cashl中心館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)評估方案

1、1BALIS館際互借服務(wù)評估辦法館際互借服務(wù)評估辦法（2013年11月修訂稿）月修訂稿）BALIS館際互借管理中心館際互借管理中心一一評估目的及對象評估目的及對象1.為獎勵在2013年度BALIS館際互借工作中做出突出貢獻(xiàn)的成員館，表彰先進(jìn)，提升服務(wù)水平，推動BALIS館際互借工作繁榮發(fā)展BALIS館際互借中心特制定本辦法。2.本年度開展了BALIS館際互借服務(wù)的成員館均是本辦法評估的對象。二二評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)能力：BALIS資

2、源的富足程度，人員、設(shè)備的配備情況。2.服務(wù)態(tài)度：包括在服務(wù)過程中是否認(rèn)真、細(xì)致、及時提供服務(wù)情況等。3.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效果：館際互借業(yè)務(wù)量（包括接收請求量、提交請求量和開戶人數(shù)及使用量等）、在本校宣傳推廣和培訓(xùn)的情況；館際互借滿足情況、服務(wù)導(dǎo)航情況。其中第3部分是最主要的評估內(nèi)容。三三評估程序與步驟評估程序與步驟1.確定評估目的與評估對象，建立評估指標(biāo)體系，指標(biāo)體系包括一級指標(biāo)和二級指標(biāo)，以及指標(biāo)定義。2.確定評估標(biāo)準(zhǔn)，給出指標(biāo)的權(quán)重

3、比例，以及每個指標(biāo)的具體分值。3.采用以下方法收集指標(biāo)數(shù)據(jù)：通過館際互借系統(tǒng)統(tǒng)計和各成員館上報，結(jié)合讀者反饋意見獲取數(shù)據(jù)。4.對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和研究，得出評估結(jié)果。5.擬評估名單在“BALIS館際互借中心網(wǎng)站”進(jìn)行為期1個星期的公示。6.中心館向BALIS管委會報告評獎結(jié)果，由管委會批準(zhǔn)后、召開本年度年終總結(jié)大會進(jìn)行授獎。四四評估原則與計分方法評估原則與計分方法1評估指標(biāo)的設(shè)計原則評估指標(biāo)的設(shè)計原則a)全面了解與重點(diǎn)評估相結(jié)合。既要

4、考慮整體成員館，又要對平時認(rèn)真、細(xì)致開展服務(wù)的成員館進(jìn)行重點(diǎn)評估。b)評估與引導(dǎo)相結(jié)合。既要對服務(wù)工作開展情況做出判斷，更要為服務(wù)的發(fā)展與改進(jìn)提出建設(shè)性思路與辦法。3培訓(xùn)培訓(xùn)5開展BALIS館際互借服務(wù)培訓(xùn)次數(shù)、人數(shù)由各成員館上報本年度開展培訓(xùn)一次且人數(shù)在100人以上者得5分；培訓(xùn)人數(shù)不足100人得3分；未開展培訓(xùn)0分。五.獎項(xiàng)設(shè)置獎項(xiàng)設(shè)置1.先進(jìn)集體獎共計35名，根據(jù)綜合排名各設(shè)一等獎、二等獎、三等獎：一等獎5名；二等獎10名。三等獎

5、20名。2.先進(jìn)個人獎若干名，用于獎勵服務(wù)較好成員館館員。3.特別貢獻(xiàn)獎2名，用于獎勵接收請求和滿足請求綜合位居第一、第二名的成員館。4.宣傳推廣獎5名，用于獎勵在宣傳月活動期間表現(xiàn)突出的成員館。修訂說明：修訂說明：1.是在匯集成員館所提意見基礎(chǔ)上加以修訂。2主要修訂內(nèi)容2.1原有的“服務(wù)質(zhì)量與效果服務(wù)質(zhì)量與效果”，去掉服務(wù)導(dǎo)航服務(wù)導(dǎo)航，增加響應(yīng)時間響應(yīng)時間一項(xiàng)5分。2.2原有的“服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度”由原來的10分改為5分，只保留“配合中

6、心館工作配合中心館工作”一項(xiàng)。2.3原有的“服務(wù)質(zhì)量與效果服務(wù)質(zhì)量與效果”中的業(yè)務(wù)量中提供圖書外借量提供圖書外借量和提交請求量提交請求量按冊數(shù)得分。2.4原有的“服務(wù)能力服務(wù)能力”增加服務(wù)導(dǎo)航服務(wù)導(dǎo)航一項(xiàng)5分。評估指標(biāo)修改的內(nèi)容見上表評估指標(biāo)修改的內(nèi)容見上表紅色紅色部分部分修改前修改前修改后修改后配合中心館工作服務(wù)態(tài)服務(wù)態(tài)度10分是否積極開展服務(wù)服務(wù)態(tài)服務(wù)態(tài)度5分配合中心館工作業(yè)務(wù)量60分業(yè)務(wù)量60分滿足率5分滿足率5分響應(yīng)時間5分培訓(xùn)

7、5分服務(wù)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量與效量與效果7575分服務(wù)導(dǎo)航5分服務(wù)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量與效量與效果7575分培訓(xùn)5分服務(wù)設(shè)備服務(wù)設(shè)備人員配備人員配備館藏資源服務(wù)服務(wù)能力能力1515分館藏資源服務(wù)服務(wù)能力能力2020分服務(wù)導(dǎo)航提供圖書外借量排名第1得30；第23名得25；第46得20分；第710得15分；10名以下得10分，“0”數(shù)據(jù)0分提供圖書外借量600冊以上得30；400599冊得25；300399冊得20分；200299冊得15分；100199冊得1

8、0分；5099冊得8分；1049冊得6分，59冊得3分，24冊得2分；1冊得1分“0”數(shù)據(jù)0分業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量提交請求量排名前第1名得20；第23名得17分；46得13分；710得10分；10名以下得5分，“0”數(shù)據(jù)0分業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量提交請求量2000冊以上得20分；10001999冊得17分；600999冊得13分；300599冊10分；200299冊得7分，100199冊5分；5099冊得3分；1049冊得2分；10冊以下得1分；“0”數(shù)