技術(shù)支持及維護方案

1、技術(shù)支持維護方案技術(shù)支持維護方案一、方案一、方案目標目標我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和維護服務(wù)確保本項目所提供的設(shè)備軟、硬件在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運行。2、方案思想方案思想完善的技術(shù)支持和售后維護服務(wù)是設(shè)備及系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的重要保障。而技術(shù)支持和售后維護服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。技術(shù)支持和售后維護服務(wù)的主要目的是為了保障設(shè)備或系統(tǒng)的正常運行，為了達到這個目的，我們認為大體有三個思想

2、：A）售后維護服務(wù)應(yīng)以預防為主。在系統(tǒng)的硬件平臺建設(shè)完成之后，設(shè)備提供方或系統(tǒng)集成商應(yīng)有責任幫助建設(shè)方（用戶）建立一個安全穩(wěn)定的系統(tǒng)運轉(zhuǎn)環(huán)境。B）幫助用戶建立一支自己的技術(shù)隊伍。在用戶使用設(shè)備或系統(tǒng)的整個過程中，設(shè)備和系統(tǒng)維護的大量基礎(chǔ)工作還得依靠用戶自己的技術(shù)管理人員，僅僅依靠設(shè)備提供商或系統(tǒng)集成商的力量肯定是不夠的。修復時間根據(jù)擁護設(shè)備所在地確定。3、在接到報修通知后，寶訊通工程師和廠商工程師在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，查找原因，提出解決

3、方案，并工作直至故障修妥完全恢復正常服務(wù)為止，修復時間應(yīng)不超過48個小時。如果不能及時解決問題，將提供備用設(shè)備。1.4.11.4.1售后服務(wù)技術(shù)支持售后服務(wù)技術(shù)支持有了嚴謹?shù)氖酆蠓?wù)體系、嚴格的售后服務(wù)制度、積極的售后服務(wù)響應(yīng)模式，同時在各個售后服務(wù)響應(yīng)中心職責明確的前提下，如何將售后服務(wù)工作落到實處，就必須有以下具體的售后服務(wù)措施作保障，并將措施具體實施。1.4.3技術(shù)咨詢服務(wù)在本項目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細的技術(shù)咨詢聯(lián)系

4、辦法，在整個保修（質(zhì)保）期內(nèi)，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向河南寶訊通科技有限公司進行技術(shù)咨詢。1.4.6現(xiàn)場技術(shù)支持對于本項目在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠程登錄和電話技術(shù)支持不能及時解決時，我們將以用戶實際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進行服務(wù)。在本項目的維護期內(nèi)（產(chǎn)品質(zhì)保期）根據(jù)用戶需要，我們將安排工程師在第一時間趕到用戶現(xiàn)場解決問題。這種方式經(jīng)多個大型工程項目的實際運作檢驗，已被認為