平安銀保客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)與管理機制研究.pdf

1、隨著中國銀行保險業(yè)不斷深入發(fā)展，保險公司的銀行保險客戶經(jīng)理隊伍的重要性日漸重要。雖然銀行保險在中國發(fā)展起步晚，但是發(fā)展較快，借鑒于國外的先進經(jīng)驗，通過引進或?qū)W習，銀行保險合作模式、銷售模式、產(chǎn)品類型等都在不斷變化，伴隨經(jīng)營環(huán)境的迅速變化，對保險公司客戶經(jīng)理的要求也在隨之改變，如何順勢進行客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)與管理也都是摸石頭過河。
　　中國平安人壽保險股份有限公司銀行保險事業(yè)部（本文以下簡稱“平安銀?！保?，在銀行保險業(yè)深化發(fā)展的重要時

2、期，及時發(fā)現(xiàn)和解決隊伍建設(shè)與管理中出現(xiàn)的問題，對于銀保渠道的發(fā)展有著重要意義。建立一支高素質(zhì)、高技能、高品質(zhì)的業(yè)務隊伍，是平安銀保健康穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也對引領(lǐng)平安銀保在今后日趨競爭激烈的銀行保險市場中健康發(fā)展，成為行業(yè)領(lǐng)先者具有重要意義。
　　客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)與管理是本文研究的主要內(nèi)容。隨著平安銀?？蛻艚?jīng)理隊伍快速發(fā)展、壯大，各種各樣的問題不斷顯現(xiàn)出來，例如:隊伍難招聘;留存率偏低;增員、培訓、激勵不系統(tǒng)等問題。為了及時糾正平

3、安銀保在客戶經(jīng)理隊伍發(fā)展過程中出現(xiàn)的管理問題，進一步提升平安銀?？蛻艚?jīng)理隊伍整體技能，本文通過外部環(huán)境對銀行保險市場的影響進行介紹，同時運用波特五力模型對外部環(huán)境進行全面深入剖析，找出平安銀保外部競爭優(yōu)勢。通過對平安保險集團、平安銀保、管理團隊介紹以及客戶經(jīng)理隊伍組織架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)情況、增員、培訓、激勵、考核等方面進行管理現(xiàn)狀介紹，使大家了解平安銀保客戶經(jīng)理隊伍目前實際情況與管理目標差距。最后在第二章理論基礎(chǔ)上，根據(jù)第三章客戶經(jīng)理隊伍外