活動為主，默認錯誤是允許的。期望發(fā)現(xiàn)并選出錯誤。QA主要是事先的質量保證類活動，以預防為主。期望降低錯誤的發(fā)生幾率。QC是為使產品滿足質量要求所采取的作業(yè)技術和活動它包括檢驗糾正和反饋比如QC進行檢驗發(fā)現(xiàn)不良品后將其剔除然后將不良信息反饋給相關部門采取改善措施因此QC的控制范圍主要是在工廠內部其目的是防止不合格品投入轉序

5、出廠確保產品滿足質量要求及只有合格品才能交付給客戶.QA是為滿足顧客要求提供信任即使顧客確信你提供的產品能滿足他的要求因此需從市場調查開始及以后的評審客戶要求產品開發(fā)接單及物料采購進料檢驗生產過程控制及出貨售后服務等各階段留下證據(jù)證實工廠每一步活動都是按客戶要求進行的QA的目的不是為了保證產品質量保證產品質量是QC的任務QA主要是提供確信因此需對了解客戶要求開始至售后服務的全過程進行管理這就要求企業(yè)建立品管體系制訂相應的文件規(guī)范各過程的

6、活`動并留下活動實施的證據(jù)以便提供信任.這種信任可分為內外兩種外部的即使客戶放心相信工廠是按其要求生產和交付產品的內部是讓工廠老板放心因為老板是產品質量的第一責任人產品出現(xiàn)質量事故他要負全部責任這也是各國制定產品質量法律的主要要求以促使企業(yè)真正重視質量因此老板為了避免承擔質量責任就必須以文件規(guī)范各項活動并留下證據(jù).但工廠內部人員是不是按文件要求操作老板不可能一一了解這就需要QA代替他進行稽核以了解文件要求是否被遵守以便讓老板相信工廠各項

7、活動是按文件規(guī)定進行的使他放心.因此QC和QA的主要區(qū)別前者是保證產品質量符合規(guī)定后者是建立體系并確保體系按要求運作以提供內外部的信任.同時QC和QA又有相同點:即QC和17.完成上級委派的其它任務。`可以看出QA的職責范圍還不廣并沒有達到“向客戶提供要求得到滿足的信任“的職責要求.這是國內很多公司(包括大型企業(yè))的弱點.企業(yè)中自然形成的一系列有關質量問題的意識、規(guī)范、價值取向、行動準則、思維方式、風俗習慣、傳統(tǒng)觀念的軟件的總和。質量作

8、為一種文化和理念正滲透到社會生活的各個方面。傳統(tǒng)：“質量是企業(yè)的生命”?！吧f”僅僅是質量管理的最低要求，只能維持生存而不能發(fā)展。而且“生命說”是以自我為中心，強調了企業(yè)，忽視了顧客?，F(xiàn)在：“提高質量是企業(yè)的社會責任”把質量觀念擴展到社會生活的一切方面，把技術標準、綠色標準和精神標準等相結合，追求壽命周期費用的最佳。有一位廠長，企業(yè)產品在行業(yè)評比中被評了一個倒數(shù)第一，廠長立即就把質檢部門的領導撤了職。到了第二年評比的時候，這家企業(yè)又評

9、了一個倒數(shù)第二名。這位廠長糊涂了：“怎么我把質量部門的頭撤了職，質量還是不好呢？”其實，類似這樣的現(xiàn)象在國內很多企業(yè)中存在。把企業(yè)的質量改進與管理當作一個部門的任務，是對質量管理的一種狹義理解。當然，許多企業(yè)也嘗試了多種質量改進和管理的方法，從“全面質量管理”到“質量獎”，從ＩＳＯ９０００到六西格瑪，但似乎沒有多少成功的案例。為什么會這樣？是什么阻礙了他們的成功？國內企業(yè)老總大都重視質量管理，為什么效果不大，是因為這些公司存在５大問題：

10、他們把所有的努力都當作一種急功近利的方案而不是一個過程去實施；所有這些方案都是針對組織的基層實施的；執(zhí)行人員其實都抱著懷疑的態(tài)度；培訓教材都是有自己的培訓部門“想當然地”開發(fā)出來的；管理層沒有耐心等待結果。顯然，這些公司抱著尋找“靈丹妙藥”的心態(tài)，希望能從琳瑯滿目的管理工具庫中找一些適用于自己公司的管理。今天是ＴＱＭ，明天是ＩＳＯ，后天又是六西格瑪，事實上，他們往往淺嘗輒止，頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，按下葫蘆起來瓢。楊鋼認為，管理方法如果不能

11、和企業(yè)文化的變革同步并持續(xù)地進行，其結果注定是失敗的。在制造業(yè)中，２０％的營業(yè)收入被用在對做錯產品的修補上，服務業(yè)則把３５％的運營成本花在了做錯事又重新再做上面。如果采取事先防止錯誤的質量管理體系，那么只需花費少量的費用來教育、培訓員工和調整工作秩序，將為企業(yè)省下大筆的資金，也就是說，第一次就把事情做對。這就是“零缺陷”質量管理的核心要求?！傲闳毕荨笔琴|量管理大師克勞士比創(chuàng)造的詞匯。它并不是說人不可以犯錯誤，而是指對待工作必須有一種堅持