汽車(chē)維修工人

1、部分訪(fǎng)談紀(jì)實(shí)（有修改）我：“您好，您現(xiàn)在的伙食情況、住宿情況怎么樣？您滿(mǎn)意嗎？”工人：“我們的伙食、住宿都是由廠(chǎng)里安排的，兩個(gè)菜一個(gè)湯，住宿是廠(chǎng)里的宿舍，3個(gè)人一起，有老婆的可以多交些錢(qián)住單間。總的來(lái)說(shuō)，還是滿(mǎn)意的?！蔽遥骸澳蔷褪钦f(shuō)條件還不錯(cuò)？”工人：“其實(shí)也就一般，向我們出來(lái)打工的不會(huì)很看重這個(gè)，畢竟在家里的時(shí)候條件就一般，過(guò)的去就行?！蔽遥骸澳茫覀兌贾拦と藗冸S著物質(zhì)財(cái)富的增長(zhǎng)，都會(huì)開(kāi)始追求精神方面的財(cái)富。我想你們汽車(chē)維修工人一

2、定也會(huì)有這樣的想法，所以我們很好奇你們?cè)诠ぷ髦嘁话愣加惺裁椿顒?dòng)，來(lái)使自己的生活變得更加充實(shí)？”工人：“因?yàn)楣ぷ鞯脑?，我們一般都?huì)選擇運(yùn)動(dòng)類(lèi)的活動(dòng)，比如去打籃球，踢足球，有時(shí)也會(huì)打乒乓球。維修工作需要比較強(qiáng)的力量，所以我和我的同事們平時(shí)都比較注意鍛煉身體?！蔽遥骸澳钦?qǐng)問(wèn)除了鍛煉身體之外，你們還會(huì)有什么團(tuán)體活動(dòng)嗎？”工人：“除了體育活動(dòng)外，我們還會(huì)經(jīng)常在下班后打打牌。有時(shí)也會(huì)帶點(diǎn)禮物到師傅家拜訪(fǎng)，和他聊聊天。在聊天過(guò)程中，我們往往能學(xué)到

3、更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我知道一些同事還會(huì)趁休息時(shí)間，看些汽車(chē)雜志或者關(guān)于汽車(chē)維修類(lèi)得書(shū)籍，來(lái)擴(kuò)充自己的知識(shí)面。”我：“那你們希望公司在提供你們物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)能提供你們其他有關(guān)精神方面的東西嗎？如果有的話(huà)請(qǐng)舉幾個(gè)例子。”工人：“有是有的，我們幾個(gè)同事也都有向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)的想法。像我們維修工人剛進(jìn)公司的時(shí)候一般都會(huì)跟一個(gè)老師傅學(xué)習(xí)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，然后隨著能力和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，慢慢得到更好的職位和更多的工作機(jī)會(huì)。我們都希望公司在提拔和晉升員工方面能有更加透

4、明和完善的機(jī)制，這樣我們干起活來(lái)會(huì)更加有積極性，我們也會(huì)有為之奮斗的目標(biāo)。另外一點(diǎn)就是希望在維修過(guò)程中，公司能給予我們一定的自由性和靈活性。像我在維修過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)有一些新的想法，可能會(huì)使維修速度和效果有所提高，但是會(huì)因?yàn)楣镜囊恍┮?guī)定無(wú)法嘗試。”我：“如果公司現(xiàn)在安排了員工培訓(xùn)或者請(qǐng)一些比較有經(jīng)驗(yàn)的師傅為員工講座，你會(huì)不會(huì)積極參加？”工人：“我想我一定不會(huì)落下任何一場(chǎng)的。其實(shí)在我們汽車(chē)維修工人中，競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的，如果你不能不斷提

5、升自己的技術(shù)水平，或者不會(huì)使用公司引進(jìn)的新設(shè)備，就會(huì)被淘汰。所以不管是我還是我的同事們，都需要不停的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。”從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)維修工們的物質(zhì)條件的確不令人滿(mǎn)意，但令我們感到意外的是他們并不因此而感到不滿(mǎn)意，相反地，他們對(duì)于精神層面的需求更加強(qiáng)烈，出現(xiàn)地一些問(wèn)題如下：1、能夠獨(dú)立的完成工作2、對(duì)于晉升的渴求，他們期望能成為“師傅”3、希望被領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)為跟廠(chǎng)長(zhǎng)搞好關(guān)系是重要的正確處理員工關(guān)系1、處理與員工關(guān)系的原則（1）讓員

