醫(yī)療美容網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)捫g(shù)參考修改

1、網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)捫g(shù)參考網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)捫g(shù)參考網(wǎng)絡(luò)咨詢是目前最為流行的咨詢方式，也是客戶采用最多的一種方式。因此網(wǎng)咨詢工作在我院的流程中的作用至關(guān)重要。因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢師要求也要不斷的提高。網(wǎng)絡(luò)咨詢師的服務(wù)態(tài)度、對(duì)醫(yī)院流程和手術(shù)項(xiàng)目的熟悉、專業(yè)知識(shí)的掌握、咨詢過程中服務(wù)、營銷角色的轉(zhuǎn)換直接關(guān)系著客戶的到訪。因此，網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)捫g(shù)的掌握是網(wǎng)絡(luò)咨詢工作的要點(diǎn)。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部話術(shù)做如下整理，以供咨詢參考：基礎(chǔ)信息收集基礎(chǔ)信息收集網(wǎng)絡(luò)咨詢定位不同于客服，因此咨詢過程中

2、以最終促成客戶到訪為目的，同時(shí)在咨詢過程中收集客戶的基礎(chǔ)信息、聯(lián)系方式為主，并要將這個(gè)思想貫穿到整個(gè)聊天過程中。1、禮貌問候。在整個(gè)咨詢過程中要注意禮貌用語。雖然間隔虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，但通過打字速度、語氣、回答問題情況等均可反應(yīng)出個(gè)人的服務(wù)態(tài)度。問候語可以根據(jù)時(shí)間、季節(jié)、節(jié)日等做適當(dāng)?shù)淖兓?、詢問稱呼、年齡等基本資料。結(jié)合客戶的年齡在聊天過程中加入適當(dāng)?shù)姆Q謂，拉近彼此之間的距離。從而有利于在聊天過程中更進(jìn)一步的溝通，收集整理更多的客戶基

3、本資料。咨詢問題解答咨詢問題解答這是網(wǎng)絡(luò)咨詢工作的重點(diǎn)?？蛻魧?duì)咨詢過程是否滿意，對(duì)醫(yī)院是否有了初步的了解，對(duì)自己咨詢的項(xiàng)目是否有了一定的認(rèn)識(shí)，是否對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任感，是否決定預(yù)約或到訪都取決于整個(gè)咨詢環(huán)節(jié)?？傮w思路是要在溝通過程中讓客戶產(chǎn)生來院的興趣和愿望，認(rèn)識(shí)到來院的必要性。在解答過程中合理的分配服務(wù)和營銷兩個(gè)環(huán)節(jié)。為客戶解決一些力所能及的問題，同時(shí)要傳達(dá)給客戶一個(gè)理念，就是部分問題只有醫(yī)院的專家才能解答，最好的方式一定是到醫(yī)院后做設(shè)計(jì)

4、來決定的。網(wǎng)絡(luò)咨詢工作中，客戶咨詢的問題主要集中在安全、效果、價(jià)位、時(shí)間（手術(shù)時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間）、有無其它副作用等方面。一、安全問題一、安全問題舉專家例子：舉專家例子：1、我們醫(yī)院X主任是做這方面的專家，做過的手術(shù)數(shù)量在國內(nèi)是最多的，經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)來的手術(shù)符合美學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。手術(shù)前和設(shè)計(jì)師做詳細(xì)的交流，她會(huì)根據(jù)您的情況給您一個(gè)合理的建議。舉設(shè)計(jì)的例子：舉設(shè)計(jì)的例子：1、術(shù)前我們專業(yè)的咨詢?cè)O(shè)計(jì)師，會(huì)根據(jù)您的需求、五官比例、臉型、年齡等實(shí)際情況結(jié)合美學(xué)

5、的標(biāo)準(zhǔn)為您做相應(yīng)的整形設(shè)計(jì)，然后再選擇最適合您的方式進(jìn)行手術(shù)，確保效果是最好的。2、我們術(shù)前有基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)、個(gè)性化設(shè)計(jì)，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、科技于一體，做雙重的效果保障。您可以在術(shù)前通過“三重設(shè)計(jì)”后能夠想象到術(shù)后的模擬效果，一定可以讓您滿意。舉資質(zhì)的例子：舉資質(zhì)的例子：1、我們史三八整形醫(yī)院成立20多年，技術(shù)上，我們選用的是韓式，歐式的整形技術(shù)，都是在整形行業(yè)中最為流行和先進(jìn)的，再加上我們的整形專家團(tuán)隊(duì)，效果更是立竿見影。2、做整形，在手

6、術(shù)做的好的同時(shí)還得有很好的審美觀，這樣做出來的效果才能是完美的。我們醫(yī)生在純熟的技術(shù)基礎(chǔ)上還有專門去學(xué)習(xí)關(guān)于人體的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。不知道您有沒有看到新聞，前不久我們醫(yī)院首次發(fā)布《東方女性面部整形黃金標(biāo)準(zhǔn)》。我們醫(yī)院都是嚴(yán)格參照這個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)做手術(shù)的，所以做出來的手術(shù)才能那么完美、和諧。三、價(jià)格問題三、價(jià)格問題品質(zhì)論：品質(zhì)論：1、您所接受的服務(wù)的品質(zhì)是不一樣的，就像5星級(jí)酒店和小旅館的區(qū)別一樣。2、我有時(shí)也想，女人應(yīng)該怎么生活？最后一句話提醒了我

7、：男人為事業(yè)生存；女人為美麗生存。所以，做這個(gè)手術(shù)1萬元的費(fèi)用，平攤30年，每天是多少錢呢？不到一元錢，物超所值！效果論：效果論：1、您要看手術(shù)后的效果。如果效果不理想，不要錢你也不會(huì)做。你可以到美容院、診所或者某個(gè)醫(yī)院的科室之類便宜的地方，但是效果不理想還得到我們這樣的醫(yī)院來修復(fù)，修復(fù)的價(jià)格遠(yuǎn)比第一次做昂貴，是第一次做的幾倍，會(huì)浪費(fèi)您更多的金錢。而且修復(fù)不但給您的心理帶來壓力，還讓您在精神上飽受折磨，我們遇到的這種案例太多了，數(shù)不勝數(shù)