技術(shù)支持和售后服務(wù)

1、陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司技術(shù)支持和售后服務(wù)規(guī)范技術(shù)支持和售后服務(wù)規(guī)范我公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)健全，配備專職售后人員。在質(zhì)保期內(nèi)，對我公司提供的產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)（用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)和因不可抗拒力造成損壞的除外）。為保證網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的良好運(yùn)行，以保護(hù)用戶的投資，陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司承諾：一旦中標(biāo)該項(xiàng)目，公司將對所提供的設(shè)備作終身技術(shù)服務(wù)，整個系統(tǒng)完成驗(yàn)收合格后，年內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)，針對系統(tǒng)所

2、發(fā)生的一切故障，均在半小時內(nèi)給予響應(yīng)，2小時之內(nèi)到場服務(wù)。提供二十四小時的緊急維修服務(wù)。我公司和本次投標(biāo)的所選主要設(shè)備廠商也將為電子政務(wù)外網(wǎng)信息系統(tǒng)工程的良好運(yùn)行提供長期有力的保障。同時我公司在在安康市安康市、漢中市漢中市、寶雞市、榆林市寶雞市、榆林市設(shè)有分公司，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)健全，配備專職維護(hù)人員。分支機(jī)構(gòu)人員配置分支機(jī)構(gòu)名稱總?cè)藬?shù)管理人員技術(shù)人員售后人員安康分公司9人2人4人3人漢中分公司9人2人4人3人寶雞分公司10人2人3人5人榆

3、林分公司12人3人5人4人陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司深知一項(xiàng)先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程能否成功運(yùn)行并發(fā)揮效益，以使用戶的投資達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，系統(tǒng)的售后服務(wù)工作至關(guān)重要，為此，我公司建立了一套完善的客戶服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度（客戶服務(wù)管理辦法），以使業(yè)主方的售后服務(wù)工作得到有力保障。且公司設(shè)立在各個地市的分支機(jī)構(gòu)－－陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司安康分公司、陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司漢中分公司、陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司寶雞分公司、維修服

4、務(wù)維護(hù)服務(wù)用戶培訓(xùn)（見項(xiàng)目管理建議書）服務(wù)響應(yīng)：服務(wù)響應(yīng)：1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：本地診斷；了解問題所在；提出解決方案；產(chǎn)品使用及操作特性說明；技術(shù)文件說明；協(xié)助解決提高性能的要求；提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；提供待解決問題的狀況；提供服務(wù)期內(nèi)的免費(fèi)升級。2、服務(wù)響應(yīng)方式技術(shù)熱線電話；本地診斷；現(xiàn)場支持服務(wù)。3、響應(yīng)時間：半小時4、產(chǎn)品臨時替換：系統(tǒng)和設(shè)備出現(xiàn)故障時，按用戶要求的時間提供技術(shù)支持，設(shè)備故障排除不了的，我方承諾在最短時間內(nèi)向用