決策的過程及影響因素

1、決策的過程及影響因素一、決策的過程1、判斷問題——認識和分析問題決策是為了解決現(xiàn)實中提出的需要解決的問題或者為了達到需要實現(xiàn)的目標。決策是圍繞著問題而展開的。沒有問題就不需要決策；問題不明，則難以作出正確的決策。決策的正確與否首先取決于判斷的準確程度，因此，認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。當然在一個組織中總是存在許許多多的問題。例如在一個企業(yè)中，存在著企業(yè)如何在市場競爭中發(fā)展自己、開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品的資

2、金如何籌措等問題需要解決。在一個具有兩個或兩個以上層次的組織中，僅僅將問題提出來是不夠的，還必須在提出問題的基礎上，對眾多的問題進行分析，以明確各種問題的性質(zhì)，弄清楚哪些是涉及組織全局的戰(zhàn)略性問題，哪些只是涉及局部問題，哪些是非程序性的問題，哪些是程序性問題，由此確定解決問題的決策層次，避免高層決策者被眾多的一般性問題所纏繞而影響對重大問題的決策?，F(xiàn)代管理要求管理人員運用現(xiàn)代管理科學的“望遠鏡和顯微鏡”以及分析問題的系統(tǒng)化技術，揭開紛繁

3、的現(xiàn)象，顯示其本質(zhì)和核心，以使管理決策立足于真正問題之源上。作為一個高效率的管理者來說，必須時刻注視形勢的變化，以免使自己因毫無思想準備而陷入被動狀態(tài)。環(huán)境因素的許多暗示都會預示著是否面臨決策的問題。管理者還應對環(huán)境的變化進行認真的分析，只有通過對各種預兆進行分析，才能透過表象看到環(huán)境變化的本質(zhì)，才能找到造成問題的真正原因，對事物的發(fā)展作出超前的、正確的預計。不過，因為對形勢的分析會受到?jīng)Q策者個人行為的影響，因此對同一現(xiàn)象，不同的管理者

4、就可能得出不同的結果，自然也就作出了不同的決策。例如，日本索尼公司的盛田昭夫經(jīng)常講一個故事：兩個買鞋的商人旅行，來到非洲一個落后的農(nóng)村地區(qū)，其中一個商人向他的公司發(fā)電報，說“當?shù)厝硕汲嗄_。沒有銷售前景”；另一個商人也向他的公司發(fā)電報，內(nèi)容卻是“居民赤腳，急需鞋子，立即運貨”。因此決策的第一步就要求決策者必須主動地深入實際調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)并提出新問題進而解決問題，以保證組織的健康發(fā)展。2、明確決策目標在所要解決的問題及其責任人明確以后，

5、則要確定應當解決到什么程度，明確預期的結果是什么，也就是要明確決策目標。所謂決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預測，對這一問題所希望得到的結果。目標的確定十分重要，同樣的問題，由于目標不同，可采用的決策方案也會大不相同。目標的確定，要經(jīng)過調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和事實，然后進行一定的整理分析，根據(jù)對組織總目標及各種目標的綜合平衡，結合組的效果。決策是一種事前的設想，在實際的實施過程中，隨著形勢的發(fā)展，實施決策的條件不可能與

6、設想的條件完全相吻合，況且，在一些不可控因素的作用下，實施條件和環(huán)境與決策方案所依據(jù)的條件之間可能會有較大的出入，這時，需要改變的不是現(xiàn)實，而是決策方案了。所以，在決策實施過程中，決策者應及時了解、掌握決策實施的各種信息，及時發(fā)現(xiàn)各種新問題，并對原來的決策進行必要的修訂、補充或完善，使之不斷地適應變化了的新形勢和條件。一項決策實施之后，對其實施的過程和情況進行總結、回顧既可以明確功過，確定獎懲，還可使自身的決策水平得到進一步的提高。比如

7、，如果一個方案實施后達到了原來的要求，那么這一方案就達到了理想的效果；如果沒有達到原來的要求，那么就要分析管理者是否對前一決策形勢的認識和分析有錯誤或是這一方案在執(zhí)行過程中的方法是否正確，從而決定是對方案本身進行修改還是對實施的方法進行改變。二、決策的影響因素1、環(huán)境環(huán)境特點首先影響組織活動的選擇。比如，在一個相對穩(wěn)定的市場環(huán)境中，企業(yè)的決策相對簡單，大多數(shù)決策都可以在過去決策的基礎上作出；如果市場環(huán)境復雜，變化頻繁，那么企業(yè)就可能要經(jīng)

8、常面對許多非程序性的、過去所沒有遇到過的問題。此外，對環(huán)境的習慣反應模式也影響著組織活動的選擇。即使在相同的環(huán)境背景下，不同的組織也可能作出不同的反應。而這種組織與環(huán)境之間關系的模式一旦形成，就會趨向固定，影響人們對行動方案的選擇。2、過去的決策“非零起點”是一切決策的基本特點。因此，當前的決策不可能不受過去決策的影響。在大多數(shù)情況下，組織決策決不是在一張白紙上進行初始決策，而是對初始決策的完善、調(diào)整或者是改革。組織過去的決策是當前決策

9、的起點；過去選擇的方案的實施，不僅伴隨著人力、物力、財力等資源的消耗，而且伴隨著內(nèi)部狀況的改善，帶來了對外部環(huán)境的影響。過去決策對目前決策的制約程度，主要由過去決策與現(xiàn)任決策者的關系決定。如果過去的決策是由現(xiàn)任的決策者制定的，由于決策者通常要對自己的選擇及其后果負責，也為了保證決策的連續(xù)性，因此決策者一般不愿對組織的活動進行重大的調(diào)整，而趨向于仍將大部分資源投入到過去未完成的方案執(zhí)行中。相反，如果現(xiàn)在的主要決策者與組織過去的重大決策沒有