“智能化”牽引傳統(tǒng)金融變現(xiàn)代

1、【經營管理】”智能化“牽引傳統(tǒng)金融變現(xiàn)代江蘇農商銀行立足縣域金融市場實際，以”創(chuàng)新、關懷、智慧、交互、體驗“為設計思路，突出設施升級、流程優(yōu)化和渠道協(xié)同，以智慧化的網(wǎng)點服務更好地滿足不同客戶的個性化需求機構實踐受經營定位及經濟發(fā)展影響，縣域農商銀行客戶群體具有分層更加明顯、種類更加廣泛和需求更加多樣等特點。江蘇農商銀行立足縣域金融市場實際，以”創(chuàng)新、關懷、智慧、交互、體驗“為設計思路，啟動了城西智慧銀行建設項目，突出設施升級、流程優(yōu)化和

2、渠道協(xié)同，更好地滿足不同客戶的個性化需求。智能布局，服務”零距離“按照”有效分流、強化營銷、提升效率“的原則，對網(wǎng)點布局、人員配置等進行優(yōu)化設計。建成后的智慧銀行面積近500㎡，設置了高柜現(xiàn)金區(qū)、低柜服務區(qū)、咨詢服務區(qū)、互動體驗區(qū)、自助服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、客戶等候區(qū)、休閑閱讀區(qū)、文化展示區(qū)和便民服務區(qū)等區(qū)域。與傳統(tǒng)網(wǎng)點相比，智慧銀行主要有三大特點：一是柜面使用效率得到提升。智慧銀行現(xiàn)金高柜由6個縮減為4個，平時根據(jù)業(yè)務量變化，彈性開

3、設2——3個窗口。同時，設置低柜區(qū)，并引入智能設備，專門辦理掛失、賬戶維護、小額現(xiàn)金取現(xiàn)、理財、保險、發(fā)卡、繳費等耗時較長的業(yè)務。通過高低柜間的一增一減，提升柜面使用效率，減機基本可代替1名員工承擔大堂服務、業(yè)務咨詢、問路解答等工作，有效節(jié)約了人力成本。智能處理，流程”更快捷“咨詢服務區(qū)配置了一臺智能預處理終端，該設備集成了業(yè)務分流、客戶識別、排隊叫號、電子填單等功能。客戶只需刷一下身份證，選擇業(yè)務類型，即可打印取號。如需填單，系統(tǒng)自動

4、采集客戶身份信息、調取數(shù)據(jù)庫中的留存信息，幫助客戶完成填單，并實時傳輸?shù)胶笈_操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶的等待時間。據(jù)測算，企業(yè)會計完成一筆現(xiàn)金繳款填單一般不超過10秒，較手工填單效率提升了5倍。在自助發(fā)卡機上，客戶在資料充足的情況下，完成證件掃描、信息提取、身份識別、在線發(fā)卡等全過程只需要3分鐘，較柜面辦理速度提升了2.5倍，深受追求高效率、現(xiàn)代體驗的白領客戶的歡迎。目前，網(wǎng)點日均自助發(fā)卡達12張，整體發(fā)卡量提升50%。同時，智慧銀行配置