航空旅客服務(wù)指南

1、航空旅客服務(wù)指南航空旅客服務(wù)指南一、乘機(jī)一、乘機(jī)國(guó)內(nèi)出發(fā)乘機(jī)流程旅客應(yīng)當(dāng)在航空公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票及其本人有效身份證件按時(shí)辦理客票查驗(yàn)、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。大多數(shù)航空公司國(guó)內(nèi)航班辦理乘機(jī)手續(xù)的截止期限是航班飛機(jī)離站時(shí)間前30分鐘，大型機(jī)場(chǎng)是45分鐘，但有些機(jī)場(chǎng)可能是1個(gè)小時(shí)或更長(zhǎng)。國(guó)際航班辦理乘機(jī)手續(xù)的截止期限大多數(shù)在航班飛機(jī)離站時(shí)間前3個(gè)小時(shí)。（國(guó)際航班還要辦理政府規(guī)定的其它手續(xù)）具體時(shí)間以客票“旅客須知”中寫

2、明的為準(zhǔn)。國(guó)際出發(fā)國(guó)際航班旅客應(yīng)出具有關(guān)國(guó)家的法律、規(guī)定所要求的所有出入境文件、健康證和其他證件。旅客未遵守相關(guān)規(guī)定而使航空公司承擔(dān)墊付罰金或者負(fù)擔(dān)支出的，旅客應(yīng)負(fù)責(zé)償還。旅客被拒絕過境或入境，將會(huì)被運(yùn)回出發(fā)點(diǎn)或其它地點(diǎn)，旅客應(yīng)支付適用的票價(jià)。用于運(yùn)送至拒絕地點(diǎn)或者遣返地點(diǎn)的客票，航空公司不予辦理退款。海關(guān)和其他政府官員需要檢查旅客的行李，旅客應(yīng)當(dāng)?shù)綀?chǎng)。旅客不到場(chǎng)而遭受的任何損失，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。中轉(zhuǎn)什么是中轉(zhuǎn)聯(lián)程？由航空公司之間或

3、獨(dú)自的航班通過中轉(zhuǎn)的方式到達(dá)目的地的旅行方式叫做中轉(zhuǎn)聯(lián)程，也叫無縫轉(zhuǎn)接。中轉(zhuǎn)時(shí)航班最短銜接時(shí)間為45分鐘72小時(shí)。由于中轉(zhuǎn)聯(lián)程的價(jià)格比正常直達(dá)票價(jià)低很多所以倍受旅客的青睞是自費(fèi)商旅的首選。什么是中轉(zhuǎn)服務(wù)？中轉(zhuǎn)服務(wù)是民航針對(duì)購(gòu)買聯(lián)程機(jī)票的旅客而開展的空地一條龍服務(wù)。從售票這一環(huán)節(jié)開始，每個(gè)部門都會(huì)把中轉(zhuǎn)旅客的姓名，人數(shù)、換乘航班情況通知乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)，缺少上述任何一聯(lián)，客票即為無效。旅客需注意，在辦理乘機(jī)手續(xù)過程中，確保航空公司代理人只撕

4、掉了應(yīng)撕的票聯(lián)。國(guó)際和國(guó)內(nèi)聯(lián)程客票，其國(guó)內(nèi)聯(lián)程段的乘機(jī)聯(lián)可在國(guó)內(nèi)聯(lián)程航段使用，不需換開成國(guó)內(nèi)客票；旅客在我國(guó)境外購(gòu)買的用國(guó)際客票填開的國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸客票，應(yīng)換開成我國(guó)國(guó)內(nèi)客票后才能使用。客票自旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。有效期的計(jì)算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時(shí)起至有效期滿之日的次日零時(shí)為止。特種客票的有效期，按該客票適用票價(jià)的有效期計(jì)算。由于航空公司的原因，造成旅客未能在

5、客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長(zhǎng)到航空公司能夠安排旅客乘機(jī)為止。旅客前往機(jī)場(chǎng)前，盡量購(gòu)買好客票，以免在機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)排隊(duì)等候。旅客拿到客票后，應(yīng)檢查所有的信息內(nèi)容是否正確DD姓名、航班號(hào)、航班日期、出發(fā)和到達(dá)城市（如果兩個(gè)城市中有不只一個(gè)機(jī)場(chǎng)，旅客應(yīng)確認(rèn)所使用是哪個(gè)機(jī)場(chǎng)）、訂座狀態(tài)（OK表示已被確認(rèn)，RQ表示候補(bǔ)，OPEN表示未確認(rèn)）。提示：客票上的CN代表“機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)”，YQ代表“燃油附加費(fèi)”。購(gòu)票時(shí)要留下方便聯(lián)絡(luò)的電話號(hào)碼，以便航

6、班時(shí)刻變化時(shí)，承運(yùn)人能及時(shí)通知到旅客。客票變更旅客購(gòu)票后，如要求改變航班、日期或艙位等級(jí)，航空公司及其銷售代理人應(yīng)根據(jù)實(shí)際可能積極辦理。航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時(shí)，航空公司應(yīng)優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他航空公司的航班。因航空公司的原因，旅客的艙位等級(jí)變更時(shí)，票款的差額多退少不補(bǔ)。旅客要求改變航空公司，應(yīng)征得原航空公司或出票人的同意，并在新的航空公司航班座位允許的條件下予以簽轉(zhuǎn)。票價(jià)客票價(jià)格指旅客由出發(fā)地機(jī)場(chǎng)