冷庫現(xiàn)場管理規(guī)范

1、冷庫現(xiàn)場管理規(guī)范冷庫現(xiàn)場管理規(guī)范倉儲是商品流通的儲運基地，為提高服務質(zhì)量、增強服務功能、實現(xiàn)“五優(yōu)”，根據(jù)全國對外貿(mào)易倉儲企業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定并結(jié)合本公司冷庫的實際，特制定本規(guī)范。一、環(huán)境整境整潔1、布局合理。冷庫的庫位、消防通道、停車場、貨物進出庫的路線要達到安全、方便、高效的目標。2、標志明顯。冷庫的場地標志、貨位標志、服務標志、安全警告標志應位置合理、標牌規(guī)范醒目。3、庫容整潔。冷庫的貨間、貨場、樓梯、連廊、辦公室及周圍環(huán)境符合文明要

2、求。4、禮貌服務。員工著裝文明、儀表端莊、接待熱情、謙虛謹慎，為貨主排憂解難。二、生二、生產(chǎn)井然井然1、組織嚴密。冷庫領(lǐng)導分工合作，員工職責明確，制度健全落實，生產(chǎn)工作秩序井然、有條不紊。2、崗位職責明確。冷庫崗位工作標準和工作程序具體規(guī)范、分工清楚、標準明確、責任到人。3、嚴格操作規(guī)程。商品進出庫手續(xù)健全，品種規(guī)格數(shù)量無誤，各種機械作業(yè)達到安全與規(guī)范。4、勞動紀律嚴明。冷庫員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴工作牌，堅守崗位，認真履行職責、做好工

3、作。冷庫服務規(guī)范冷庫服務規(guī)范冷庫堅持貨主至上、服務第一，以向貨主提供優(yōu)質(zhì)服務為根本宗旨。認真貫徹“安全、優(yōu)質(zhì)、方便、多儲、低耗”的冷庫工作方針和各項管理制度，端正服務思想，改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，促進冷庫兩個文明建設。一、接待接待1、主動：主動打招呼，主動詢問貨主需求，主動介紹冷庫有關(guān)情況。2、熱情：待貨主親切有禮貌，態(tài)度和藹，協(xié)商辦事，語言文明。3、耐心：答復問題認真負責，不急不躁，不計較對方語言輕重。4、周到：服務周到，遇事不推

4、不拖，為貨主排憂解難。二、收二、收貨1、冷庫要加強計劃管理，隨時掌握進庫貨物的品種和數(shù)量，提前安排好庫位、人力與機力，確保貨物安全入庫。2、冷庫管理員要嚴格把好入庫驗收關(guān)，主動會同送貨人員清點貨物數(shù)量，分清品名、規(guī)格、批次及包裝質(zhì)量，按規(guī)定協(xié)助貨主辦理入庫手續(xù)。3、商品卸車時，應做到輕搬輕卸，文明作業(yè)。區(qū)別商品的不同包裝和性能，采取安全卸貨工具，確保商品不受損、不受污染。4、辦理冷庫保管合同，按照合同規(guī)范認真填寫合同內(nèi)容，力求商品數(shù)量、