乘務員日常工作規(guī)范

1、聘用乘務員日常工作規(guī)范汽車運輸是服務行業(yè)其中之一，是體現(xiàn)社會文明的一個重要窗口。乘務員的工作，是企業(yè)的前哨兵，乘務工作的服務質(zhì)量、服務態(tài)度，以致每個工作細節(jié)，都代表汽車運輸企業(yè)的形象。所以，做一名乘務員，要有高度的責任感和良好的職業(yè)品德，要有全心全意為人民服務的思想。要樹立企業(yè)主人翁精神，為切實做好分公司運輸服務工作，爭創(chuàng)一流的優(yōu)質(zhì)品牌。特制定以下日常工作規(guī)范。乘務員的日常工作具體分為出車前、出站后、行駛中、到站后時、收車后五個工作環(huán)節(jié)

2、。一、出車前1、當班乘務員必須按照規(guī)定在發(fā)車前40分鐘上班到位，打開卡簽到，著分公司統(tǒng)一服裝，佩帶工作徽章，儀容端正。在距發(fā)車15分鐘前檢查、清潔、整理好當班車輛的車廂內(nèi)務工作，要求做到車廂內(nèi)清潔無異味，枕套、窗簾清潔整齊，座椅回位，車上潔具、衛(wèi)生袋擺放合理、完整，車前工作臺無堆放雜物，行李架、行李倉清潔無堆放其他雜物，行李牌或標簽預備完整，贈送食品、礦泉水配備齊全。2、在發(fā)車前15分鐘到達站臺發(fā)車位，提前做好剪票準備。要主動、熱情配合

3、車站站務員引導旅客剪票上車，要扶老攜幼、幫助殘疾人入座，要協(xié)助乘客存放隨身攜帶小件行李，辦理大件行李和托運貨物的托運手續(xù)。把好危險物品的查堵關(guān)，托運物件逐一檢查、存放入倉，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報，準確無誤發(fā)放好入倉行李的號碼標驗好人數(shù)后方準發(fā)車。嚴禁途中打盹和瞌睡，要經(jīng)常巡視旅客是否需要服務或有無人員走動、吸煙，要觀察駕駛員精神狀態(tài)，防止疲勞開車，提醒駕駛員控制好車速，確保安全行車。沿途要協(xié)助駕駛員處理、解決所遇到的事宜，維護好公共秩序，要有

4、自我防范意識，要敢于與不良行和現(xiàn)象為作斗爭。四、到站時1、車輛到達每一站點，都應提前向乘客宣傳、報站，同時介紹本站下車后可換乘和到其他方向的地名站點。以此讓乘客懂得自己的行程還有多遠。無論是途中站點或是終點站都要提醒乘客記住攜帶好自己的行李下車。2、車輛到達終點站前，宣傳時要講結(jié)束祝福語，報回程班次時間。到站后，組織旅客依次按順序下車要逐一核對好行李牌發(fā)放行李。在搬運、交接、點驗、托運行李、貨物時，要做到準確、及時、無損、無誤、，記錄、