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1、網(wǎng)絡系統(tǒng)故障應急預案網(wǎng)絡系統(tǒng)故障應急預案一、定義一、定義(一)醫(yī)院信息系統(tǒng)所使用的設備包括服務器、工作站、網(wǎng)絡設備、打印機等出現(xiàn)故障;(二)軟件不完善出現(xiàn)的故障;(三)受計算機病毒及黑客的攻擊引起系統(tǒng)故障甚至系統(tǒng)癱瘓;(四)火災、停電、雷擊等外界不可預見的因素造成故障;(五)關鍵設備(如服務器、交換機等)檢修、更新引起的故障。二、分類根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類:(一)一類故障:由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失
2、、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局域網(wǎng)絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的全院性計算機網(wǎng)絡癱瘓。(二)二類故障:由于單一終端軟、硬件故障,單一患者信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起局部系統(tǒng)故障、局部區(qū)域的網(wǎng)絡發(fā)生故障等造成的非全院性區(qū)域網(wǎng)絡中斷。(三)三類故障:由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。三、組織管理網(wǎng)絡系統(tǒng)故障應急處理小組負責解決時間。(一)一
3、類故障:超過三十分鐘無法恢復時,由網(wǎng)絡科負責人()上報主管院長,由主管院長協(xié)調(diào)恢復工作。(二)二類故障:十分鐘以內(nèi)無法恢復時,由值班人員上報網(wǎng)絡科負責人集中解決,并告知軟件科,及時做好相關記錄。(三)三類故障:輕微故障,由網(wǎng)絡/系統(tǒng)管理員十分鐘以內(nèi)恢復,并告知軟件科軟件科請求患者耐心等候,做好詳細登記維護情況。應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定:網(wǎng)絡故障恢復后,各網(wǎng)絡設備由網(wǎng)絡科科負責人指定專人進行配置恢復,并對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄,當人員變
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