旅游服務(wù)禮儀

1、《旅游服務(wù)禮儀旅游服務(wù)禮儀》第一次作業(yè)第一次作業(yè)一、填空題一、填空題1禮儀的功能是多方面的，但概括起來(lái)，主要表現(xiàn)在____規(guī)范功能______溝通功能_____、________協(xié)調(diào)功能____、_____教育功能________四個(gè)方面。2.人們?cè)谙嗷ソ煌袨楸ＷC禮儀的正確施行應(yīng)遵循__統(tǒng)一原則__________、___遵守原則________、___適度原則_________、_____自律原則________等原則.3.禮儀的特

2、征主要表現(xiàn)在___社會(huì)性_________、___多樣性__________、___繼承性_______、__差異性______。4東方禮儀具有____謙遜含蓄_________、___重視親情_(kāi)_________、___強(qiáng)調(diào)共性__________、____禮尚往來(lái)_________的特點(diǎn)。5西方禮儀具有率直大方、自由開(kāi)放、遵時(shí)守信、女士?jī)?yōu)先的特征。6.服飾在人類(lèi)生活的作用主要體現(xiàn)在___實(shí)用性________、_____裝飾性___

3、___、______社會(huì)性______三個(gè)方面。7旅游服務(wù)服飾的作用，主要體現(xiàn)在___樹(shù)立形象________、__約束行為_(kāi)_________、______利于識(shí)別______三個(gè)方面8旅游服務(wù)服飾的穿著應(yīng)遵循TPO原則、配色原則、符合身份的原則。二、不定項(xiàng)選擇題二、不定項(xiàng)選擇題1儀表是指人的外表，是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)，主要包括（ABCD）。A容貌B個(gè)人衛(wèi)生C服飾D姿態(tài)6穿著西服時(shí)，領(lǐng)帶夾一般夾在（D）。A在第一?？叟c第二粒扣

4、之間B在第二?？叟c第三?？壑gC在第三?？叟c第四粒扣之間D在第四?？叟c第五?？壑gE在第五?？叟c第六?？壑g7穿著黑色西服時(shí)，可與（E）搭配。A與白色襯衫B與黑色襯衫C與大紅色襯衫D大格子襯衫E與淡色襯衫8旅游從業(yè)人員不可佩戴的首飾有（ABC）。A腳鏈B鼻環(huán)C腳戒D婚戒E珠寶飾品三、名詞解釋三、名詞解釋1旅游服務(wù)禮儀:旅游從業(yè)人員在為旅客服務(wù)過(guò)程中通過(guò)語(yǔ)言，儀態(tài)，動(dòng)作，并以一定的程序方式表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)他人尊重與友好的行為規(guī)范2三A原則：接