吉首索菲亞銷售部工作細(xì)則

1、吉首索菲亞銷售部工作細(xì)則1新入職人員考核內(nèi)容1.經(jīng)行政部登記個(gè)人信息，入檔。2.培訓(xùn)資料發(fā)放：A.公司企業(yè)文化及核心內(nèi)容B.柜體內(nèi)五金件類別C.前期全屋整體預(yù)測(cè)量尺寸。D.常規(guī)衣柜；書柜；鞋柜等柜體的手繪草圖制作C.板件顏色編號(hào)及分類D.銷售人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以上資料內(nèi)容見附件，資料根據(jù)公司要求制定，新入職員工均需要按此內(nèi)容學(xué)習(xí)經(jīng)考核后通過(guò)人員即正式雇傭）3.新入職員工計(jì)到崗當(dāng)天開始計(jì)算實(shí)習(xí)期為一個(gè)自然月（30天），期間只有實(shí)習(xí)工資，不參與

2、拿提成，實(shí)習(xí)期未滿離職的人員按實(shí)際天數(shù)結(jié)算。實(shí)習(xí)期滿未通過(guò)考核的延長(zhǎng)一個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間，繼續(xù)學(xué)習(xí)并考核。4.新入職人員在通過(guò)以上考核內(nèi)容之后再定具體崗位：A.銷售經(jīng)理方向，深入學(xué)習(xí)溝通技巧及提升個(gè)人溝通能力。B.設(shè)計(jì)師方向，在經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)期學(xué)習(xí)之后，自身具備一定的家具設(shè)計(jì)軟件知識(shí)，可轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)部，由設(shè)計(jì)部主管出具具體的考核內(nèi)容。2銷售經(jīng)理店面接待客戶流程1.無(wú)論任何人進(jìn)店，銷售經(jīng)理需保持微笑，給予親切禮貌的問(wèn)候。不可不理睬用戶，語(yǔ)氣不可過(guò)于僵硬。

3、2.詢問(wèn)用戶的需求，注意傾聽用戶的購(gòu)買趨向，注意在第一時(shí)間梯形其他銷售經(jīng)理或設(shè)計(jì)師給用戶遞送一杯水，（接待的銷售經(jīng)理不得去倒水以免冷落了用戶）。3.產(chǎn)品介紹過(guò)程中注意說(shuō)話技巧，了解用戶的基本信息（包含：用戶姓名，聯(lián)系電話，房子的地址，裝修的進(jìn)度。）寸。B.柜體位置是否有異形，有異形需配合設(shè)計(jì)師和用戶溝通去現(xiàn)場(chǎng)溝通細(xì)節(jié)C.用戶若改動(dòng)柜體擺放方案，在了解具體情況之后，第一時(shí)間告知設(shè)計(jì)師，待設(shè)計(jì)師給出詳細(xì)可行的方案之后再告知用戶。D.在與用戶

4、溝通過(guò)程中，所有一切改動(dòng)及信息都需登記之后存入用戶專用檔案。（如：用戶后期選定的拉手款式，柜體位置變換，尺寸變化，產(chǎn)品風(fēng)格更換等）6.在設(shè)計(jì)師方案完成之際，根據(jù)設(shè)計(jì)師的時(shí)間聯(lián)系用戶看方案時(shí)間。7.用戶來(lái)店面看方案的時(shí)間里，銷售經(jīng)理全力配合設(shè)計(jì)師方案解說(shuō)，做好后勤服務(wù)，為設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備好筆紙，計(jì)算器等輔助工具，為用戶倒好水。全程陪同到方案結(jié)束，期間要贊同設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念和方案，保證用戶對(duì)設(shè)計(jì)師專業(yè)性的認(rèn)同度，提高簽單的成功率。8.工廠生產(chǎn)的過(guò)

5、程中，銷售經(jīng)理必須定時(shí)（頻率不得超過(guò)3天），聯(lián)系用戶家中施工的進(jìn)度情況，保證木工及泥工的工作滿足柜子的安裝空間要求。若有疑問(wèn)必須第一時(shí)間聯(lián)系設(shè)計(jì)師去現(xiàn)在溝通。4安裝協(xié)調(diào)工作1.銷售經(jīng)理自身用戶跟進(jìn)中需要了解產(chǎn)品到貨情況（到貨時(shí)間，貨物數(shù)量是否到齊）。2.在到貨的情況之下，銷售經(jīng)理聯(lián)系安裝部門準(zhǔn)備安裝所需的所有配件及安裝人員，與設(shè)計(jì)師調(diào)節(jié)安裝要求之后在得到安裝部門確切的安裝時(shí)間時(shí)聯(lián)系用戶協(xié)調(diào)安裝事宜。5電話營(yíng)銷1.銷售人員按排班表制定每天