廈門航空B2C網(wǎng)站調(diào)研分析.pdf

1、近年來,中國互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高,電子商務(wù)市場規(guī)模不斷擴大,同時,民用航空市場增長迅猛,在線旅游預(yù)訂市場也處于高速發(fā)展中。電子商務(wù)作為一種方便快捷的交易手段,給整個民航客運銷售市場帶來了巨大變革。在這場電子商務(wù)帶來的巨大行業(yè)變革中,如何發(fā)展以B2C為主導(dǎo)的廈航電子商務(wù)網(wǎng)站,做大做強網(wǎng)絡(luò)營銷,成為廈航營銷人員應(yīng)當(dāng)深入思考的課題。
　　本文的研究目的是從廈航B2C網(wǎng)站調(diào)研數(shù)據(jù)入手,運用客戶細(xì)分、消費者行為等相關(guān)理論,深入剖析廈航B2C

2、網(wǎng)站消費者訪問及購票行為的影響因素,總結(jié)出廈航B2C網(wǎng)站進(jìn)一步改進(jìn)和發(fā)展應(yīng)當(dāng)采取的措施,以提高廈航B2C網(wǎng)站的盈利能力。
　　本文通過對廈航B2C網(wǎng)站調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,考察消費者對廈航B2C網(wǎng)站的訪問行為,以及在網(wǎng)站上的購票行為,從中找出消費者的偏好和行為規(guī)律。通過運用SPSS軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析,找出各要素之間相互影響的關(guān)系。運用分析結(jié)果,結(jié)合相關(guān)理論,對廈航B2C網(wǎng)站的改進(jìn)及發(fā)展給出策略建議。
　　建議包括:在用

3、戶體驗方面,通過優(yōu)化頁面,加強網(wǎng)站對主流瀏覽器、主流顯示器分辨率、無線移動設(shè)備的支持,在高峰時段保證服務(wù)器資源及客服資源,保障網(wǎng)站運行平穩(wěn),以此創(chuàng)造良好的用戶體驗;在產(chǎn)品推廣方面,加強在省外地區(qū)的推廣力度,根據(jù)消費者的年齡、性別、偏好以及不同的活動規(guī)律,靈活配置不同的廣告,與不同細(xì)分市場消費者所偏好的支付商進(jìn)行差異化合作促銷,以豐富產(chǎn)品線,覆蓋盡可能多的細(xì)分市場;在客戶關(guān)系管理方面,一方面通過用戶等級管理保有和維系老客戶,一方面通過豐富