b2c電商基本組織架構(gòu)及職責(zé)設(shè)置

1、B2CB2C電商基本組織架構(gòu)及職責(zé)電商基本組織架構(gòu)及職責(zé)電子商務(wù)電子商務(wù)這幾年可以說風(fēng)行世界，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，也是以后發(fā)展的必然趨勢。這幾年可以說風(fēng)行世界，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，也是以后發(fā)展的必然趨勢。在中國，在中國，淘寶淘寶、拍拍的年交易額高達(dá)數(shù)千億、拍拍的年交易額高達(dá)數(shù)千億京東的銷售足以同蘇寧、國美分庭抗禮京東的銷售足以同蘇寧、國美分庭抗禮當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市值百億美金網(wǎng)市值百億美金還有凡客、樂淘、麥包包、紅孩子等等網(wǎng)站也做得熱火朝天。無

2、疑，電子還有凡客、樂淘、麥包包、紅孩子等等網(wǎng)站也做得熱火朝天。無疑，電子商務(wù)必將成為未來商業(yè)發(fā)展的趨勢。但是，要怎樣才能做好電子商務(wù)呢商務(wù)必將成為未來商業(yè)發(fā)展的趨勢。但是，要怎樣才能做好電子商務(wù)呢要做好電子商要做好電子商務(wù)，最重要的是兩樣?xùn)|西：一個是資金，還有一個是團(tuán)隊。能否組建起一個高素質(zhì)的電子務(wù)，最重要的是兩樣?xùn)|西：一個是資金，還有一個是團(tuán)隊。能否組建起一個高素質(zhì)的電子商務(wù)團(tuán)隊，決定了你能在電子商務(wù)這條路上走多遠(yuǎn)商務(wù)團(tuán)隊，決定了你能

3、在電子商務(wù)這條路上走多遠(yuǎn)!一個結(jié)構(gòu)完整的一個結(jié)構(gòu)完整的B2C電子商務(wù)團(tuán)隊一電子商務(wù)團(tuán)隊一般可分為七個部門：客服部、市場部、采購及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營部、財務(wù)部和人般可分為七個部門：客服部、市場部、采購及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營部、財務(wù)部和人力資源部。力資源部。其中，客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方其中，客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率

4、和平均訂單金額式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心(CallCenter)和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對接等系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對接等市場部負(fù)責(zé)市場部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM

5、營銷營銷(會員制分級、會員制分級、EDM營銷、會員合作營銷、數(shù)據(jù)挖掘等營銷、會員合作營銷、數(shù)據(jù)挖掘等)采購及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購名單進(jìn)行招標(biāo)和采購、網(wǎng)站倉儲在全國的布局和設(shè)計、制定倉儲標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)采購名單進(jìn)行招標(biāo)和采購、網(wǎng)站倉儲在全國的布局和設(shè)計、制定倉儲標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計倉儲管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進(jìn)行配準(zhǔn)、設(shè)計倉儲管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂

6、單的進(jìn)行配送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存等，順便說一下，采購和物流其實是送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存等，順便說一下，采購和物流其實是可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會裂變成采購部和倉儲物流部兩個部門可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會裂變成采購部和倉儲物流部兩個部門網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價，設(shè)計產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價，設(shè)計產(chǎn)品文案，拍攝并

7、處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購(2)網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣包括包括搜索引擎營銷搜索引擎營銷(百度和百度和谷歌谷歌為主為主)、EMD合作營銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、合作營銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度(3)投產(chǎn)分析投產(chǎn)分析分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。2、活動

8、公關(guān)、活動公關(guān)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，所以需要設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，所以需要設(shè)立活動公關(guān)組，通過新聞撰寫、活動策劃、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不立活動公關(guān)組，通過新聞撰寫、活動策劃、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念?；顒庸P(guān)組可分為新聞公關(guān)斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念。活動公關(guān)組可分為新聞公關(guān)(含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)

9、含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò))、品、品牌公關(guān)牌公關(guān)(品牌定位、口碑營銷、危機(jī)處理等品牌定位、口碑營銷、危機(jī)處理等)和活動策劃執(zhí)行三個小組。和活動策劃執(zhí)行三個小組。(1)新聞公關(guān)新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點進(jìn)行報道，保持主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點進(jìn)行報道，保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報道。媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報道。(2)品牌公關(guān)組品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助

10、新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對論壇和和活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對論壇和博客博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解。信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解。(3)活動策劃執(zhí)行組活動策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動，包括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動，包

11、括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談(含網(wǎng)絡(luò)訪談、電含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報紙訪談等視訪談、報紙訪談等)，組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿，組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿(wd、ppt、演講大綱等、演講大綱等)。3、營銷分析、營銷分析(略)定期對銷售數(shù)據(jù)分析，包括橫向數(shù)據(jù)對比和縱向數(shù)據(jù)對比，并形成書面報告，在銷售定期對銷售數(shù)據(jù)分析，包括橫向數(shù)據(jù)對比和縱向數(shù)據(jù)對比，并形成書面報告，在銷售會議上做分析回報。同時，