銷售人員職業(yè)技能與素質(zhì)訓(xùn)練(六)

1、銷售人員職業(yè)技能與素質(zhì)訓(xùn)練銷售人員職業(yè)技能與素質(zhì)訓(xùn)練(六)練習(xí)一：處理客戶投訴的角色扮演下面請(qǐng)將三位學(xué)員分成一組做處理客戶投訴的角色扮演，分別扮演銷售人員、客戶、觀察者，時(shí)間限60分鐘，觀察者要提供觀察后的感想，不同的角色，每位學(xué)員都要扮演一次。專題二：時(shí)間管理的技巧內(nèi)容●將時(shí)間投資在您的銷售事業(yè)上?！褡龉ぷ饔?jì)劃，按計(jì)劃工作：●日工作計(jì)劃的幾個(gè)要素：走出辦公室或家門；約見；家庭作業(yè)；您的家庭；鍛煉身體；獎(jiǎng)勵(lì)您自己；尋找潛在客戶?！褡屇?/p>

2、每一天都卓有成效：制定第二天的工作計(jì)劃；東西。但更嚴(yán)重的是，您浪費(fèi)了您的時(shí)間，也浪費(fèi)了老板的時(shí)間；同時(shí)，您也失去了那些，如果您能有效利用這些時(shí)間便會(huì)發(fā)掘出來的連環(huán)客戶和未來的生意。我希望您能意識(shí)到，作為一名銷售人員，您的時(shí)間的價(jià)位是由您自己決定的，沒有任何公司、任何團(tuán)體、任何貿(mào)易協(xié)會(huì)、任何人可以支配您每小時(shí)的價(jià)位。許多人喜歡陶醉于先知先曉，月末可以領(lǐng)到的固定價(jià)位支付的薪水。但是，您和他們不同，您知道，“保安工作”其實(shí)沒有任何安全之處，那

3、個(gè)領(lǐng)薪日也許意味著您數(shù)周、甚至數(shù)月在路上奔波，而且您樂意這么做。那些做房地產(chǎn)生意的人很清楚這意味著什么。從您第一次敲響那位潛在客戶的大門，到了解行情、為屋頂?shù)那闆r爭(zhēng)論不休、重新為走廊刷漆、出售、做成交易、最后拿到支票，共花了多少時(shí)間？安排好時(shí)間可幫您避免在這種時(shí)候產(chǎn)生消沉情緒，人們很容易迷失目標(biāo)，但不要著急，每個(gè)人都有這種時(shí)候，您只需把精力集中在手頭的工作上，繼續(xù)去敲那些門、去打那些電話、去拜訪、去嘗試每一次機(jī)會(huì)。不要讓自己卷入忙碌的工

4、作，而要成為一個(gè)真正地忙于快樂、積極地把自己每小時(shí)的價(jià)位每天都提到新高度的人。您每天都有24小時(shí)，您是把他花掉，還是把它投資出去。真正的業(yè)務(wù)高手會(huì)把每一分鐘都用于投資，甚至休閑時(shí)刻。如果您工作中需要開車，您可以收聽收音機(jī)中的廣播節(jié)目，聽聽美妙的音樂、吹一曲快樂的口哨或埋怨其它司機(jī)。但是，一種更有成效的方法是把這些時(shí)間用于聽一些好的、教育性、推動(dòng)型或鼓勵(lì)性的錄音磁帶或CD盤。華人巨賈李嘉誠利用每天上班路上的30分鐘請(qǐng)了一位英文教師給他上英

5、文課，多么有價(jià)值?。∽龉ぷ饔?jì)劃，按計(jì)劃工作因?yàn)槟心繕?biāo)，所以您需要計(jì)劃。計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段。您最好用計(jì)劃來管理您每天的工作。一般做業(yè)務(wù)的部門都有相應(yīng)的計(jì)劃表，自己也可以編制一個(gè)工作計(jì)劃表。日工作計(jì)劃的幾個(gè)要素：1、走出辦公室或家門、走出辦公室或家門看看您以前的報(bào)表，您的客戶在什么地方？試想一下，如果您沒有在準(zhǔn)確的時(shí)間離開辦公室，所有的潛在客戶都在和您的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行接觸，有的甚至都在簽約了！在快餐館的空調(diào)環(huán)境忍不住讓您在這里歇歇腳，您

6、知道您耽誤了多少個(gè)潛在客戶和銷售生意，價(jià)值多少？恐怕您自己也不知道。記住“潛在客戶遠(yuǎn)在那邊”2、約見、約見忘記一次約會(huì)，甚至是一次很重要的約會(huì)都是很容易犯下的錯(cuò)誤，而潛在客戶不會(huì)管您任何理由。他認(rèn)定的就是一段重要的時(shí)間被一個(gè)沒有露面的人給浪費(fèi)了。一次失約，會(huì)在您的腦門上刻上一個(gè)標(biāo)記。那位客戶以后每每聽到您的名字，就會(huì)有兩件事情發(fā)生：在他面前晃動(dòng)的標(biāo)記意味著他根本不會(huì)理您，或者更糟，他在指責(zé)您的失約。任何一種行動(dòng)都不利于尋找潛在客戶的成功