竟聘項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告

1、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我是泰興分公司新城市花園管理處的客服主管馬月霞。2007年7月進(jìn)入公司做一名普通的管理員，2008年6月感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客服主管。從那一刻起我就暗下決心決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和同事的支持。請(qǐng)?jiān)试S我將4年多的工作述職如下：一、帶領(lǐng)同事，認(rèn)真做好每一件小事。1、完成了新城市花園1819戶的交房任務(wù)（還剩4戶未交）。每次交房對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次次的考驗(yàn)，帶領(lǐng)大家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)房做記錄，認(rèn)真核對(duì)各種鑰匙，報(bào)修內(nèi)容及時(shí)維修回

2、訪到位，做到忙而不亂。順利完成一次次的考驗(yàn)。完善了業(yè)主檔案、裝修檔案、簽訂的各項(xiàng)協(xié)議等。對(duì)今后工作的開(kāi)展取得了良好的保障作用。2、新城市花園裝修入住已達(dá)到80%。每次交房后緊接著就是忙碌的裝修管理。最高峰期的裝修戶達(dá)到600多戶同時(shí)裝修。為了執(zhí)行小區(qū)裝修管理規(guī)定的審批流程，對(duì)個(gè)別不合理的申請(qǐng)堅(jiān)決杜絕，耐心做好解釋工作。由于真誠(chéng)的溝通，得到了業(yè)主的理解和配合。裝修現(xiàn)場(chǎng)每天安排指定的管理員上門巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒業(yè)主或下發(fā)整改通知書，做到

3、事事有記錄有落實(shí)。3、為更好的提高工作效率，每天下午下班前半小時(shí)，堅(jiān)持召開(kāi)管理人員碰頭會(huì)，解讀新能源導(dǎo)讀，協(xié)調(diào)當(dāng)日的各項(xiàng)工作。針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，仔細(xì)分析，尋求合理化處理方案。從而避免工作中出現(xiàn)的脫節(jié)現(xiàn)象和盲點(diǎn)。二、共同學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。1、經(jīng)常組織客服人員一起學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、統(tǒng)一規(guī)范前臺(tái)服務(wù)流程、學(xué)習(xí)員工手冊(cè)、搜集一些典型案例等，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)才能提高自繼續(xù)保持每天下班前半小時(shí)開(kāi)碰頭會(huì)，總結(jié)一天的工作，安排第二天的任務(wù)。3、

4、加強(qiáng)考核力度。實(shí)行公司制度大于一切，制度面前人人平等的原則。決不帶有私心，礙于情面，要公平公正。4、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。及時(shí)了解員工情緒，也許每天接待的情況林林總總，很會(huì)引起急躁、心煩意亂的想法。我會(huì)及時(shí)了解情況，多溝通多談心為他們服務(wù)，讓他們把心中的不快傾訴出來(lái)。只有帶著好心情上班，才能保障工作氣氛積極、樂(lè)觀、通達(dá)。如果我能竟聘上這個(gè)崗位，我會(huì)珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，以踏實(shí)的工作作風(fēng)、求真的工作態(tài)度、進(jìn)取的工作精神，用心、用情、用智慧干好本職工作