煙草公司客戶經(jīng)理2011年工作總結(jié)

1、—1—勤奮學(xué)習(xí)勤奮學(xué)習(xí)扎實工作扎實工作努力提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)努力提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)自參加工作以來，我主要從事客戶服務(wù)工作，在此期間得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，思想認識得到提高，工作能力不斷進步，實現(xiàn)了從對工作的一無所知到能夠獨立完成各項業(yè)務(wù)工作的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。一、勤學(xué)習(xí)，著力提高個人素質(zhì)做為一名煙草企業(yè)職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的步伐，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自

2、己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，積極利用下班和空余時間，盡快熟悉“專賣法”、“經(jīng)濟法”等相關(guān)法律法規(guī)，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)工作的能力，努力增強個人素質(zhì)，很快適應(yīng)了工作需要。二、重實干，扎實做好本職工作作為單位新進員工，我一方面積極主動熟悉身邊的人和事，盡快適應(yīng)新的工作崗位要求，努力做到多請教、多請示，以誠待人、文明禮貌、尊重同事、團結(jié)同志；另一方面，認真貫徹落實“135”工作法，工作中

3、努力做到不怕苦、不怕累、重實干，扎實做好各項本職工作?！?—析、市場分析，了解消費者真實的卷煙需求，從紛繁龐雜的經(jīng)濟現(xiàn)象中把握市場的真諦，摸清市場容量和品牌發(fā)展?jié)摿?。根?jù)消費者需求的差異性，挖掘市場潛力，確定重點客戶、潛力客戶，分類制定不同的銷售指導(dǎo)、銷售跟蹤和信息反饋流程，指導(dǎo)客戶改進，為零售客戶搭建良好經(jīng)營平臺，有重點、循序漸進地推廣和發(fā)展重點卷煙品牌在市場茁壯成長。三、找差距，明確今后努力方向回顧一年來的工作，深感工作中仍然存在不

4、少問題：一是還需加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力；二是對轄區(qū)內(nèi)的客戶缺乏足夠深入的了解，還需進一步加強了解和熟悉；三是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當樹立超前意識，積極開拓創(chuàng)新，努力使各項工作有新的起色。在下步的工作中，我將發(fā)揚求真務(wù)實、苦干實干的精神，圍繞“卷煙上水平”建功立業(yè)活動的工作要求，增強做好客戶服務(wù)工作的責任感和緊迫感，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點、新問題，不斷改進工作方法，創(chuàng)造性地開展工作，提高工作