進口汽車4s店服務運營手冊_第1頁
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文檔簡介

1、1服務、配件運作手冊34.1.3.1主動預約前準備............................................................................................................274.1.3.2主動預約邀約........................................................................

2、........................................274.1.3.3客戶預約........................................................................................................................274.1.3.4促銷活動介紹................................

3、................................................................................274.1.3.5再次確認并復誦客戶更新資料....................................................................................274.1.3.6登記預約系統(tǒng)準備預約記錄單............

4、........................................................................284.1.3.7客戶光臨前確認............................................................................................................284.2接待診斷管理接待診斷管理.......

5、................................................................................................................294.2.1接待診斷管理目的.............................................................................................

6、...............294.2.2接待診斷流程....................................................................................................................304.2.3接待診斷關鍵工作行為指導.........................................................

7、...................................314.2.3.1接待人員和場所要求....................................................................................................314.2.3.2客戶接待......................................................

8、..................................................................314.2.3.3確定維修項目................................................................................................................314.2.3.4時間及費用估算...........

9、.................................................................................................314.2.3.5客戶確認WO............................................................................................................

10、...324.3維修管理維修管理................................................................................................................................334.3.1維修管理目的...............................................................

11、.....................................................334.3.2維修流程............................................................................................................................344.3.3維修關鍵工作行為指導...............

12、.....................................................................................354.3.3.1派工............................................................................................................................

13、....354.3.3.2領取工料........................................................................................................................354.3.3.3維修作業(yè)......................................................................

14、..................................................354.3.3.4質量檢查........................................................................................................................364.3.4車間管理..........................

15、.................................................................................................374.3.4.1車間環(huán)境與設施...........................................................................................................

16、.374.3.4.2生產(chǎn)率控制....................................................................................................................374.3.4.3維修技術人員操作標準......................................................................

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