國(guó)家電力考試

1、一、填空題1、供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)的八字方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)。2、國(guó)家電網(wǎng)公司電力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹(shù)立真誠(chéng)服務(wù)共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。3、國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越、追求卓越。4、2005年4月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司召開(kāi)三公調(diào)度供電服務(wù)電視電話會(huì)議，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布“三個(gè)十條”。這三個(gè)十條是指員工服務(wù)行為十個(gè)

2、不準(zhǔn)、三公調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)十項(xiàng)承諾。5、建立以地市供電企業(yè)為核心的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等服務(wù)。6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所單位名稱(chēng)按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，公布營(yíng)業(yè)時(shí)間。7、國(guó)家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級(jí)的電網(wǎng)。8、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于

3、96%。9、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10KV及以下三相供電的，為額定值的7%；220V單相供電的，為額定值的7%、10%10、供用電合同是指供電人向用電人供電、用電人支付電費(fèi)的合同?！逗贤ā返谝话倨呤鶙l供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。11、用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)予銷(xiāo)戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。12、供電企業(yè)供電的額定頻率為50HZ。13、以變壓器容量計(jì)算基

4、本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)；屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。14、用電計(jì)量裝置包括計(jì)費(fèi)電能表、電流電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線。15、供電企業(yè)和用電應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽定供用電合同。16、電流互感器器的誤差分為兩種：一種為相位誤差、一種為變比誤差。17、沒(méi)有滅弧罩的刀開(kāi)關(guān)不應(yīng)分?jǐn)鄮щ娏鞯呢?fù)荷、而只作刀閘使用。18、變壓器在運(yùn)行中，當(dāng)鐵損和銅損相等時(shí)效率最高。

5、19、人體與10KV及以下帶電設(shè)備的安全距離為0.7米。20、大工業(yè)用電的電價(jià)由基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)三部分組成。二、判斷題1、縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度（√）。2、因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。（）3、接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門(mén)前去處理。（）4、供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē)，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)

6、間。（）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二十條第（二）加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。有條件的地區(qū)應(yīng)配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē)。5、按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。（）答：供電電壓是衡量電力企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)輸和銷(xiāo)售過(guò)程中功率與能量損耗的因素之一，一般講，供電電壓愈高，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)的損耗就愈小，故電價(jià)水平愈低，供電電壓越低，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)的損耗就越大，故電價(jià)水平亦應(yīng)相應(yīng)提高。同時(shí)，減低了供電部門(mén)較低電壓設(shè)備的投資線路損耗，

7、使折舊運(yùn)行費(fèi)用降低。27、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.9適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶(包括社隊(duì)工業(yè)客戶)。()28、負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。（√）29、對(duì)執(zhí)行分時(shí)峰谷電價(jià)的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對(duì)改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，用戶減少電費(fèi)支出都有好處。（√）30、在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱(chēng)線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱(chēng)線損率。（）竊電、漏

8、電損失等也稱(chēng)線損，在輸送和分配（變壓）電能過(guò)程中，電力網(wǎng)中各個(gè)元件所產(chǎn)生的功率損失和電能損失以及其他損失，統(tǒng)稱(chēng)為線路損失（供電損失），簡(jiǎn)稱(chēng)線損。三、選擇題:1、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以供用電（B）明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A、協(xié)議B、合同C、契約2、以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開(kāi)展（C）和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。A節(jié)約用電B用電

9、管理C電力需求側(cè)管理3、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，提前（C）天向社會(huì)公告。A、3B、5C、7D、104、“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響（A）聲內(nèi)接聽(tīng)，應(yīng)答時(shí)要首先問(wèn)候，然后報(bào)出單位名稱(chēng)和工號(hào)。A、4B、5C、6D、105、對(duì)客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過(guò)程，（B）天內(nèi)答復(fù)。A、3B、5C、7D、106、在公共場(chǎng)所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志，（C），并配有禮貌用語(yǔ)。A、安全警示B、安

10、全標(biāo)示C、安全標(biāo)志7、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，（ABCD），服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，真心實(shí)意為客戶著想。A、誠(chéng)實(shí)守信B、愛(ài)崗敬業(yè)C、廉潔自律D、秉公辦事《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中3.1.2服務(wù)人員應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。3.1.3服務(wù)人員應(yīng)真心實(shí)意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。8、供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于（B）人。A、1B、2C、3D、49、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電方案