團(tuán)隊能力建設(shè)

1、團(tuán)隊建設(shè),2,目 錄,,1、業(yè)務(wù)能力篇 2、問題解決篇 3、提高執(zhí)行篇,3,客戶資料卡,客戶資料卡是有效記錄客戶基本資料，每次拜訪情況，每次進(jìn)貨明細(xì)，進(jìn)貨頻次的信息。通過客戶資料卡，業(yè)務(wù)代表在每次拜訪客戶前對客戶的情況十分明了，可幫助業(yè)務(wù)代表改善客情關(guān)系，保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。,1 、業(yè)務(wù)必備六大工具,4,根據(jù)每周計劃，定時，定點，定線地拜訪每一家客戶，從而大幅度提高業(yè)務(wù)員的拜訪條理性，有效性?？蛻粢矔褧r間調(diào)整，形成習(xí)慣，專門安

2、排時間接待拜訪，解決具體事項，雙方都提高了工作效率，有利于建立良好的客情關(guān)系。,路線圖與拜訪行程表,,5,工作日志,工作日志是業(yè)務(wù)員一天的記錄與總結(jié)，對于業(yè)務(wù)員審視自己的工作效率，工作改進(jìn)程度，也便于上級領(lǐng)導(dǎo)了解并指導(dǎo)其工作。,,6,業(yè)務(wù)拜訪流程,拜訪前準(zhǔn)備客戶優(yōu)化進(jìn)行溝通細(xì)節(jié),,7,工作計劃與總結(jié),通過走訪，掌握信息制定方案按順序和進(jìn)度實施計劃及時檢查完善階段總結(jié),,8,市場運作常用套路,市場調(diào)研與籌劃。新市場開發(fā)的心態(tài)

3、及具體技巧制定并實施營銷方案,2、實戰(zhàn)技巧,9,開發(fā)新客戶,成為受歡迎的業(yè)務(wù)員判斷客戶的未來性發(fā)展客戶的方法選擇客戶的5個步驟,,10,客戶異議處理,異議原因異議種類回答異議步驟異議處理辦法,,11,貨款催收技巧,,,12,目 錄,,1、業(yè)務(wù)能力篇 2、問題解決篇 3、提高執(zhí)行篇,13,不能發(fā)現(xiàn)問題就是最大的問題！,問題意識,14,產(chǎn)生問題主要的三種情形,沒有計劃？沒有按計劃去做？即使按計劃做了，還是發(fā)生了問

4、題？,,15,如何發(fā)現(xiàn)問題,了解本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)熟悉本部門的日常業(yè)務(wù)掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識掌握市場的變化掌握競爭對手的市場策略,16,建立合理的目標(biāo)為目標(biāo)設(shè)計合理的推進(jìn)計劃有效管理問題的解決過程,關(guān)于PDCA,17,PDCA循環(huán)構(gòu)成,P — 計劃D — 實施C — 檢查A — 處置,管理過程—PDCA,18,計劃,把握現(xiàn)狀，找出問題設(shè)定目標(biāo)，做成計劃分析產(chǎn)生問題的原因找出影響問題的主要因素決定對策方法所有計劃的目的是為

5、了實現(xiàn)一個目標(biāo),19,檢查方案的合理性,為什么（Why) ?做什么（What) ?誰（Who) ?何時（When) ?何地（Where) ?怎樣（How) ?多少（How much) ?價值（How do you feel) ?,20,計劃的注意事項,明確目標(biāo)目標(biāo)具有可達(dá)成性目標(biāo)具有可衡量性計劃具有可實施性,21,實施,對相關(guān)人員實施監(jiān)督按計劃中的組織將活動量分擔(dān)全員參與改善提案過程中如有異常應(yīng)及時處理認(rèn)真記

6、錄數(shù)據(jù)資料，實時回報進(jìn)展情況,22,檢查,確認(rèn)是否按計劃日程實施？確認(rèn)是否能按計劃達(dá)成預(yù)訂目標(biāo)？,23,處置,把成功的經(jīng)驗加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析檢查效果，提出未解決的問題，進(jìn)入下一個PDCA循環(huán)！,24,PDCA循環(huán)特點,大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)。每轉(zhuǎn)動一周就上升一個臺階。在每一個階段中又包含著一個PDCA的過程PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動是集體的力量，是整個企業(yè)全員推動的結(jié)果。,PDCA 循環(huán),25,質(zhì)量理念,質(zhì)量是員工做出來

7、的，不是檢查出來的。永遠(yuǎn)不要問這樣可不可以，而是問自己這樣做是不是更好。,26,目 錄,,1、業(yè)務(wù)能力篇 2、問題解決篇 3、提高執(zhí)行篇,27,執(zhí)行力就是保質(zhì)保量的完成自己的工作任務(wù),人員流程戰(zhàn)略流程運營流程,執(zhí)行力,28,執(zhí)行力差的表現(xiàn),執(zhí)行無效—該做的沒做執(zhí)行低效—做了沒有做好執(zhí)行負(fù)效—做了不該做的,29,執(zhí)行力差的原因,沒有形成積極的執(zhí)行力文化氛圍管理者有布置沒有檢查監(jiān)督考核機(jī)制不完善,30,贏的能力分解-

8、--七項能力管理確保執(zhí)行到位,執(zhí)行啟動：執(zhí)行目標(biāo)和計劃能力、行動能力 執(zhí)行過程：變革、情境管理、高效率能力 執(zhí)行結(jié)束：閉環(huán)管理和匯報能力 全過程：溝通能力,,,,,,,,溝通能力,溝通能力,目標(biāo)和計劃,行動力,情境管理,高效率管理,閉環(huán)和匯報,贏！,31,實現(xiàn)執(zhí)行的目標(biāo)和計劃能力,32,執(zhí)行目標(biāo)和計劃分析,列舉出下一個月你準(zhǔn)備執(zhí)行的工作羅列；根據(jù)重要緊急分析，確定工作的權(quán)重，明確工作開展的思路；明確工作的執(zhí)行目標(biāo)輸出，執(zhí)行目標(biāo)

9、的需要相互分享，看執(zhí)行目標(biāo)是否具有價值。,33,,執(zhí)行計劃設(shè)定后的管理—時間管理,,“時間管理”不是以“時間”為對象進(jìn)行的管理；而是以“行為”為對象進(jìn)行的時間管理。包括改變工作習(xí)慣中管理習(xí)慣，改變管理行為方式，加強(qiáng)自我約束等，提高工作或管理效率，達(dá)到事半功倍。,34,時間管理的概念——何謂時間管理,“時間管理”所探索的是如何避免時間浪費；所謂“時間浪費”，是指對實現(xiàn)目標(biāo)毫無貢獻(xiàn)的時間消耗；“時間管理”就是按執(zhí)行目標(biāo)的要求

10、，改變工作行為與工作方式等，有效地實現(xiàn)既定的執(zhí)行目標(biāo)。,35,有效時間管理的五個步驟,列出你的目標(biāo)按重要性排出目標(biāo)的次序列出實現(xiàn)你的目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動對于每一個目標(biāo)，給實現(xiàn)目標(biāo)所需的各種活動根據(jù)重要程度分派優(yōu)先級按照你分派的優(yōu)先級安排活動的日程，落實到日計劃,36,建立行為規(guī)范,會做周計劃與日計劃有做周計劃和日計劃的習(xí)慣能有效執(zhí)行周計劃和日計劃,37,激發(fā)行動的5大步驟,我要得到什么樣的結(jié)果？達(dá)不到有什么樣的痛苦？放大痛