商業(yè)銀行內部營銷課后測試題

1、測試成績：測試成績：73.33分。分。恭喜您順利通過考試！恭喜您順利通過考試！單選題單選題1.銀行獲利能力的決定性因素是：銀行獲利能力的決定性因素是：√A客戶忠誠度B客戶滿意度C員工忠誠度D員工滿意度正確答案：A2.顧客滿意度的影響因素是：顧客滿意度的影響因素是：√A員工能力B顧客讓渡價值C員工工作效率D銀行內部營銷能力正確答案：B3.關于內部營銷，下列說法不正確的是：關于內部營銷，下列說法不正確的是：√A最早由芬蘭著名營銷學家克里斯廷

2、格羅魯斯提出B最早見于20世紀90年代C強調企業(yè)要將“客戶至上思想”放在管理的中心地位D能夠有效地降低成本，提高外部客戶的忠誠度和內部員工的滿意度正確答案：B4.使最終客戶感到滿意的重要前提是：使最終客戶感到滿意的重要前提是：√A享受到良好的服務B低廉的收費C一流的服務水平D企業(yè)各部門之間的優(yōu)質、高效配合正確答案：C9.團隊精神的最高境界是：團隊精神的最高境界是：√A全體成員的向心力和凝聚力B尊重個人的興趣和成就C協(xié)同合作D個體服從大局

3、正確答案：A10.關于外國商業(yè)銀行文化的描述中，不正確的是：關于外國商業(yè)銀行文化的描述中，不正確的是：√A美國商業(yè)銀行的特點是：平等、紀律，有冒險和創(chuàng)新意識。B英國商業(yè)銀行非常注重信譽C美國商業(yè)銀行實行的是垂直化的組織結構設置D日本商業(yè)銀行的經(jīng)營法寶是以維護集體利益和榮譽為核心的團隊精神正確答案：C判斷題判斷題11.內部營銷的對象是一線服務人員。內部營銷的對象是一線服務人員?！陶_錯誤正確答案：錯誤錯誤12.內部營銷包括企業(yè)對員工的營銷