汽車集團(tuán)4s店管理方法

1、汽車集團(tuán)汽車集團(tuán)4S店管理的方法店管理的方法一、一、銷售能力銷售能力1、集客能力集客能力集客的意義：一切銷售都是圍繞客戶的需求而展開的，而集客能力的內(nèi)涵正式采用各種方式和措施吸引客戶來(lái)店，增加銷售顧問與客戶的接觸機(jī)會(huì)，這是實(shí)現(xiàn)銷售的前提。來(lái)店組數(shù)越多，人氣越旺，銷售機(jī)會(huì)就越大。對(duì)所有來(lái)店看車的客戶組數(shù)要做好統(tǒng)計(jì)記錄，以備檢驗(yàn)客戶活動(dòng)的針對(duì)性和有效性，不斷地改善，提高集客能力，從而為完成銷售目標(biāo)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。集客能力：喜迎客戶來(lái)店的能力

2、來(lái)店組數(shù)：?jiǎn)为?dú)或隨行多人為一組，在單位時(shí)間內(nèi)的來(lái)店客戶組的累積之和為來(lái)店組數(shù)。計(jì)算方法計(jì)算方法：1）來(lái)店的單獨(dú)一人或一同來(lái)的對(duì)人為一組2）通過(guò)店外促銷活動(dòng)獲得的客戶，計(jì)入當(dāng)日來(lái)店組數(shù)3）來(lái)電咨詢的客戶，計(jì)入當(dāng)日來(lái)店組數(shù)4）已形成A卡或訂單的再次來(lái)店人員不計(jì)入當(dāng)A、媒體廣告——電視、廣播、報(bào)紙、雜志等B、店外展示——車展、巡展等C、店頭活動(dòng)——節(jié)假日活動(dòng)、主題活動(dòng)等D、沒有新聞，制造事件，沒有事件，制造概念4）經(jīng)銷店的企業(yè)品牌形象A、增加

3、品牌理念，提升企業(yè)品牌影響力B、制造營(yíng)銷事件，開展社會(huì)公益活動(dòng)C、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳，以軟文，DM等形式擴(kuò)大影響力，提高經(jīng)銷店知名度D、搞好誠(chéng)信服務(wù)，使客戶產(chǎn)生信賴感，讓客戶從滿意到感動(dòng)，從感動(dòng)到忠誠(chéng)，擴(kuò)大口碑傳播，提高轉(zhuǎn)介率5）店面環(huán)境A、日常展廳依照展廳業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)布置B、根據(jù)季節(jié)變化，將展廳布置成適當(dāng)氛圍的風(fēng)格C、進(jìn)行展廳軟硬件優(yōu)化。如：提供冷、熱飲，設(shè)置娛樂設(shè)施，以提高并延長(zhǎng)客戶留店時(shí)間，培訓(xùn)店內(nèi)人員主動(dòng)，微笑服務(wù)意識(shí)6）空白市場(chǎng)開發(fā)能力