改進(jìn)工作作風(fēng) 提高服務(wù)效能

1、改進(jìn)工作作風(fēng)改進(jìn)工作作風(fēng)提高服務(wù)效能提高服務(wù)效能——營業(yè)部學(xué)習(xí)心得體會近期，合行營業(yè)部全體員工結(jié)合合行開展精神文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作要求以及禮儀等活動(dòng).切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)效能，提高辦事效率，收到了良好成效：首先，轉(zhuǎn)變思想加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)。要想提升服務(wù)，就要轉(zhuǎn)變思想，只有思想變了我們的行為才會改變。我們的大部分客戶都是農(nóng)民，他們都是淳樸善良的。我們在與客戶長期的、頻繁的接觸時(shí)，難免會產(chǎn)生矛盾。那么在產(chǎn)生矛盾之后該怎么辦呢？這是值得深

2、思的問題。產(chǎn)生矛盾的原因我想只有兩種可能：一是我們不理解客戶，對其態(tài)度是生、冷、硬、橫。二是客戶對我們的不理解。要解決這個(gè)矛盾出路只有一個(gè)，那就是我們?nèi)ミm應(yīng)客戶，因?yàn)槲覀儾⒉荒茏屗ミm應(yīng)我們。因此我們要學(xué)會“處下“柔弱勝剛強(qiáng)，上善若水，水善利萬物而不爭。我們要學(xué)水的道德修養(yǎng)，它柔和歉卑甘居人下與世無爭。這才有了海納百川，大海之所以能成其大不就是因?yàn)樗幭虏粻帲∮写蠖日叻侥艹纱笫?，如果我們具備了這種胸懷，就算受到一些委屈又算的了什么。把它

3、當(dāng)做滄海之一粟。這樣我們有什么樣的矛盾化解不了??！不與客戶爭，得禮讓人，也許有的人會以為這樣是不是太窩囊了。我認(rèn)為則不然，比如我們在為客戶服務(wù)時(shí)態(tài)度惡掠，或是諷刺挖苦對方，遇到老實(shí)點(diǎn)的他可能表面上不做聲響，但心理說不上怎么罵你呢或在別人背后怎么議論你呢；遇到所謂的”刁民“還不得大打出手啊，這不光創(chuàng)造財(cái)富。不學(xué)是不行的。通過學(xué)習(xí)我們的各方面能力都會有所提高，不就能更好的為“三農(nóng)“服務(wù)了嗎。多少事從來急，一萬年太久，只爭朝夕！只要我們保持昂