售后技術(shù)支持和服務(wù)方案

1、第1頁(yè)服務(wù)方案第3頁(yè)問(wèn)題解決時(shí)間問(wèn)題解決時(shí)間?一般軟件故障，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員1小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題?一般硬件故障在聽(tīng)取甲方講述判斷故障原因技術(shù)人員24小時(shí)內(nèi)予以解決.?重大系統(tǒng)故障，如系統(tǒng)崩潰或第三方應(yīng)用軟件報(bào)錯(cuò)硬件損壞等，指派后臺(tái)高級(jí)工程師在報(bào)修72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行?產(chǎn)品升級(jí)在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成保障有力的服務(wù)方式保障有力的服務(wù)方式我們將通過(guò)電話、遠(yuǎn)程、Email、現(xiàn)場(chǎng)等服務(wù)途徑提供全方位的服務(wù)。包括但不限于：?熱線支持：通過(guò)電話、對(duì)系

2、統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)和答復(fù)，并配合遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)登錄的方式，完成服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)的全過(guò)程，同時(shí)按要求填寫(xiě)相應(yīng)文檔和表單。?網(wǎng)上支持：通過(guò)技術(shù)支持網(wǎng)站、Email等方式回答關(guān)于軟件相關(guān)問(wèn)題，回答頻率為每天。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控、診斷和解決各基層項(xiàng)目單位軟件問(wèn)題和故障。?現(xiàn)場(chǎng)支持：根據(jù)要求配備專(zhuān)門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員用于響應(yīng)事出緊急或無(wú)法通過(guò)常規(guī)方法（支持熱線和網(wǎng)上支持）解決的稅務(wù)系統(tǒng)基層單位的重大疑難的服務(wù)請(qǐng)求。?。主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)有機(jī)結(jié)合主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服