《政務(wù)禮儀》金正昆

1、1政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀金正昆中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、教授第一集第一集政務(wù)禮儀概述政務(wù)禮儀概述主持人：今天很榮幸能夠當面向金教授請教一些政務(wù)禮儀方面的問題。首先我想請教一下金教授，政務(wù)禮儀和其它禮儀相比有哪些區(qū)別？一、禮儀概述一、禮儀概述金正昆：我們在講授政務(wù)禮儀時，首先必須明確政務(wù)禮儀和其它禮儀有何差異。我們知道禮儀實際上是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，不同行業(yè)人們溝通技術(shù)和溝通技巧是不

2、一樣的。從禮儀的角度來講，我們一般把禮儀分為下面幾個界別，首先政務(wù)禮儀，就是我們現(xiàn)在要講授的，實際上它適用的范圍是政府活動，是公務(wù)員在工作崗位上的待人接物之道，適用對象是國家公務(wù)員，適用場合是政府活動；此外還有商務(wù)禮儀，是在公司交往中公司企業(yè)的員工待人接物的技巧和措施；再者有服務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀是服務(wù)人員酒店、商場、保險公司、民航、旅行社、電訊等等，他們在工作崗位上為客戶服務(wù)的技巧和藝術(shù)，服務(wù)禮儀強調(diào)的是服務(wù)；再者我們還講國際禮儀，國際禮

3、儀是中國人參與國際交往時要遵守的國際慣例；還有我們工作之余的一些交往之道，我們稱為社交禮儀，是在社交活動中談到的。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，適用范圍不一樣，適用對象不一樣，禮儀是有差別的。比如舉個簡單的例子，一般來講大學(xué)生也好，中學(xué)生也好，員工也好，一般女孩子是喜歡修飾自己的，比如我們在街上走，見到很多女孩子喜歡染彩色的頭發(fā)，喜歡佩戴珠寶首飾，但是恐怕作為國家公務(wù)員就不大可以，因為國家公務(wù)員在工作崗位是講立黨為公、執(zhí)政為民，是講勤政為民。

4、干什么得像什么，比如染彩色發(fā)，你要一個公關(guān)人員，你要是個美發(fā)師，你染彩色發(fā)是一個廣告，也是一個形象問題，你時尚；但是你作為公務(wù)員，比如你一個警官，你在執(zhí)行公務(wù)時，你身著警服，你打扮得那么時尚，說實話是不是和你身份不符呢，你的權(quán)威、你的尊嚴何在？你打扮得比群眾還漂亮，誰伺候誰呀，誰給誰干活？不倫不類。再比如舉個例子，佩戴飾物在社交場合很有講究，假定你去參加一個社交宴會或者一個社交舞會，我們作為一個社交人員去參加社交活動的話，有修飾之道，3

5、二、政務(wù)禮儀的定義二、政務(wù)禮儀的定義所謂政務(wù)禮儀，是指國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。在給政務(wù)禮儀下定義的時候，有這么兩個問題必須說清楚。第一，什么是國家公務(wù)員，按照人事部所頒布的有關(guān)規(guī)定，比如國家公務(wù)員行為規(guī)范以及國家公務(wù)員暫行條例等有關(guān)法律法規(guī)的文件，所謂國家公務(wù)員是指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外，用老百姓的話說，就是在政府里工作的人，是行政人員，有行政職務(wù)、有行政頭銜、負責具體工作的人。第二，什么是行為規(guī)

6、范，行為規(guī)范就是國家公務(wù)員待人接物的標準化作法，比如胡錦濤主席在2002年12月6號西柏坡重要講話中講到，我們共產(chǎn)黨員、我們領(lǐng)導(dǎo)干部、我們國家公務(wù)員要權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，講的就是對黨、對政府工作人員的基本要求，是立黨為公、執(zhí)政為民、是三個代表的核心思想。對公務(wù)員的要求有《公務(wù)員行為規(guī)范》，由國家人事部2002年2月21日正式頒布，基本內(nèi)容是八條三十二個字。首先，政治堅定；其次，忠于祖國；再次，勤政為民；第四，依法行政；第

7、五，務(wù)實創(chuàng)新；第六，清正廉潔；第七，團結(jié)協(xié)作；第八，品行端正。這是黨和政府對廣大國家公務(wù)員的標準化、基本化、正規(guī)化要求，換而言之，是公務(wù)員待人接物的、人際交往的、工作之中的規(guī)范性作法、標準化作法，規(guī)范就是標準。我們可以把剛才講的這八條基本要求三十二個字分為幾類：第一類是政治規(guī)范，比如政治堅定、忠于祖國，是黨和政府對公務(wù)員在政治立場大是大非上的要求，堅持馬克思主義毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，堅持社會主義道路，這是政治方面的要

8、求。其次是倫理道德規(guī)范，比如清正廉潔，是對我們國家公務(wù)員倫理道德方面的基本要求。再次是業(yè)務(wù)規(guī)范，對于國家公務(wù)員做好本質(zhì)工作的基本要求，比如勤政為民、務(wù)實創(chuàng)新。第四個方面就是禮儀規(guī)范，是人際交往的行為規(guī)范，比如團結(jié)協(xié)作、品行端正，公務(wù)員禮儀實際上就是國家公務(wù)員行為規(guī)范中有關(guān)人際交往的標準化要求，每一個國家公務(wù)員都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握政務(wù)禮儀。三、政務(wù)禮儀的特點三、政務(wù)禮儀的特點身為國家公務(wù)員、國家機關(guān)行政人員，遵守國家公務(wù)員行為規(guī)范、恪守國家公