亞馬遜物流模式分析

1、亞馬遜物流模式分析亞馬遜物流模式分析1.1.概述概述亞馬遜是一家全球財(cái)富500強(qiáng)的公司，是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，更是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。亞馬遜公司最初是個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，現(xiàn)在產(chǎn)品種類已經(jīng)擴(kuò)大至音像光盤(pán)、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣及問(wèn)候卡片等服務(wù)。自從在美國(guó)市場(chǎng)取得良好業(yè)績(jī)積累豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)之后，亞馬遜開(kāi)始向全球發(fā)展其業(yè)務(wù)。通過(guò)收購(gòu)各國(guó)或各區(qū)市場(chǎng)較成熟的電子商務(wù)平臺(tái)，大步擴(kuò)張自己的全球業(yè)務(wù)。2004年8月亞馬遜

2、全資收購(gòu)中國(guó)卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，大大促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)，也讓亞馬遜獲得了全球最具潛力的用戶市場(chǎng)。亞馬遜成立至今年為止，總計(jì)銷售已達(dá)全球180個(gè)國(guó)家，超過(guò)1200萬(wàn)人。歷經(jīng)多年發(fā)展，亞馬遜在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作為其促銷手段以至亞馬遜在世界電子商務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟，穩(wěn)步發(fā)展。本文主要從物流、采購(gòu)和庫(kù)存三個(gè)方面分析亞馬遜在中國(guó)的物流管理特色，并從中總結(jié)出在B2C模式下物流

3、業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。撰寫(xiě)本文的意義在于引導(dǎo)大家對(duì)亞馬遜中國(guó)的物流管理模式有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，國(guó)內(nèi)其他電子商務(wù)企業(yè)能夠借鑒亞馬遜中國(guó)的先進(jìn)模式在物流管理方面有進(jìn)一步的創(chuàng)新和發(fā)展。2.2.亞馬遜物流模式分析亞馬遜物流模式分析2.12.1亞馬遜的背景簡(jiǎn)介亞馬遜的背景簡(jiǎn)介亞馬遜是全球最大的電子商務(wù)公司，作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜為消費(fèi)者提供圖書(shū)、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、運(yùn)動(dòng)、

4、戶外和休閑等28大類、超過(guò)260萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“購(gòu)物免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。亞馬遜秉承“以客戶為中心”的理念，并承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)可信賴的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。亞馬遜中國(guó)擁有業(yè)界最大最先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，目前有10個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，分別位于北京（2個(gè)）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、西安、廈門(mén)、昆山，總運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)40萬(wàn)平米。其主要負(fù)責(zé)廠

5、商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。亞馬遜建議顧客在訂貨時(shí)不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運(yùn)時(shí)，承運(yùn)人就可以將來(lái)自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車內(nèi)發(fā)運(yùn)，亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善，在其網(wǎng)站上，顧客可以得；拍賣商品的發(fā)運(yùn)、送貨時(shí)間的估算，完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式縮短顧客等待時(shí)間，也擴(kuò)大了運(yùn)輸批量，提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸成本。所有這些都

6、表明亞馬遜配送管理上的科學(xué)化、法制化。(4)(4)降低退貨比率降低退貨比率在商品采購(gòu)環(huán)節(jié)亞馬遜就嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)商品品種選擇適當(dāng)，價(jià)格合理，商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率。有些網(wǎng)站為了減少訂單流失會(huì)故意將取消訂單流程設(shè)計(jì)得十分復(fù)雜，但在亞馬遜取消訂單很容易。而客戶在亞馬遜訂購(gòu)商品后，如果到真正開(kāi)始發(fā)售配送時(shí)價(jià)格出現(xiàn)下調(diào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已生成的訂單價(jià)格下掉，保障了客戶的利益。傳統(tǒng)書(shū)店的退書(shū)率一般為25%～40%，

7、而亞馬遜的退書(shū)率只有0.25%。極低的退貨率不僅減少了退貨成本，也保持了較高的顧客服務(wù)水平，并取得良好的商業(yè)信譽(yù)。(5)(5)高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理亞馬遜對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程將進(jìn)行了改革，產(chǎn)品擺放的標(biāo)準(zhǔn)由之前的檔案化管理改為隨機(jī)擺放，這完全是按照美國(guó)亞馬遜的模式和流程設(shè)置的。所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機(jī)擺放，以一個(gè)絨毛玩具為例，在產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)，庫(kù)房管理員首先找到存放母嬰產(chǎn)品的區(qū)域，但不必固定到某一個(gè)貨架，而是可找一個(gè)空檔（譬如在嬰

8、兒車之間）將其擺放好，并用電子槍將其位置上的編碼和絨毛玩具編碼掃描。當(dāng)有消費(fèi)者選購(gòu)一本奧特曼漫畫(huà)和一個(gè)絨毛玩具時(shí)，配貨員從一個(gè)入口進(jìn)入，輸入其想要的貨品代碼，計(jì)算機(jī)就會(huì)自動(dòng)幫他找出一條最優(yōu)的道路，帶他找到奧特曼和那個(gè)存放在嬰兒車空檔間的絨毛玩具。這樣的改變，大大節(jié)約了庫(kù)房空間，更重要的是，最快地滿足了消費(fèi)者的需求。這種雜亂無(wú)章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。2.2.22.2.2與第三方物流公司合作與第三方物流