汽車4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)、流程及話術(shù)

1、汽車4S店續(xù)保專員崗位職責(zé)、流程及話術(shù)續(xù)保專員工作職責(zé):1）熟悉車險條款及理賠操作實(shí)務(wù)2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)4）續(xù)?？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù)8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單9）及時把續(xù)保客戶與

2、新?？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。續(xù)保專員工作流程1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應(yīng)將商談記錄登記入《續(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。3）續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機(jī)動車保險條款

3、以及本店的理賠服務(wù)。4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報價單。5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。（二）非首次給客戶打電話您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續(xù)保嗎？請記得帶上身份證組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。異議處理：我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。

4、您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因?yàn)槲覀兒蛻鸦鞔蟊ｋU公司都有長期的合作協(xié)議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰去?。课覀兪?S店，你又是我們的客戶，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會有專人在第一時間協(xié)同

5、我。續(xù)保話術(shù):第一次電話跟進(jìn)請問是先生嗎？我是店的。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？YES您的愛車最近有沒有來店保養(yǎng)呢？如果沒有的話，為了保證先生您的用車安全，還是請您盡早來店為您的愛車進(jìn)行保養(yǎng)。同時您的保險也快到期了，我們想在您來店保養(yǎng)時順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專門再跑一次，可以節(jié)約您寶貴的時間。您看怎么樣？YES那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢FAX我將