房產(chǎn)中介維護客戶六點通及話術

1、維護客戶六點通維護客戶六點通注：打電話之前，請各位銷售精英準備好筆、客戶本、注：打電話之前，請各位銷售精英準備好筆、客戶本、房源本、草稿紙，通話過程中，記好跟客戶溝通了解房源本、草稿紙，通話過程中，記好跟客戶溝通了解到的購房需求，記好客戶的一些習慣用語包括挖掘客到的購房需求，記好客戶的一些習慣用語包括挖掘客戶性格。戶性格。第一通電話：第一通電話：經(jīng)紀人：經(jīng)紀人：XX，您好！不好意思，打擾您了。我是丹廈房產(chǎn)客服中心的楊建松，現(xiàn)在方便耽，您

2、好！不好意思，打擾您了。我是丹廈房產(chǎn)客服中心的楊建松，現(xiàn)在方便耽誤您幾分鐘嗎？誤您幾分鐘嗎？客戶：你說?？蛻簦耗阏f。經(jīng)紀人：是這樣的，有客戶反饋經(jīng)常被房產(chǎn)行的業(yè)務員打電話打擾，為了提高我們公司的經(jīng)紀人：是這樣的，有客戶反饋經(jīng)常被房產(chǎn)行的業(yè)務員打電話打擾，為了提高我們公司的服務水平，所以我們公司現(xiàn)在在實行經(jīng)紀人與客戶單線聯(lián)系的制度。我想咨詢一下（您在服務水平，所以我們公司現(xiàn)在在實行經(jīng)紀人與客戶單線聯(lián)系的制度。我想咨詢一下（您在我們公司有沒

3、有碰到類似的情況？您對丹廈房產(chǎn)業(yè)務員的服務水平有沒有更好的建議？）我們公司有沒有碰到類似的情況？您對丹廈房產(chǎn)業(yè)務員的服務水平有沒有更好的建議？）客戶：客戶：1.2.3（不管客戶說什么，我們不能否決客戶所提出來的問題）（不管客戶說什么，我們不能否決客戶所提出來的問題）經(jīng)紀人：您剛剛提出來的問題，我們會加快速度改進。經(jīng)紀人：您剛剛提出來的問題，我們會加快速度改進。XX，您可以把您的購房需求大概跟，您可以把您的購房需求大概跟我講一下，我們會安

4、排業(yè)務員與您單線聯(lián)系，以免經(jīng)常被打擾。我講一下，我們會安排業(yè)務員與您單線聯(lián)系，以免經(jīng)常被打擾。（如果客戶都回答很好的情（如果客戶都回答很好的情況下：況下：XX，我們公司為了提高對客戶的服務水平，您將您的購房需求大概跟我講一下，我，我們公司為了提高對客戶的服務水平，您將您的購房需求大概跟我講一下，我會安排業(yè)務員與您單線聯(lián)系，以免您經(jīng)常被打擾。會安排業(yè)務員與您單線聯(lián)系，以免您經(jīng)常被打擾。）客戶：客戶：1.2.3（描述需求）（描述需求）經(jīng)紀人

5、：（客戶說出了他大概的購房需求以后，如樓層沒說、裝修情況、價格控制范圍、經(jīng)紀人：（客戶說出了他大概的購房需求以后，如樓層沒說、裝修情況、價格控制范圍、付款方式、看過了哪里的房子、為什么不滿意等一切跟購房需求有關的問題，在此我們都付款方式、看過了哪里的房子、為什么不滿意等一切跟購房需求有關的問題，在此我們都可以問清楚?？梢詥柷宄?。）客戶：客戶：1.2.3（描述需求）（描述需求）經(jīng)紀人：如果有合適的房子，您什么時間點會比較方便出來看房呢？經(jīng)

6、紀人：如果有合適的房子，您什么時間點會比較方便出來看房呢？客戶：基本都可以?？蛻簦夯径伎梢??？蛻簦汉玫?。客戶：好的。經(jīng)紀人：感謝您對我的支持。經(jīng)紀人：感謝您對我的支持。注：帶看前準備好：注：帶看前準備好：1、包包、筆、帶看書、紙、鞋、包包、筆、帶看書、紙、鞋套、房源本。套、房源本。2、踩盤，安排帶看路線。、踩盤，安排帶看路線。第四通電話：第四通電話：經(jīng)紀人：經(jīng)紀人：XX，您好！不好意思，打擾您了。我是昨天跟您越好早上，您好！不好意思，

7、打擾您了。我是昨天跟您越好早上930看房的丹廈房產(chǎn)看房的丹廈房產(chǎn)楊建松，請問您出發(fā)了嗎？（此電話要提前半個鐘頭，或者是一個鐘頭撥打）楊建松，請問您出發(fā)了嗎？（此電話要提前半個鐘頭，或者是一個鐘頭撥打）客戶：我剛要出發(fā)。客戶：我剛要出發(fā)。經(jīng)紀人：您是從哪里過來的？大概需要多久，我過去小區(qū)門口等您。經(jīng)紀人：您是從哪里過來的？大概需要多久，我過去小區(qū)門口等您。（帶客戶一定要提前半（帶客戶一定要提前半個鐘頭在小區(qū)門口等著）個鐘頭在小區(qū)門口等著）

8、客戶：大概半個鐘頭?？蛻簦捍蟾虐雮€鐘頭。經(jīng)紀人：好的，稍等見。經(jīng)紀人：好的，稍等見。（1、如果過了半個鐘頭還沒到，一定要打電話問清楚到哪里了，、如果過了半個鐘頭還沒到，一定要打電話問清楚到哪里了，告知房東是請假過來開門的。告知房東是請假過來開門的。2、客戶看房前，如果房子看滿意了，一定不要當面給房東出、客戶看房前，如果房子看滿意了，一定不要當面給房東出價。價。）第五通電話：第五通電話：經(jīng)紀人：經(jīng)紀人：XX，您好！不好意思，打擾您了。我是

9、昨天跟您聯(lián)系看房的丹廈房產(chǎn)楊建松，客，您好！不好意思，打擾您了。我是昨天跟您聯(lián)系看房的丹廈房產(chǎn)楊建松，客戶已經(jīng)在路上要過來了，稍等我直接敲門嗎？戶已經(jīng)在路上要過來了，稍等我直接敲門嗎？房東：可以。房東：可以。經(jīng)紀人：對了，稍等客戶看房的時候，客戶有問您問題，您就直接跟他將，直接問我就行經(jīng)紀人：對了，稍等客戶看房的時候，客戶有問您問題，您就直接跟他將，直接問我就行了。以免客戶看滿意了房子，抓住一些您所回答他的話語，大力砍價。我想幫您賣個好