6、工有獨(dú)立性。如果員工失去獨(dú)立性，只剩依附性，這將傷害員工自尊心和基本人格，久而久之，員工便沒(méi)有工作積極性和主動(dòng)性。員工失去獨(dú)立性的情況有兩種：一是事無(wú)巨細(xì)強(qiáng)迫員工去做違背本人意愿的事情；二是武斷處理員工職權(quán)范圍的事情。只有讓員工有一定空間的獨(dú)立性，才能調(diào)動(dòng)員工主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，排除生活、工作中的各種“故障”。（2）讓員工講話(huà)。這也有兩種相反的情況：一是外在的不讓員工講話(huà)，或是不讓人家講究；二是內(nèi)在的，不給人家講話(huà)的機(jī)會(huì)，或者

7、長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi)生活會(huì)，有話(huà)沒(méi)地方說(shuō)，或者盛氣凌人，有話(huà)不敢說(shuō)，或者很難見(jiàn)到上級(jí)，有話(huà)找不著上級(jí)說(shuō)。從實(shí)質(zhì)上看，這都是廠(chǎng)長(zhǎng)不愿意、不想聽(tīng)到員工聲音的表現(xiàn)，或者至少是沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)員工聲音的愿望。長(zhǎng)此下去，廠(chǎng)長(zhǎng)和員工的關(guān)系也好不到哪里。由于長(zhǎng)期聽(tīng)不到來(lái)自下面的不同聲間，等于自己把自己的耳朵捂了起來(lái)，就是做錯(cuò)了事情，走錯(cuò)了路，也沒(méi)人告訴你，這是危險(xiǎn)的。由此看來(lái)，作為廠(chǎng)長(zhǎng)（經(jīng)理），一定要有寬大的胸懷，能聽(tīng)不同的聲音和能接納不同意見(jiàn)，這一點(diǎn)很重要。（3）給

8、員工以幫助。這種幫助不應(yīng)該只表現(xiàn)在工作上，更應(yīng)該表現(xiàn)在生活和心理上。只關(guān)心工作，而不關(guān)心員工生活、體會(huì)及感情的廠(chǎng)長(zhǎng)，是很難得到員工的心的，也很難和員工長(zhǎng)期共處。因?yàn)閱T工們不光追求幸福的物質(zhì)生活，還追求豐富的精神生活。每名員工不僅滿(mǎn)足于一定的工資待遇，更需要?jiǎng)e人的尊重和支持。2、處理與員工關(guān)系的方法（1）多接觸。這是最基本的，也是最重要的。不要只從我們了解員工這個(gè)角度看，還要從員工需要我們給予工作和感情支援的角度看。接觸本身就是一種支援。

9、之所以沒(méi)有成為現(xiàn)實(shí)，是因?yàn)橛械膯T工不善言辭而不愿接近廠(chǎng)長(zhǎng)，有的員工怕別人說(shuō)“拍馬”，而不愿主動(dòng)接觸廠(chǎng)長(zhǎng)。從目前的現(xiàn)實(shí)情況看，各汽車(chē)廠(chǎng)的承包任務(wù)已下達(dá)到車(chē)間，員工拿計(jì)時(shí)工資，這使個(gè)別廠(chǎng)長(zhǎng)覺(jué)得沒(méi)必要和員工有太多的接觸，這是很危險(xiǎn)的。（2）接觸的渠道要適時(shí)轉(zhuǎn)變。這是因?yàn)閺S(chǎng)長(zhǎng)接觸的員工可能有局限性，以及接觸的渠道可能比較單一。如果這樣下去，廠(chǎng)長(zhǎng)們掌握的情況就會(huì)越來(lái)越有局限性了，接觸下面的員工也變得越來(lái)越單一了，這勢(shì)必造成這些廠(chǎng)長(zhǎng)獲得信息越來(lái)越窄

10、，思維取向越來(lái)越片面。所以說(shuō)，廠(chǎng)工適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)變接觸的領(lǐng)域、渠道和員工是非常必要的。（3）養(yǎng)成和員工聊天的習(xí)慣。聊天的主要好處是淡化了地位、角色關(guān)系，給人以一種隨意、親切感。由此而獲得的感情交流往往是真摯的，由此還能聽(tīng)到正式場(chǎng)合聽(tīng)不到的聲音。廠(chǎng)長(zhǎng)只要以誠(chéng)相待，經(jīng)常投入其中，掌握好和員工聊天的技巧，就一定能達(dá)到意想不到的效果。（4）向員工表達(dá)滿(mǎn)意的消息。這是員工工作的需要，也是他們感情的需要。事情不論大小都可以隨時(shí)以口頭肯定、贊揚(yáng)和鼓勵(lì)的方式